Altus Yetkili Servis Garanti Uzatma Yapmamış

[muslaf]

Herkese merhaba, yaklasik 2 bucuk ay once altus al709 nf derin dondurucu aldim anneme. Kurulum esnasinda yetkili servise +4 yil garanti uzatma yaptirdim ve 750 tl kredi kartindan cektiler. Fakat bugun sans eseri ogrendim ki parasini odedigim +4 yil garantiyi yetkili servis yapmamis. Kredi karti ekstremde Tahir Göçmen olarak gorunuyor. Hemen musteri hizmetlerini aradim ve kontrol edecegini, sisteme yansimamis olabilecegini soyledi. Ben de 2 bucuk aydir yansimamis olamaz dedim ve kontrol ettiginde gercekten de garantinin uzatilmamis oldugunu teyit etti. Konuyu yetkili birime aktardigini ve incelenip bana donus yapilacagi soylendi. Simdi sorum su; bunu yetkili servis neden yapti? Amaci neydi? Bunu erken farketmemis olsam ve 3 yilin ardindan herhangi bir sorun/ariza ciksa hicbir sekilde hak iddia edemeyecektim. Simdi ben bu servis icin ne yapabilirim? Nitelikli dolandiriciliktan dava acabilirim. O denli sinirlendim. Bu yapilan resmen dolandiricilik degil de nedir?

 

[Adem Helvacı]

Durum böyleyse gerçekten vahim servisçilik bitiyor

Usta Arçelik Genel Müdürünün Servis dünyasına dair açıklamalarını gördün mü?
Bizim yıllardır dile getirdiğimiz konular nihayet kafalarına dak etmiş.

''Karşımızda çok ciddi bir servis çetesi var'' diyor adam.

 

[Murat ALA]

Usta Arçelik Genel Müdürünün Servis dünyasına dair açıklamalarını gördün mü?
Bizim yıllardır dile getirdiğimiz konular nihayet kafalarına dak etmiş.

''Karşımızda çok ciddi bir servis çetesi var'' diyor adam.

Aslında yetkili servis dediğimiz adamlar bir taraftan özel servis. Çünkü şirket açıyor yanına eleman alıyor sonra Arçelik'le Vestel'le anlaşıp onların yetkili servisliğini yapıyor. Bunun yerine firma direkt İl İlçe bazında kendi dükkanlarını açsa kiralayıp kendi maaşlı gerçek iş bilen teknisyenlerini eğitip işe alsa oralarda çalıştırsa hizmet açısından daha kaliteli hizmet veremez mi? Tabi maaliyeti arttırır ama gerekli gereksiz yere atölyeye alınıp evlere götürülen ürünleri, vakumsuz takılan klimaların 10 gün sonra tekrardan değiştirildiği saçma durumların maaliyetlerini çekeceğine baştan sağlam bir sistem kurulsa daha mantıklı olmaz mı?

 

[Adem Helvacı]

Aslında yetkili servis dediğimiz adamlar bir taraftan özel servis. Çünkü şirket açıyor yanına eleman alıyor sonra Arçelik'le Vestel'le anlaşıp onların yetkili servisliğini yapıyor. Bunun yerine firma direkt İl İlçe bazında kendi dükkanlarını açsa kiralayıp kendi maaşlı gerçek iş bilen teknisyenlerini eğitip işe alsa oralarda çalıştırsa hizmet açısından daha kaliteli hizmet veremez mi? Tabi maaliyeti arttırır ama gerekli gereksiz yere atölyeye alınıp evlere götürülen ürünleri, vakumsuz takılan klimaların 10 gün sonra tekrardan değiştirildiği saçma durumların maaliyetlerini çekeceğine baştan sağlam bir sistem kurulsa daha mantıklı olmaz mı?

Sorumluluk ve maliyet altına girmek istemiyorlar.
Vestel ülke genelinde 15 Merkez servis kurdu. Merkez serviste görevli tüm personel temelde Vestel A.Ş personeliydi. Yetkili servislerdi ancak yetkili servisin pzoisyonolarak üstündelerdi
Sabah 9 akşam 6 çalıştılar, öyle normal servis gibi çalışmadılar VIP hizmet gibi düşün ona benzer bir yapı kurdular, normal servislerin çözemediği işlere müdahale ettiler vs
Ne oldu?
2 senede o zamanın paraı ile 15 Milyon zarar yazdılar.

Tabi zarar yazarlar, Sözleşmeli iş ortağı olarak kendisine bağladığı servislere bütün sorumluluğu yıkıyor kendisi keyfine bakıyor firmalar, neden sorumlulukalsın ki?

Haaa dersen ki ''Yapmasınlar o zaman'' inan ki şu an 81 vilayette bir servis başarısız olsun da kendisi servislik alsın diye bekleyen en az 10.000 kişi bekliyordur sırada.

 

[muslaf]

Vestelde +4 yıl garanti belgesi uygulamasında nice teknisyenler yıllarca ne paralarını çaldılar insanların bir bilseniz.
Normal montaj formuna ''+4 yıl garanti yapılmıştır'' yazıp geçmişler, tabi dolabın normal garantisi bitene kadar bunlar işten çıkıp gideceklerini bildikleri için ülke Genelinde Vestel de servisler de çok para ödediler ceplerinden.

Bana yapilanin da bu sekilde art niyetli bir davranis oldugunu dusunuyorum Adem hocam. Ve eminim bu konuda tek de degilimdir. Kimsenin acip da garantisininin uzatilip uzatilmadigini kontrol edecegini sanmiyorum. O da cok nadirdir ve servise ulasip bir sekilde hallettirmistir. Ama ben bu yapilanin bununla kalmamasini istiyorum. Bir sekilde benim de ek garantimi sisteme girecekler evet ama bu zamana kadar yaptiklari yanlarina kar mi kalacak?