Tüketici Hakları 5 senedir 85-86mbit kullandığım hat şu an 35mbit ama telekom alt yapı yetersiz diyor

[mehmetksk]

herkese merhaba,

hanemde 5 seneden fazladır kullandığım vdsl hattım 1 ay öncesine kadar sabit 85-86mbit hız veriyordu.. ne olduysa 1 ay önce oldu ilk önce kopmalar başladı sonra da hızım 35mbit e sabitlendi. aracı tarzda bir firma (efsanenet) kullanıyorum ve bu sağlayıcıyla da yaklaşık 2 senedir 85-86mbit alıyordum. 1 ay öncesinden başlayan başvuruyla efsanenet te telekom a mailler atıp duruyor ve en son dönüş şu şekilde olmuş telekomdan:

Subject: 864- / musteri arıza #14010055

Merhaba İsmail Bey,

Müşterinin mevcut hat üzerinden, altyapı ve mesafe kaynaklı maksimum 16 Mbps VDSL hizmet alabileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Hız düşümünün uygun olduğu belirtilmektedir.

İyi çalışmalar dileriz.

sağlayıcı dönüş mailinde:

Subject: RE: 864- / musteri arıza #14010055

Hayırlı günler

Müşterimiz aylardır 100 mbit kullanıyordu ve modemine 80 mbit geliyor du güzelde kullanıyordu suan için modemine 35 mbit geliyor sizleri verilen bilginin yanlış olduğunu dusunuyorum

sonra telekomun tekrar dönüş mailinde ise

Merhaba İsmail Bey,

Müşterinin 3. Ayda 125388 Kbps actual download alabildiği bilgisi ekiplerimizle paylaşılmıştır. Saha ekiplerimizden güncel ölçüm bilgilerine göre dönüş sağlanmıştır. Hat altyapı ve mesafe sorunu nedeni ile 16 Mbps VDSL hızda stabil çalışabilmektedir. Aktif olarak alınan 35 Mbps hızda stabilite sorunları yaşanabilmektedir. Bilgilerinize sunarız.

İyi çalışmalar dileriz

netteki sağlayıcı sitelerinde kontrol ettiğimde ise altyapım 89mbit alabileceğim gözüküyor.

şimdi bu konuda ne yapabilirim? elimde olan hat hızlarım neden düşürülmüş...

 

[Murat ALA]

ADSL-VDSL altyapılarda santrale/saha dolabına uzaklık, bakır kabloların ve eklerinin durumu, santraldeki/saha dolabındaki cihazların mevcut durumu, santaldeki/saha dolabındaki abone sayısının artması alacağınız hızı doğrudan etkiler.

Altyapı Sorgulama

Adresinizde detaylı şekilde Türk Telekom, Superonline ve AtlantisNet altyapılarını sorgulayın. İş Emri, Bina ortalama hızı gibi çok detaylı verilerin bulunduğu tek sorgu sayfası

tpc.net.tr

Şu siteden altyapı sorgulaması yapıp adresinizi sansürleyerek buradan paylaşırsanız sevinirim. Detaylı bilgi için üye olmanızı isteyebilirler bilginiz olsun.

 

[mehmetksk]

burada da gördüğünüz üzere 90mbit üzeri gösteriyor.

ADSL-VDSL altyapılarda santrale/saha dolabına uzaklık, bakır kabloların ve eklerinin durumu, santraldeki/saha dolabındaki cihazların mevcut durumu, santaldeki/saha dolabındaki abone sayısının artması alacağınız hızı doğrudan etkiler.

Altyapı Sorgulama

Adresinizde detaylı şekilde Türk Telekom, Superonline ve AtlantisNet altyapılarını sorgulayın. İş Emri, Bina ortalama hızı gibi çok detaylı verilerin bulunduğu tek sorgu sayfası

tpc.net.tr

Şu siteden altyapı sorgulaması yapıp adresinizi sansürleyerek buradan paylaşırsanız sevinirim. Detaylı bilgi için üye olmanızı isteyebilirler bilginiz olsun.

 

[Murat ALA]

Saha dolabına yakınsınız fersah fersah pay bırakarak en kötü 75 mbps almanız lazım. Her türlü daha fazlasını alırsınız zaten. Yüksek ihtimalle Telekom tarafında bir problem var ve sizin hızınızı sınırladılar. Ya da sizin portunuzu kendi abonelerinin portuyla değiştirdiler. Yapmadıkları şey değil kendi müşterilerine öncelik tanır Telekom.

 

[NBKpro]

Saha dolabına yakınsınız fersah fersah pay bırakarak en kötü 75 mbps almanız lazım. Her türlü daha fazlasını alırsınız zaten. Yüksek ihtimalle Telekom tarafında bir problem var ve sizin hızınızı sınırladılar. Ya da sizin portunuzu kendi abonelerinin portuyla değiştirdiler. Yapmadıkları şey değil kendi müşterilerine öncelik tanır Telekom.

TT bu her şeyi yapmış olabilir. Portu değiştirmiştir. DSLAM cihazına kısıtlama getirmişlerdir. Fakat vaadedilen hızın EN AZ YÜZDE 75'ini sunmak zorundalar. Yoksa haklı fesih sebebi olup herhangi bir ödeme yapmadan abonelik iptali yapabilirsiniz. Fakat bu çözüm mü? Hayır.

 

[incelerizsever]

Kendi müşterilerine öncelik tanıyorlarsa iyiymiş
Bu yıla kadar halâ daha adsl kullanıyorduk ne yapsak port yok diyip vdsl vermiyorlardı belki Türk Telekom'a geçince verirler diyip geçtik gene vermediler. Sonunda bu yıl mahalleye fiber döşenmeye başladı sonra bize vdsl geldi 100mbps başvurdum hız testinde aldığım hız 52-53 mbps, modemden kontrol ettiğimde max hız yaklaşık 55 mbps olarak gözüküyordu.
60 mbps paket de vardı biz boşuna mı 100 mbps paket aldık diye ulaştık sonra sizin altyapınız max 24 mbps destekliyor hız testinde öyle gözükebilir ama siz zaten 24 mbps üstü alamazsınız dediler yani hız testi sonucu, modemdeki bilgi, dosya indirirken saniyede indirilen miktar yanlışmış ne yapalım Sonra neredeyse adsl ile aynı fiyatta 24mbps pakete düşürdüler ve ne desek altyapı max bu kadar diyip daha üstünü vermediler. Neyse en azından çok az fiyat farkıyla 16 mbps adsl'den 24 mbps vdsl'e geçtik müşteri memnuniyeti ön planda
Sonunda bizim binaya fiber geldi fiber başvurusu yaptık sonra ek ücret ödemeden vdsl paketimizi 35mbps hıza çıkarttılar sanırım vdsl altyapısı kendiliğinden iyileşmiş
Fiber başvurusunun tamamlanmasını bekliyorum umarım sıkıntısız halledilir.