Tüketici Hakları Beko Çamaşır Makinası değişim hakkı?

[ikoylmz]

çamaşır makinamız beko cm10120 a serisi. 04 temmuz tarihinde çamaşır makinamız yıkama yaparken duman ve yanık kokusu ile ve sonrasında da hata mesajı ile durdu ve bizde prizden çektik hemen. makinamızın garantisi olduğu için servisi aradık, ertesi gün geldiler ve motoru yanmış, yenisi talep edip tamir edeceğiz dediler ve gittiler.

makinamız daha öncesinde de ekranı yandığı için ekran değişimi de yapılmıştı. doğru düzgün kullanmadığımız halde 2-3 senelik makinamızda sürekli bir problem yaşadığımız için ve makinamızın 2029 yılına kadar garantisi olduğundan çağrı merkezi üzerinden değişim talep ettim. bana 5-6 gün sonra ürün değişiminiz servis ile görüşüldü uygun görülmemiştir dendi. bende kabul etmiyorum garantili makinamız ve 2 defa büyük problem yaşadık belli ki kronik bir hatası var yeni çamaşır makinası istiyorum dedim ve tekrar değerlendirmeye alalım dendi. az önce tekrar aradılar ve yine aynı şekilde ürün değişiminiz uygun görülmemiştir makinanızın parçası serviste gelip tamir edebilirler dendi yine kabul etmediğimi söyledim ve kapattım.

12-13 gün geçti ve çamaşırlarımız birikince mecbur kalıp makinamızın motorunu değiştirmek zorunda kaldık.

Şimdi ben makinamızın yenilenmesi için nasıl bir yol izleyebilirim neler yapmalıyım yardım edebilir misiniz?

 

[Murat ALA]

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diyeceğim de istemeyerekte olsa seçimlik hakkınızı kullanmışsınız. Ürün yine arıza verirse ve firma değişime yine yanaşmazsa direkt THH'ye başvurursunuz.

 

[evrenatabek]

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz diyeceğim de istemeyerekte olsa seçimlik hakkınızı kullanmışsınız. Ürün yine arıza verirse ve firma değişime yine yanaşmazsa direkt THH'ye başvurursunuz.

uzatılmış garantileri tabiki benden daha iyi biliyorsun. Olay normal garanti bittikten sonra, sözleşmelerde değişim hakkı yoktu sanki

 

[Murat ALA]

uzatılmış garantileri tabiki benden daha iyi biliyorsun. Olay normal garanti bittikten sonra, sözleşmelerde değişim hakkı yoktu sanki

Mal ayıplı olduğu için mecburlar diye düşünüyorum. Ha cihazın kozmetik bir problemi vardır müşteri onarım değil değişim istiyor ek garanti denen şey onları kapsamıyor. Ama burada cihazın çalışmasına engel bir durum var direkt.