Garantinin sorunu bulamaması

[DeepState]

Herkese merhabalar, @Adem Helvacı hocam size bir sorum olacaktı.

Benim macbook air bilgisayarımın garantisi 9 eylül de bitmekte.
Ben de menteşesinden ses geldiği için garantisi bitmeden önce yapılsın diye servise gönderdim geçen hafta ve arıza/sorun bulamadık şeklinde geri dönüş yapılıp cihazı geri gönderdiler ve 7 eylülde kargodan teslim aldım.

Şimdi cihaz geldikten sonra tekrar kontrol ettiğimde ses yine devam etmekte ve ben de videoya çektim.
Bu cihazı ilk iş günü kargoya verirsem 9 eylül yani garantinin bittiği güne denk gelecek ve ellerine ulaşması 11-12 eylül gibi olacak.

Bu durumda cihazımı yapmak için ekstra ücret talebinde bulunurlarsa yaptırmayacağım tabiki.
Bu durumda cihazı bana geri gönderirlerse ve ben tüketici hakem heyetine gidersem bir sonuç alabilir miyim?

 

[NBKpro]

Herkese merhabalar, @Adem Helvacı hocam size bir sorum olacaktı.

Benim macbook air bilgisayarımın garantisi 9 eylül de bitmekte.
Ben de menteşesinden ses geldiği için garantisi bitmeden önce yapılsın diye servise gönderdim geçen hafta ve arıza/sorun bulamadık şeklinde geri dönüş yapılıp cihazı geri gönderdiler ve 7 eylülde kargodan teslim aldım.

Şimdi cihaz geldikten sonra tekrar kontrol ettiğimde ses yine devam etmekte ve ben de videoya çektim.
Bu cihazı ilk iş günü kargoya verirsem 9 eylül yani garantinin bittiği güne denk gelecek ve ellerine ulaşması 11-12 eylül gibi olacak.

Bu durumda cihazımı yapmak için ekstra ücret talebinde bulunurlarsa yaptırmayacağım tabiki.
Bu durumda cihazı bana geri gönderirlerse ve ben tüketici hakem heyetine gidersem bir sonuç alabilir miyim?

Arıza çözülmediği için ilk arızanın üstünden devam edilmesi gerek normalde. Garantisi bitmeden önce bu sorunla ilgili göndermiştiniz ama bulamamışlar o nedenle o zamanki kayıt geçerli olmalı. Fakat Apple servislerinden düzgün şekilde çalışan, tamir eden kim var acaba? O kadar para verdiğiniz üründe doğru düzgün bir servis hizmeti yok.

 

[janavar]

Benzer durumu arabam ile ilgili yaşamış bulundum.

Önemli olan, sorun ile ilgili olarak (Aynı sorun olması şartıyla) garanti süresi içerisinde servis kaydı oluşturulmuşsa ve sorun giderilemediyse tekrar işlem yaptırabiliyorsunuz. İlk kayıt tarihi geçerli

 

[DeepState]

Benzer durumu arabam ile ilgili yaşamış bulundum.

Önemli olan, sorun ile ilgili olarak (Aynı sorun olması şartıyla) garanti süresi içerisinde servis kaydı oluşturulmuşsa ve sorun giderilemediyse tekrar işlem yaptırabiliyorsunuz. İlk kayıt tarihi geçerli

Çok teşekkür ederim cevap için

 

[DeepState]

Arıza çözülmediği için ilk arızanın üstünden devam edilmesi gerek normalde. Garantisi bitmeden önce bu sorunla ilgili göndermiştiniz ama bulamamışlar o nedenle o zamanki kayıt geçerli olmalı. Fakat Apple servislerinden düzgün şekilde çalışan, tamir eden kim var acaba? O kadar para verdiğiniz üründe doğru düzgün bir servis hizmeti yok.

Peki yine gönderdim ve geldi arıza devam ediyor diyelim ki tüketici hakem heyetine başvurduğumda her hangi bir hakkım oluyor mu ?

 

[DeepState]

Cihazım yine garantiden dönüyor attığım videolarda kanıt olmasını rağmen videodaki arıza yok şeklinde dönüş yaptılar @Adem Helvacı @NBKpro

 

[NBKpro]

Peki yine gönderdim ve geldi arıza devam ediyor diyelim ki tüketici hakem heyetine başvurduğumda her hangi bir hakkım oluyor mu ?

Cihazda sorun olduğunu halde sorun bulamadıklarını belirttilerse ve sorun varsa önce servise ve firmaya THH'ye başvurmacağınızı söyleyip tekrar inceleme istemekle, sonra gerçekten tekrar sorun bulamazlarsa THH'ye başvurarak hak aranabilir.

 

[DeepState]

Cihazda sorun olduğunu halde sorun bulamadıklarını belirttilerse ve sorun varsa önce servise ve firmaya THH'ye başvurmacağınızı söyleyip tekrar inceleme istemekle, sonra gerçekten tekrar sorun bulamazlarsa THH'ye başvurarak hak aranabilir.

3. Kez göndermem gerekiyor yani doğru mu direk gelince başvuru yapmadan tekrar göndereceğim

 

[DeepState]

@NBKpro hocam cihazımı teslim aldım kargoyla geldi fakat cihaz toz içinde ve kutusu hep ezilmiş bir de üstüne şifre koymuşlar ne açabiliyorum ne de sıfırlayabiliyorum. Tekrar göndermeden tüketici hakem heyetine başvuracağım yoksa cihaz yollarda perişan olacak


Şimdi ben Apple’i mi yoksa servisi mi yoksa satın aldığım yeri mi tüketici hakem heyetine vereceğim

 

[Adem Helvacı]

@NBKpro hocam cihazımı teslim aldım kargoyla geldi fakat cihaz toz içinde ve kutusu hep ezilmiş bir de üstüne şifre koymuşlar ne açabiliyorum ne de sıfırlayabiliyorum. Tekrar göndermeden tüketici hakem heyetine başvuracağım yoksa cihaz yollarda perişan olacak


Şimdi ben Apple’i mi yoksa servisi mi yoksa satın aldığım yeri mi tüketici hakem heyetine vereceğim

Hukuken yetkili servislerin müteleslis sorumluluğu yoktur.
Servis belli ki garantinin geçmesini sağlamak için bilerek işi yokuşa sürüyor.
Siz ilk başvurunuzu ispatlayan ve tüm gidiş gelişleri ispatlayanm belgeler ile üretici/ithalatçı firmadan şikayetçi olarak ücretsiz onarım talepli dosya açın THH de lütfen.

 

[DeepState]

Hukuken yetkili servislerin müteleslis sorumluluğu yoktur.
Servis belli ki garantinin geçmesini sağlamak için bilerek işi yokuşa sürüyor.
Siz ilk başvurunuzu ispatlayan ve tüm gidiş gelişleri ispatlayanm belgeler ile üretici/ithalatçı firmadan şikayetçi olarak ücretsiz onarım talepli dosya açın THH de lütfen.

Peki hocam ücret iadesi açabilir miyim ve ücret iadesi açarsam güncel fiyatı üzerinden bir ücret mi alırım yoksa iki yıl önceki aldığım fiyattan mı

 

[DeepState]

Hukuken yetkili servislerin müteleslis sorumluluğu yoktur.
Servis belli ki garantinin geçmesini sağlamak için bilerek işi yokuşa sürüyor.
Siz ilk başvurunuzu ispatlayan ve tüm gidiş gelişleri ispatlayanm belgeler ile üretici/ithalatçı firmadan şikayetçi olarak ücretsiz onarım talepli dosya açın THH de lütfen.

Ekleme: şimdi cihazı güzelce temizledim, temizlemeden önce fotoğraflarını da çektim ve fark ettim ki ekranın da ufak çizilmeler olmuş servis tutanağında veya tesliminde de böyle bir not yok benim bildiğim gördüğüm bir çizigi de yoktu yeni olmuş serviste

 

[Adem Helvacı]

Ekleme: şimdi cihazı güzelce temizledim, temizlemeden önce fotoğraflarını da çektim ve fark ettim ki ekranın da ufak çizilmeler olmuş servis tutanağında veya tesliminde de böyle bir not yok benim bildiğim gördüğüm bir çizigi de yoktu yeni olmuş serviste

Bunu artık ispatlayamazsınız o iş büyük sıkıntı.

 

[Adem Helvacı]

Peki hocam ücret iadesi açabilir miyim ve ücret iadesi açarsam güncel fiyatı üzerinden bir ücret mi alırım yoksa iki yıl önceki aldığım fiyattan mı

Ücret iadesi talep edilebilse de güncel fiyat talep etmeniz yasal bir hak değil, fatura bedeli üzerinden işlem yapılır.

 

[DeepState]

Ücret iadesi talep edilebilse de güncel fiyat talep etmeniz yasal bir hak değil, fatur abedeli üzerinden işlem yapılır.

Anladım hocam çok teşekkür ederim yardımınız için

 

[Adem Helvacı]

Anladım hocam çok teşekkür ederim yardımınız için

Ben teşekkür ederim, gelişmelerden haberdar ederseniz mutlu oluruz.

 

[DeepState]

Ben teşekkür ederim, gelişmelerden haberdar ederseniz mutlu oluruz.

Tabiki hocam zaten başvuru formunu doldurduktan sonra forum da paylaşacağım göndermeden, yanlış yazımdan dolayı süreç uzasın istemem.

 

[DeepState]

@NBKpro @Adem Helvacı Aşağıdaki şekilde bir açıklama yazdım sizce nasıl? Ben cihazın iadesini talep etmek istiyorum aslında ama aldığımda 22 bin tl olan cihaz şuanda en ucuz yerde 43 bin tl
aradaki fark epey fazla güncel fiyat üzerinden alamaz mıyım iade kesinlikle

08.09.2022 tarihinde Pozitif teknolojiden aldığım apple marka macbook air model dizüstü bilgisayarımın arızalarından dolayı (Hoparlör cızırtısı, menteşesinden ses gelmesi, şarjının çabuk bitmesi ve çok ısınması) ilk olarak 02.09.2024 tarihinde garanti hizmeti almak için Pozitif teknoloji servisine gönderdim. Serviste yapılan incelemelerde sorunun bulunmadığını ileterek 05.09.2024 tarihinde servisten çıkışını yaptılar. Cihazımı teslim aldığımda sorunlar devam ettiği için video çekerek sorunlarının görsel ve işitsel olarak gözüktüğü video hazırladım ve servise tekrar cihazımı gönderdim. Ellerine 12.09.2024 tarihinde ulaştı. Gönderdikten sonra tarafıma sorun olmadığıyla ilgili mail ile dönüş yaptılar ve sorunu gösteren videoları mail ile kendilerine ilettim. 2 hafta boyunca herhangi bir dönüş olmadı. Arayıp sorduğumda geri döneceklerini söylediler. Daha sonrasında video kanıtlarım olmasına rağmen sorun bulunamadı şeklinde işlem yapıp 26.09.2024 tarihinde cihazı tarafıma geri gönderdiler. Şuanda cihazda sorunlarım devam etmekte ve kullanımda sorun yaşamaktayım. Ayrıca servise gönderirken cihazı temiz ve kutusunda en ufak darbe olmadan teslim ettim. Teslim aldığımda cihazım toz içinde ve kutusu darbe almış şekilde teslim aldım.

 

[Adem Helvacı]

@NBKpro @Adem Helvacı Aşağıdaki şekilde bir açıklama yazdım sizce nasıl? Ben cihazın iadesini talep etmek istiyorum aslında ama aldığımda 22 bin tl olan cihaz şuanda en ucuz yerde 43 bin tl
aradaki fark epey fazla güncel fiyat üzerinden alamaz mıyım iade kesinlikle

08.09.2022 tarihinde Pozitif teknolojiden aldığım apple marka macbook air model dizüstü bilgisayarımın arızalarından dolayı (Hoparlör cızırtısı, menteşesinden ses gelmesi, şarjının çabuk bitmesi ve çok ısınması) ilk olarak 02.09.2024 tarihinde garanti hizmeti almak için Pozitif teknoloji servisine gönderdim. Serviste yapılan incelemelerde sorunun bulunmadığını ileterek 05.09.2024 tarihinde servisten çıkışını yaptılar. Cihazımı teslim aldığımda sorunlar devam ettiği için video çekerek sorunlarının görsel ve işitsel olarak gözüktüğü video hazırladım ve servise tekrar cihazımı gönderdim. Ellerine 12.09.2024 tarihinde ulaştı. Gönderdikten sonra tarafıma sorun olmadığıyla ilgili mail ile dönüş yaptılar ve sorunu gösteren videoları mail ile kendilerine ilettim. 2 hafta boyunca herhangi bir dönüş olmadı. Arayıp sorduğumda geri döneceklerini söylediler. Daha sonrasında video kanıtlarım olmasına rağmen sorun bulunamadı şeklinde işlem yapıp 26.09.2024 tarihinde cihazı tarafıma geri gönderdiler. Şuanda cihazda sorunlarım devam etmekte ve kullanımda sorun yaşamaktayım. Ayrıca servise gönderirken cihazı temiz ve kutusunda en ufak darbe olmadan teslim ettim. Teslim aldığımda cihazım toz içinde ve kutusu darbe almış şekilde teslim aldım.

Bu yazının bağlanması lazım. talebinizin ne olduğu ve gerekçesini belirtmeniz gerekiyor.
Diğer yandan ücret iade talebiniz fatura bedeli üzerinden yapılır ancak siz dilerseniz bu hakemheyeti kararını alıp mahkemeye gider, gerekçenizi sunar ve KIYMET TAKDİRİ talep edersiniz.
Kıymet Takdiri talep ettiğinizde Ticaret Odasından görüş istenir vey aBilirkişi ataması yapılır. Malın güncel perakende değeri ortalaması belirlenir ve rapor yazılır, Mahkeme bu raporda belirlenen bedel üzerinden size yapılacak ödemeyi takdir eder.

6 ay kadar THH, yaşadığınız bölgeye göre 4-8 ay kadar da mahkeme sürer.

 

[DeepState]

Bu yazının bağlanması lazım. talebinizin ne olduğu ve gerekçesini belirtmeniz gerekiyor.
Diğer yandan ücret iade talebiniz fatura bedeli üzerinden yapılır ancak siz dilerseniz bu hakemheyeti kararını alıp mahkemeye gider, gerekçenizi sunar ve KIYMET TAKDİRİ talep edersiniz.
Kıymet Takdiri talep ettiğinizde Ticaret Odasından görüş istenir vey aBilirkişi ataması yapılır. Malın güncel perakende değeri ortalaması belirlenir ve rapor yazılır, Mahkeme bu raporda belirlenen bedel üzerinden size yapılacak ödemeyi takdir eder.

6 ay kadar THH, yaşadığınız bölgeye göre 4-8 ay kadar da mahkeme sürer.

Sonunu ücret iadesinde ne olacağını bilemediğim için bağlamamıştım hocam. Peki mahkemeye gidersem mahkeme ücreti vs durumları olacak mı ? Kazandığımda firma onları da verecek mi ?