Teknik Soru Philips TV, garanti sonunda arıza sorunu

[sıla kul]

Adem Bey iyi günler. Media markt tan aldığımız televizyonumuzu uzatılmış garanti kapsamında onarıma gonderdik. Yaklaşık 25 gündür televizyonumuz onarimdaydi. Bilgi aramak için aradigimizda panel arızası oldugunu söylediler.Garanti süresi bittikten 3 gün sonra televizyonumuzun onarilamadiginin ve tv için ödediğimiz ücretin %40 geri vereceklerini bildirdiler.fakat biz bunu kabul etmek istemiyoruz. Tüketici hakem heyetine nasıl başvurabiliriz bize yardımcı olur musunuz? selamlar iyi çalışmalar

 

[NBKpro]

Garantili işlemde onarım süresince geçen süreler toplamı garanti bitiş tarihine eklenir. Tam böyle olmasa da bu şekilde bir madde vardı. Belki işinize yarar.

 

[sıla kul]

Ilk once yardimci oldugunuz icin cok tesekkurler eğer size belgeleri gonderirsek bize tüketici derneğine başvurmak için yardımcı olabilir misiniz

 

[Adem Helvacı]

Ilk once yardimci oldugunuz icin cok tesekkurler eğer size belgeleri gonderirsek bize tüketici derneğine başvurmak için yardımcı olabilir misiniz

Merhaba; [email protected] adresime ürünün faturası, servise teslim belgesi ve elinizdeki kullanılabilir diğer belgeleri yollayın, elimden geldiğince bir dilekçe taslağı da oluştururum sizin için.

 

[sıla kul]

Çok teşekkür ederim belgeleri size en kısa zamanda yollayacağım

 

[Adem Helvacı]

Çok teşekkür ederim belgeleri size en kısa zamanda yollayacağım

Bu konuyu hatırlatmayı veya gerekirse bu yazışmanın linkini eklemeyi unutmayın lütfen. Malumunuz çok talep var bu konularla ilgili, karışmasın.

 

[sıla kul]

24.02.2018 Tarihinde Ankara -ankamall mediamarkt mağazasından 3.007,62 liraya almış olduğumuz phlips 49pus612/12 marka televizyonumuza 449.99 lira bedelinde uzatılmış garanti yaptırdık .Televizyonumuz 5. yılında arıza verdi . Onarım için mediamarkta başvurduk . Televizyonumuzu onarmak üzere evden teslim aldılar teslim alındıktan 25 gün sonra tekrar müracat edip televizyonun bize ne zaman teslim edileceğini sorduk . Bize en geç beş ile on gün içerisinde televizyonu onarıp teslim edeceklerini belirttiler .Fakat dört ün sonra bizi arayıp televizyonun onarılamağını ,bize televizyon için ödeddiğimiz bedelin yüzde kırkını (bin iki yüz otuz dokuz tl) iade edeceklerini belirttiler fakat bu teklifi kabul edemeyeceğimizi televizyonun bize teslim edilmesini talep ettiğimizi belirttik . 449,99tl bedel ödediğimiz uzatılmış garanti , ms garanti sözleşmesine göre cihaz onarılamıyorsa ms de olmak üzere cihazı muadili ile değişecek ya da müşterinin cihaz için ödediği bedelin 2.d hükümleri uyarınca müşteriye iade ediecektir , hükmü yazmaktadır . Fakat bize sadece bedel ödemek üzere teklif sürdüler ve muadil cihaz vermek konusunda bili vermediler bugün hala tv yi bize teslim etmediler ve mediamarktın takındığı bu tutumdan dolayı bir müşteri olarak mağdur ve rahatsızız



size yukarıda en başından olan şikayetimi yazdım dosya ıle de belgeleri göndereceğim ilgilendiğiniz için teşekkür ederim sizden en kısa zamanda bilgi bekliyorum iyi akşamlar

 

[Adem Helvacı]

24.02.2018 Tarihinde Ankara -ankamall mediamarkt mağazasından 3.007,62 liraya almış olduğumuz phlips 49pus612/12 marka televizyonumuza 449.99 lira bedelinde uzatılmış garanti yaptırdık .Televizyonumuz 5. yılında arıza verdi . Onarım için mediamarkta başvurduk . Televizyonumuzu onarmak üzere evden teslim aldılar teslim alındıktan 25 gün sonra tekrar müracat edip televizyonun bize ne zaman teslim edileceğini sorduk . Bize en geç beş ile on gün içerisinde televizyonu onarıp teslim edeceklerini belirttiler .Fakat dört ün sonra bizi arayıp televizyonun onarılamağını ,bize televizyon için ödeddiğimiz bedelin yüzde kırkını (bin iki yüz otuz dokuz tl) iade edeceklerini belirttiler fakat bu teklifi kabul edemeyeceğimizi televizyonun bize teslim edilmesini talep ettiğimizi belirttik . 449,99tl bedel ödediğimiz uzatılmış garanti , ms garanti sözleşmesine göre cihaz onarılamıyorsa ms de olmak üzere cihazı muadili ile değişecek ya da müşterinin cihaz için ödediği bedelin 2.d hükümleri uyarınca müşteriye iade ediecektir , hükmü yazmaktadır . Fakat bize sadece bedel ödemek üzere teklif sürdüler ve muadil cihaz vermek konusunda bili vermediler bugün hala tv yi bize teslim etmediler ve mediamarktın takındığı bu tutumdan dolayı bir müşteri olarak mağdur ve rahatsızız



size yukarıda en başından olan şikayetimi yazdım dosya ıle de belgeleri göndereceğim ilgilendiğiniz için teşekkür ederim sizden en kısa zamanda bilgi bekliyorum iyi akşamlar

Sabah ofise geçince ilgileneceğim

@Yelda Helvacı

 

[Yelda Helvacı]

Sabah ofise geçince ilgileneceğim

@Yelda Helvacı

@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

@Adem Helvacı

Sen olmasan kim toplar benim arkamı. İyi ki varsın kuzum ? ?

Hemen ilgileniyorum

 

[Adem Helvacı]

24.02.2018 Tarihinde Ankara -ankamall mediamarkt mağazasından 3.007,62 liraya almış olduğumuz phlips 49pus612/12 marka televizyonumuza 449.99 lira bedelinde uzatılmış garanti yaptırdık .Televizyonumuz 5. yılında arıza verdi . Onarım için mediamarkta başvurduk . Televizyonumuzu onarmak üzere evden teslim aldılar teslim alındıktan 25 gün sonra tekrar müracat edip televizyonun bize ne zaman teslim edileceğini sorduk . Bize en geç beş ile on gün içerisinde televizyonu onarıp teslim edeceklerini belirttiler .Fakat dört ün sonra bizi arayıp televizyonun onarılamağını ,bize televizyon için ödeddiğimiz bedelin yüzde kırkını (bin iki yüz otuz dokuz tl) iade edeceklerini belirttiler fakat bu teklifi kabul edemeyeceğimizi televizyonun bize teslim edilmesini talep ettiğimizi belirttik . 449,99tl bedel ödediğimiz uzatılmış garanti , ms garanti sözleşmesine göre cihaz onarılamıyorsa ms de olmak üzere cihazı muadili ile değişecek ya da müşterinin cihaz için ödediği bedelin 2.d hükümleri uyarınca müşteriye iade ediecektir , hükmü yazmaktadır . Fakat bize sadece bedel ödemek üzere teklif sürdüler ve muadil cihaz vermek konusunda bili vermediler bugün hala tv yi bize teslim etmediler ve mediamarktın takındığı bu tutumdan dolayı bir müşteri olarak mağdur ve rahatsızız



size yukarıda en başından olan şikayetimi yazdım dosya ıle de belgeleri göndereceğim ilgilendiğiniz için teşekkür ederim sizden en kısa zamanda bilgi bekliyorum iyi akşamlar

Belgelere baktım Orada MM nin 10.12.2022 tarihli bir belgesi var ve bunu arızanın bildirim tarihi olarak kabul edebiliriz. Yasa da bunu bu şekilde yorumlar.
Sözleşmenize baktım, genelde pek yazmayan kısmın sizde yazıyor olması çok ciddi bir avantaj. Madde 2 de açıkça belirtildiği üzere onarım hizmetinin sunulamadığı durumlarda bedel iadesi veya değişim diye açık açık yazılmış.

Sizin iki ayrı avantajınız var, birincisi ortada onarılamayan bir ürün bulunması, ikincisi ise azami onarım süre sınırının aşılmış olması. Her şekilde sizin seçimlik haklarınızı kullanabiliyor olmanız sizin malın ayıpsz misli ile değişimi seçeneğini seçmenizde hiçbir sakınca olmaması sayesinde siz direkt olarak değişim talep ederek hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Televizyonu iade almayın zaten.

Dilekçenizde değinmeniz gereken hususlar ile ilgili sitemizde bir örnek dilekçe yazısı yayınladım mutlaka okuyun.

Kafanıza takılan bir husus olursa çekinmeden yazın lütfen.

Dikkat! Stokta Olmayan Ürün Değişimlerinde Dilekçe Örneği

Dikkat! Stokta Olmayan Ürün Değişimlerinde Dilekçe Örneği ! Aşağıdaki dilekçe örneğini, Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi taleplerinizde dikkate almanızı

www.inceleriz.com

 

[sıla kul]

adem bey bizimle ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim

 

[sıla kul]

sizi tekrar rahatsız ediyorum kusura bakmayın dilekçeyi formda yayınladığınızı söylemiştınız ama ben bulamadım zahmet olmazsa bana linkini gönderebilir misiniz

 

[Adem Helvacı]

sizi tekrar rahatsız ediyorum kusura bakmayın dilekçeyi formda yayınladığınızı söylemiştınız ama ben bulamadım zahmet olmazsa bana linkini gönderebilir misiniz

Rica ederim hiçbir rahatsızlık yok.

Şu mesajımdaki yazımın en altında size dilekçeye ulaşabileceğiniz linki paylaştım.

https://www.forum.inceleriz.com/konular/philip-tv-sorunu.713/post-7389

 

[sıla kul]

tekrardan çok teşekkür ederim iyi akşamlar

 

[Adem Helvacı]

tekrardan çok teşekkür ederim iyi akşamlar

Biz teşekkür ederiz.

 

[baTeRisT]

Adem Bey merhabalar. Ben de bir konuda yardımınızı rica edecektim. Fakat soru cevap kısmına yazmam daha doğru geldiği için burayı yeniden düzenledim.

Saygılarımla,

Aykut Köselerli

 

[sıla kul]

Belgelere baktım Orada MM nin 10.12.2022 tarihli bir belgesi var ve bunu arızanın bildirim tarihi olarak kabul edebiliriz. Yasa da bunu bu şekilde yorumlar.
Sözleşmenize baktım, genelde pek yazmayan kısmın sizde yazıyor olması çok ciddi bir avantaj. Madde 2 de açıkça belirtildiği üzere onarım hizmetinin sunulamadığı durumlarda bedel iadesi veya değişim diye açık açık yazılmış.

Sizin iki ayrı avantajınız var, birincisi ortada onarılamayan bir ürün bulunması, ikincisi ise azami onarım süre sınırının aşılmış olması. Her şekilde sizin seçimlik haklarınızı kullanabiliyor olmanız sizin malın ayıpsz misli ile değişimi seçeneğini seçmenizde hiçbir sakınca olmaması sayesinde siz direkt olarak değişim talep ederek hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Televizyonu iade almayın zaten.

Dilekçenizde değinmeniz gereken hususlar ile ilgili sitemizde bir örnek dilekçe yazısı yayınladım mutlaka okuyun.

Kafanıza takılan bir husus olursa çekinmeden yazın lütfen.

Dikkat! Stokta Olmayan Ürün Değişimlerinde Dilekçe Örneği

Dikkat! Stokta Olmayan Ürün Değişimlerinde Dilekçe Örneği ! Aşağıdaki dilekçe örneğini, Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi taleplerinizde dikkate almanızı

www.inceleriz.com

adem bey merhabalar sizi tekrar raharsız ediyorum kusura bakmayın sizin yardımınızla tv değişikliği için tükeci mahkemesine başvurdum fakat heyet kararı sonucunda tv değişikliği talebimiz red almıştır bunun sonucunda mahkemeye başvurup vurmamakta kararsız kaldım size bu konuyu danışmak istedim

 

[sıla kul]

adem bey merhabalar sizi tekrar raharsız ediyorum kusura bakmayın sizin yardımınızla tv değişikliği için tükeci mahkemesine başvurdum fakat heyet kararı sonucunda tv değişikliği talebimiz red almıştır bunun sonucunda mahkemeye başvurup vurmamakta kararsız kaldım size bu konuyu danışmak istedim

adem bey merhabalar sizi tekrar raharsız ediyorum kusura bakmayın sizin yardımınızla tv değişikliği için tükeci mahkemesine başvurdum fakat heyet kararı sonucunda tv değişikliği talebimiz red almıştır bunun sonucunda mahkemeye başvurup vurmamakta kararsız kaldım size bu konuyu danışmak istedim

burada sizin gönderdiğiniz taslak ve sonradan tutulan tutunaklar var ve heyet kararının belgesini size atıyorum tekrar teşekkür ederim

 

[portakalhalil]

burada sizin gönderdiğiniz taslak ve sonradan tutulan tutunaklar var ve heyet kararının belgesini size atıyorum tekrar teşekkür ederim

Ben baktım attıklarınıza haklı çıkacak pek bir yanınız yok, yasal süre içinde olsaydı bedelin hepsini alırdınız ama yasal süre sonunda imzaladığınız MS Garanti Ötesi diye bir sözleşmeye imza atmışsınız, orada 2.sayfada C maddesinde seçim hakkı size değil MS ye verilmiş ondan muadil cihaz da alamazsınız çünkü size verilmemiş seçimlik hakkı, bedel iadesinde de yine MS d maddesinde eğer bedel iadesi olursa 5.yılda %40 iade yaparız demişler ve en sona da siz imzanızı atmışsınız, firma tam anlamıyla doğru savunma yapmış. Mahkemede de farklı bir sonuç çıkacağını sanmıyorum.

Davayı açarsanız şu linkte belirtilen gibi ürünü ayıplı gösterin, dayanak olarak da onarımının mümkün olmadığını belirtin.

Bu linktekini de okuyun https://www.ekinhukuk.com.tr/garanti-suresi-biten-cihaz/ tekrar tüketici kanununa dönmesi lazım işin yoksa sonuç yine aynı olur.

Fakat her ne kadar kanunda zamanaşımı düzenlenmiş olsa da ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş bir mal söz konusu olduğunda zamanaşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir. İşbu husus Hukuk Genel Kurulunun 2017/650 esas, 2020/301 karar ve 12.03.2020 tarihli ilamında içtihat edilmiştir.