Tüketici Hakları Onvo Dikey Şarjlı Süpürge Batarya Garanti problemi

[mmmduren]

Onvo marka OVDSS01 dikey şarjlı süpürgemin şarjı çok kısa sürede bittiği için yetkili teknik servise teslim ettim. İnceleme sonrası teknik servis tarafından tarafıma, şarjlı süpürgemin içinde filtresi olmadığı ve filtresiz kullanıldığı için de garanti kapsamondan çıkarıldığı bilgisi verildi.
Ancak şarjlı süpürgem filtresiz hiç kullanmamakla birlikte, teknik servise götürdüğümde filtresi ini takmayı unutmuştum. Gerek batarya problemi gerekse asılsız olarak filtresiz kullanımım kaynaklı iddialarıyla ilgili olarak takip etmem gereken süreç nedir? Batarya arızaları garanti kapsamına girmiyor mu? Bu süreç konusunda yardımcı olabilir misiniz
Destekleriniz için şimdiden teşekkür ederim @Adem Helvacı

 

[yhackup]

Bazı markalar pillere ayrı , motora ayrı ürüne ayrı garanti veriyor. Örneğin Einhell motora 10 yıl , pile 3 yıl cihaza 3 yıl garanti, vermişti.
Filtrenin pillerle aleyhine hiç bir etkisi yok bilakis filtre olmadığında motor daha az zorlanır pilden daha az güç çeker. Sizin cihazı biraz bilerek kapsamdan çıkarmışlar bence THH e başvurun

 

[Murat ALA]

Onvo marka OVDSS01 dikey şarjlı süpürgemin şarjı çok kısa sürede bittiği için yetkili teknik servise teslim ettim. İnceleme sonrası teknik servis tarafından tarafıma, şarjlı süpürgemin içinde filtresi olmadığı ve filtresiz kullanıldığı için de garanti kapsamondan çıkarıldığı bilgisi verildi.
Ancak şarjlı süpürgem filtresiz hiç kullanmamakla birlikte, teknik servise götürdüğümde filtresi ini takmayı unutmuştum. Gerek batarya problemi gerekse asılsız olarak filtresiz kullanımım kaynaklı iddialarıyla ilgili olarak takip etmem gereken süreç nedir? Batarya arızaları garanti kapsamına girmiyor mu? Bu süreç konusunda yardımcı olabilir misiniz
Destekleriniz için şimdiden teşekkür ederim @Adem Helvacı

Filtresiz kullanımın verdiği hasarı ispatlamaları lazım arkadaşların öyle kafadan sallama iş olmaz.

 

[Adem Helvacı]

Burada firma gözünden bakacaksak olaya, makinenin yanında derin nefes almanız bile garanti dışı bırakılması için bir gerekçedir zira meydan boş naılsa, dileyen istediği gibi at koşturuyor.
Yok eğer kanun gözünden bakacaksak eğer bu işe kanun şunu der. ''Kardeş sen bu malı satarken bataryayı ayrı, ürünü ayrı mı sattın? Bataryaya ayrı, ürüne ayrı fatura mı kestin? Bataryaya ayrı, ürüne ayrı garanti belgesi mi verdin?'

EVET
O zaman haklısın

HAYIR
O zaman o bataryayı eşşek gibi garantiden değiştireceksin

Tabi Devlet ve Kanun Eşşek demez o ayrı konu ama mecaz olduğu anlaşılır diye düşünüyorum

Diğer yandan servisin eline koz vermekle büyük hata etmişsiniz filtresiz götürerek zira onun fotosunu çekmişlerdir, siz THH ye gittiğinizde bu konuya savunma yaparken elbette ''Tüketicinin bilinçsiz kullanımı kaynaklı olarak Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 çerçevesinde tüketicinin talebi haksızdır elimizde de tüketicinin bilinçsiz kullandığına dair ispatı bulunmaktadır, buyrun bakın tüketici bu malı filtresiz kullanıyor işte bu da delil olan fotosu''

Sevgili kardeşim @Murat ALA 'nın belirttiği gibi filtresiz kullanım ile batarya nasıl direkt bağlanır o ayrı bir 9 sayfa tartışma konusudur ancak göremediğiniz arka plan konuşma ve düşüncelerinde sizin hakkınızda karar veren mekanizmanın memur olduğunu, teknik gruplara hakim olmamamkla birlikte iknaya çok müsait olduklarını anlamanız gerekir.

''Aaaaa bak adamlar savunmaya delil bile koymuş, vatandaş filtresi kullanıyormuş yahu batarya naapsın?''
Yaz *RET*

Bakın benim de RET yazdığım bazı dosyalardan örnek kesitler vereyim size aşağıda.

Mesela geçen toplantıda yazdığım 42 dosyanın 11 tanesi ret. O dosyalarda tüketiciler haksız oldukları için değil, haklı olduklarını İSPAT edemedikleri için ve/veya karşı taraf tüketicinin iddiasını çürütecek delil sunabildiği için reddedildi.

Yani ortada somut tek bir olay olmakla birlikte aynı olayın vicdani karşılığı başka, hukuki karşılığı başka, Türkiye koşullarındaki karşılığı ise bambaşka olabiliyor.

 

[mmmduren]

Burada firma gözünden bakacaksak olaya, makinenin yanında derin nefes almanız bile garanti dışı bırakılması için bir gerekçedir zira meydan boş naılsa, dileyen istediği gibi at koşturuyor.
Yok eğer kanun gözünden bakacaksak eğer bu işe kanun şunu der. ''Kardeş sen bu malı satarken bataryayı ayrı, ürünü ayrı mı sattın? Bataryaya ayrı, ürüne ayrı fatura mı kestin? Bataryaya ayrı, ürüne ayrı garanti belgesi mi verdin?'

EVET
O zaman haklısın

HAYIR
O zaman o bataryayı eşşek gibi garantiden değiştireceksin

Tabi Devlet ve Kanun Eşşek demez o ayrı konu ama mecaz olduğu anlaşılır diye düşünüyorum

Diğer yandan servisin eline koz vermekle büyük hata etmişsiniz filtresiz götürerek zira onun fotosunu çekmişlerdir, siz THH ye gittiğinizde bu konuya savunma yaparken elbette ''Tüketicinin bilinçsiz kullanımı kaynaklı olarak Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 çerçevesinde tüketicinin talebi haksızdır elimizde de tüketicinin bilinçsiz kullandığına dair ispatı bulunmaktadır, buyrun bakın tüketici bu malı filtresiz kullanıyor işte bu da delil olan fotosu''

Sevgili kardeşim @Murat ALA 'nın belirttiği gibi filtresiz kullanım ile batarya nasıl direkt bağlanır o ayrı bir 9 sayfa tartışma konusudur ancak göremediğiniz arka plan konuşma ve düşüncelerinde sizin hakkınızda karar veren mekanizmanın memur olduğunu, teknik gruplara hakim olmamamkla birlikte iknaya çok müsait olduklarını anlamanız gerekir.

''Aaaaa bak adamlar savunmaya delil bile koymuş, vatandaş filtresi kullanıyormuş yahu batarya naapsın?''
Yaz *RET*

Bakın benim de RET yazdığım bazı dosyalardan örnek kesitler vereyim size aşağıda.

Ekli dosyayı görüntüle 26138
Ekli dosyayı görüntüle 26139
Ekli dosyayı görüntüle 26140

Mesela geçen toplantıda yazdığım 42 dosyanın 11 tanesi ret. O dosyalarda tüketiciler haksız oldukları için değil, haklı olduklarını İSPAT edemedikleri için ve/veya karşı taraf tüketicinin iddiasını çürütecek delil sunabildiği için reddedildi.

Yani ortada somut tek bir olay olmakla birlikte aynı olayın vicdani karşılığı başka, hukuki karşılığı başka, Türkiye koşullarındaki karşılığı ise bambaşka olabiliyor.

Detaylı açıklamalarınız için çok teşekkür ederim