Teknik Soru vestel klima vakumlama yapmadan klimayı çalıştırdı tüketici olarak hakkım nedir?

[cihan01]

Marka Model Bilgisi

vestel doğa flora

vestel servis klima montajında vakumlama yapmadan klimayı çalıştırdı vakum cihazımız bozuk diyerek gittiler. şikayet oluşturdum bu pazartesi servis vakımlama yapmaya gelecek ama bu gün adem helvacı hocamın videosunu gördüm kısacası olan olmuş içerdeki gaza artık bulaşan bulaşmış peki tüketici olarak yapabileceğim birşey varmı ne yapabilirim bu konu hakkında değişim talep etme hakkım varmıdır bu yüzden. cevaplayan herkese çok teşekkür ederim şimdiden.

 

[cihan01]

Adem Helvacı @admin @Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

Vakumlama yapmak için gelecek olmaları, vakumsuz montaj yaptıklarının ispatıdır. Umuyorum ki yazılı kanaldan iletişim kurmuşsunuzdur.

İspatı halinde her şekilde ayıplı hizmet sunulmuş olur, komplesine gerek yok, dış ünitenin değişimini talep edin , itiraz ederlerse hakem heyetine taşıyın konuyu, dosya karara bağlanan kadar klimayı kullanmaya devam edersiniz ?

 

[cihan01]

çok teşekkür ederim hocam Allah razı olsun cevap için. malesef yazılı olmadı şikayetvara yazdım direk kendileri aradılar destek talep mesajlarımada karşılık yok sadece telefon üstünden konuşma var ama kayıt programım var konuşmalar kayıtlı delil olarak kullanılıyormu bilmiyorum.
geldiklerinde video ya alsam olurmu yada servis bilgi fişi iş görür gibime geliyor. hocam özür dileyerek aklınıza ihtiyacım var yoksa servisi iptal edip yazılı kanaldan tekrar mı başvurmalıyım

 

[Adem Helvacı]

çok teşekkür ederim hocam Allah razı olsun cevap için. malesef yazılı olmadı şikayetvara yazdım direk kendileri aradılar destek talep mesajlarımada karşılık yok sadece telefon üstünden konuşma var ama kayıt programım var konuşmalar kayıtlı delil olarak kullanılıyormu bilmiyorum.
geldiklerinde video ya alsam olurmu yada servis bilgi fişi iş görür gibime geliyor. hocam özür dileyerek aklınıza ihtiyacım var yoksa servisi iptal edip yazılı kanaldan tekrar mı başvurmalıyım

Servis dış ünite değişimi dışında gelecekse boşuna gelmesin zira bu sefer Hukuk yoluna gittiğinizde ''Tüketici seçimlik hakkını kullanmıştır, yeniden kullanamaz'' diye itiraz ederler.

İletişimlerinizi yazılı kanaldan yapın, yaşadığınız süreci yazın, dış ünite değişimi talep ettiğinizi aksi durumda yasal yoldan değişim talep edeceğinizi beyan edin.

Olumsuz dönerlerse zaten süreci bu yazışmaları delil olarak kullanıp başlatırsınız.

Hukuken yatığınız kayıt yasal değil o nedenle geçerliliği olmaz ancak Yargıtayın bazı davalarda ''İspat edebilecek başka hiç bir seçenek kalmadığında,,,,,'' şeklinde ilerleyen süreç ile bu kayıtları delil olarak dosyaya eklediğini de biliyoruz.

Biz komisyon olarak bu tarz konuşmaları sadece bizlerde kanaat oluşturması adına dinliyoruz ancak karar yazılarımıza o görüşmeyi delil olarak eklemiyor ve atıfta bulunmuyoruz örneğin.

 

[cihan01]

hocam çok teşekkür ediyorum öncelikle. aradılar gelicez diye hayır gelmeyin değişim isticem dedim. vestel desteğe yazdım asla dönmüyorlar watsap canlı yayına yazdım ordan da idmanlılar asla delil olarak sunabileceğim bir kelime yazmadılar işlerini biliyor kurnazlar. iddianız için talep oluşturduk kontrole gelecekler arıza yoksa 150 tl ödersiniz dediler ne kadar mesele arıza değil desemde prosedür böyle yoksa değişim talep edemezsiniz dediler peki dedim. sonra talep numaramla bi kaç gün sonra sorgulama yapınca sonucu klima kontrol edilmiştir herhangi arızaya rastlanmadı diye kapatılmış hocam. itiraz edip tekrar yazdım talebiniz oluşturuldu diyorlar talep no istiyorum sizin ulaşıp görüntüleyeceğiniz platform yok diyorlar yada yalan savma boş numaralar veriyorlar bezdirdiler hocam İllallah ettirdiler elimde sadece ekran görüntüsü olarak arıza oluşmamışsa değişim talep edemezsiniz diye atılan mesaj var onla başvurabilirmiyim.

 

[Adem Helvacı]

hocam çok teşekkür ediyorum öncelikle. aradılar gelicez diye hayır gelmeyin değişim isticem dedim. vestel desteğe yazdım asla dönmüyorlar watsap canlı yayına yazdım ordan da idmanlılar asla delil olarak sunabileceğim bir kelime yazmadılar işlerini biliyor kurnazlar. iddianız için talep oluşturduk kontrole gelecekler arıza yoksa 150 tl ödersiniz dediler ne kadar mesele arıza değil desemde prosedür böyle yoksa değişim talep edemezsiniz dediler peki dedim. sonra talep numaramla bi kaç gün sonra sorgulama yapınca sonucu klima kontrol edilmiştir herhangi arızaya rastlanmadı diye kapatılmış hocam. itiraz edip tekrar yazdım talebiniz oluşturuldu diyorlar talep no istiyorum sizin ulaşıp görüntüleyeceğiniz platform yok diyorlar yada yalan savma boş numaralar veriyorlar bezdirdiler hocam İllallah ettirdiler elimde sadece ekran görüntüsü olarak arıza oluşmamışsa değişim talep edemezsiniz diye atılan mesaj var onla başvurabilirmiyim.

Burada sizin avantajınız şu.
Bizim eski bir arkadaşımız vardı, tam da bizim bölgede olduğu için dosyası da bana geldi, yine bir Vestel efendinin vakumsuz klima montajı klasiği fakat ben dosyayı reddetmek zorunda kaldım zira şikayetini montajdan 1,5 sene sonra yapmış.

Biz Kanunun emirleri, Yasa ve Yönetmeliklerin söylediği doğrultuda bir hak mücadelesi verdiğimiz için şikayet süresi bakımından ispat yükü tüketicide olduğu için, ispat etmesi de imkansız olduğundan dolayı Hakem Heyetleri Yönetmeliği Başvuru başlığı altındaki 11-(2) Madde 'sinde belirtildiği üzere '' (2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır.'' hükmü doğrultusunda şikayeti doğrulayacak bilgi ve belge sunulmadığından dolayı dosyayı reddettim.

Sizde ise süre bakımından ispat yükü karşı tarafta. Yani siz peşlerinde boşuna koşturmayın. Gidin Hakem Heyetine, sunun şikayetinizi, vakumsuz montaj yapıldığına dair siz iddialarınızı destekleyecek sunabildiğiniz ne var ise sunun ve bu montaj vakumlu yapıldı ise ispat etmelerini talep ettiğinizi belirtin.

Gerekirse bana [email protected] adresimden ulaşın dilekçeniz konuunda da destek olmaya çalışırım.

Siz bu esnada klimanızı kullanmaya devam edin, aylar sonra da olsa o dış ünite her şekilde değişecek.

 

[cihan01]

Hocam cvp geldi yalan yanlış savunma vermişler ve kabul edilmiş evime tekrar servis gelmiş yalanını uydurmuşlar ve çakma bi foto görsellemişler güya evimde çekilmiş. reddettiler tüketici mahkemesine gittim kalemdekiler bi halt bilmiyor soruyorum nasıl yol izliceğimi cevap vermeye mecalleri yok avukata sor diyorlar ayrica dava acarsam 1000 tl üstü gibi bilirkişi ücretide ödersin dediler o yüzden bişey yapamadım zaten yalan dolan sunuyorlar kazanirlarsa zararım büyücek diye durdum

 

[cihan01]

Hocam cvp geldi yalan yanlış savunma vermişler ve kabul edilmiş evime tekrar servis gelmiş yalanını uydurmuşlar ve çakma bi foto görsellemişler güya evimde çekilmiş. reddettiler tüketici mahkemesine gittim kalemdekiler bi halt bilmiyor soruyorum nasıl yol izliceğimi cevap vermeye mecalleri yok avukata sor diyorlar ayrica dava acarsam 1000 tl üstü gibi bilirkişi ücretide ödersin dediler o yüzden bişey yapamadım zaten yalan dolan sunuyorlar kazanirlarsa zararım büyücek diye durdum Ekli dosyayı görüntüle 9019Ekli dosyayı görüntüle 9020Ekli dosyayı görüntüle 9021

 

[REMZİ96]

Çok ilginç bir olay Vestel bu konuları bu şekilde çözüyorsa İsrail malları ile beraber bunlarıda boykot etmeliyiz bence

 

[cihan01]

Çok ilginç bir olay Vestel bu konuları bu şekilde çözüyorsa İsrail malları ile beraber bunlarıda boykot etmeliyiz bence

aynen hocam bundan sonra ne alırım ne de çevremdekilere aldırım. vestel kadar devlet dairelerinde boşa oturup maaş alanlarında suçu tabi bunların böyle olması reddedenler haklarımızdan bi haberler normalde bu yüzden değişim hakkımın olduğunu bilmiyorlar e arızalı değil çalışıyormuş klima dediler.