Kargodan Teslim Alınan Hasarlı Kutu

[celal.eksi]

Merhaba,

Vatan Bilgisayar web sitesinden VESTEL 50Q9700TT televizyonu satın aldım. Adem Bey'in videolarını defalarca izlemiş olmama ve yıllardır ürün teslim alırken kimsenin mağdur olmaması için çok dikkatli olmama rağmen bu ürün teslim alırken toplantıda olmam nedeniyle herzaman yaptığım kontrollerimi biraz üstün körü yapmışım. Paket üzerinde üzerindeki hasarı görmeden ve video kaydı almadan paketi almış bulundum.

Kurulum aşamasında servis paketi açıp ürünün hasarlı olduğunu görünce tutanak tutuldu. Hukuki herhangi sürece girmeden ürünü tamir ettirip kullanmayı düşünüyordum sonuçta bu durumun yaşanmasında benimde hatam vardı. Komşum durumdan haberdar olunca kargo görevlisinin ürünü yerde sürükleyerek kapıma kadar getirdiğini belirtti. Bunu duyunca hukuksal olarak hakkımı aramam gerektiğini düşündüm.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ürünü kargodan teslim almamam gerektiğini sorumluluğun bende olduğunu birşey yapamayacaklarını belirttiler. Konuyla ilgili nasıl bir işlem yapmam gerekiyor?

 

[efendirocky]

Tamda hasarlı yerden gitmiş ürün.... Servis kutu hasarlı diye ürünü açmaması lazımdı diye biliyorum.

Eskiden ürünü satın aldığınız yer gelip takıp giderdi, bir sorun çıksa bile suçlusu biz olmuyorduk şimdi işler çok karışık.

Kutu hasarsız bile olsa ürünü açınca hasarlı çıkarsa biz UĞRAŞIYORUZ....... İnanmiyorlarda evde çarpmasınızdır der konu kapanır.

Ürün gelince / gelirken bir güvenlik kamerasının altında servis gelene kadar kayıt altında durmalı en garantisi böyle.
En azından kanıt olur

 

[celal.eksi]

Servis ürünü açtı muhtemelen onlarda farketmedi kutunun hasarlı olduğunu. Satıcı firmayı anlıyorum sonuçta bu bir süreç ve kendilerini bu şekilde korumaya almasalar bu durumu artniyetli kullanacak çok kişi çıkacaktır. Ama böyle de hiç suçu olmayan kişiler mağdur oluyor. Bir dakikalık bir dalgınlığın beldeli 15 16 bin TL olmamalı.

Keşke firmalar bu tarz ürünler için ek ücret karşılığında kontrollü teslimat şeklinde bir hizmet verseler. Gelen kargo görevlisiyle birlikte ürün açılıp en azından panel vs. hasarsızlık kontrolü yapılsa. Ürünün hasarsız bir şekilde teslim edildiğine dair fotoğrafları falan çekilse.

 

[efendirocky]

Servis ürünü açtı muhtemelen onlarda farketmedi kutunun hasarlı olduğunu. Satıcı firmayı anlıyorum sonuçta bu bir süreç ve kendilerini bu şekilde korumaya almasalar bu durumu artniyetli kullanacak çok kişi çıkacaktır. Ama böyle de hiç suçu olmayan kişiler mağdur oluyor. Bir dakikalık bir dalgınlığın beldeli 15 16 bin TL olmamalı.

Keşke firmalar bu tarz ürünler için ek ücret karşılığında kontrollü teslimat şeklinde bir hizmet verseler. Gelen kargo görevlisiyle birlikte ürün açılıp en azından panel vs. hasarsızlık kontrolü yapılsa. Ürünün hasarsız bir şekilde teslim edildiğine dair fotoğrafları falan çekilse.

Servisde suçlu maalesef... Ürünü açmadan önce ÖN ARKA SAĞ SOL foto çekmesi gerekirdi hasarlıysa açmaması gerekirdi.

Şimdi oraya kutu hasarlı yazmış, birde içini açtım hasarlı yazmış sormazlar mı adama madem hasarlıydı neden açtın diye...

Güvenlik kameralarından o bölgenin hasarlı olup olmadığını kontrol edin bölgenizde kamera varsa*

Yada ürün çıkışı olan mağazadan üründe hasar var mı diye kameralara bakılması lazım yoksa çıkış zor.

 

[celal.eksi]

Malesef bizim burada kamera yok.

Kargodan hasarsız teslim ettiğinize dair elinizde bir görüntü var mı öğrenmek istedim. Bizim görüntü alma zorunluluğumuz yok dediler.

Firmadan ürünü kargo ya hasarsız teslim ettiklerine dair görüntü alınabilir mi?
Firmanın ve Kargonun böyle bir yükümlülüğü var mı?

Kargonun ürünü hasarsız teslim ettiğine dair bir görüntü yok, Satıcının ürünü kargoya hasarsız teslim ettiğine dair bir beyan yok. Müşteri dalgınlıklala ürünü teslim aldıysa geçmiş olsun.

Bu kontrolün tek taraflı olarak sadece kullanıcıya bırakılması çok saçma geliyor bana. Art niyetli bir satıcı olsam sürekli bu şekilde hasarlı ürünleri kargo ile gönderirim 100 üründen en az 15 20 tanesi müşteri tarafından kabul edilecektir.

 

[celal.eksi]

Ürünü tamir ettireyim dedim,

13.500 TL ye aldığım televizyona panel değişim ücreti olarak 10.000 TL istiyorlar çöpe atarım daha iyi.