İade kabul edilmiyor

[sefa]

Trendyol üzerinden LG marka TV sipariş ettim, kargo geldikten sonra 100 mt ilerideki diğer evime montajı için götürdüm ve yetkili servisi aradım. Kurulum için geldiklerinde TV kırık çıktı, iadesinin yapılması için tüketici haklarına başvurdum fakat onlar bana kargonun geldiği adres ile kurulumun yapıldığı adres farklı olduğu için beni suçladılar. Ayrıca ürünün kutusunda hiçbir şekilde hasar yok. Bu durumda ne yapmalıyım?

 

[Puzik]

Bu durumda haklıyken haksız duruma düşmüş olabilirsiniz zira kutada hasar olmasada lokasyon değişikliği olduğu için hasarın kimin tarafından gerçekleştiği belli değil.

 

[Uğur.T.]

Trendyol üzerinden LG marka TV sipariş ettim, kargo geldikten sonra 100 mt ilerideki diğer evime montajı için götürdüm ve yetkili servisi aradım. Kurulum için geldiklerinde TV kırık çıktı, iadesinin yapılması için tüketici haklarına başvurdum fakat onlar bana kargonun geldiği adres ile kurulumun yapıldığı adres farklı olduğu için beni suçladılar. Ayrıca ürünün kutusunda hiçbir şekilde hasar yok. Bu durumda ne yapmalıyım?

Maalesf ki işiniz biraz zor durumda, siz kargoyu sağlam aldınız görünüyor. sonrasında aynı adreste servis açsa mevcut kırık durumu görüp tutanak tutup sizi haklı çıkaracaktır (ki böyle durumda bile THH ye taşınan çok durum var foruma bakarsanız çok örnekleri var) ama siz ürünü mesafesinin önemi yok a noktasında b noktasına kendiniz taşımışsınız. Bu sırada düşüp kırılmadığını ispatlama şansınız var mı? THH zaten sizi haklı bulmamış ama bir daha denemekten başka çareniz kalmıyor ki büyük olasılık yine kabul görmeyecektir talebiniz diye düşünüyorum.