HTC marka Desire 20 pro model Cep Telefonu Servisinin Kim Olduğu Hakkında

[femre]

Merhaba,
HTC marka Desire 20 pro model cep telefonu sahibiyim. Cihazın videoları oynatırken reset atma sorunundan dolayı garanti kapsamı süresi bitmeden servise göndermek istedim. HTC Türkiye sayfasında servisin KVK olduğunun belirtildiğini gördüm. KVK ile email ile iletişime geçtim. KVK bana "Modelinize hizmet veremediğimizden destek olamamaktayız." şeklinde cevap verdi.

Bu noktada ben çözüm konusunda tıkandım. HTC Türkiye'ye ulaşılamıyor. KVK diğer HTC modellerine destek veriyor fakat bu modele destek vermiyormuş , o şekilde anladım. Nasıl bir yol izlemeliyiz?
Teşekkür ederim.
İyi çalışmalar.
Fatih EMRE

 

[Adem Helvacı]

Merhaba,
HTC marka Desire 20 pro model cep telefonu sahibiyim. Cihazın videoları oynatırken reset atma sorunundan dolayı garanti kapsamı süresi bitmeden servise göndermek istedim. HTC Türkiye sayfasında servisin KVK olduğunun belirtildiğini gördüm. KVK ile email ile iletişime geçtim. KVK bana "Modelinize hizmet veremediğimizden destek olamamaktayız." şeklinde cevap verdi.

Bu noktada ben çözüm konusunda tıkandım. HTC Türkiye'ye ulaşılamıyor. KVK diğer HTC modellerine destek veriyor fakat bu modele destek vermiyormuş , o şekilde anladım. Nasıl bir yol izlemeliyiz?
Teşekkür ederim.
İyi çalışmalar.
Fatih EMRE

Merhaba, ürünün satıcısı kim acaba ?

 

[femre]

Merhaba, ürünün satıcısı kim acaba ?

Ürün Hepsiburada'dan alınmış. Satıcı bittibitiyor.com isimli satıcı. Evafone isimli teknik servis HTC Desire 20 Pro'ya bakıyormuş. 4 hafta önce ekranı çarptım köşeden çatlatı. Dokunmaitk çalışıyor.
Hafta başı Evofone Teknik Servisin Kağıthane Şubesine telefonu gönderdim. Az önce mesaj geldi. Kullanıcı hatası tespit ettik işlemlerinize devam etmek için 2030 TL ücreti 3 gün içinde Ziraat Bankasına yatırınız, diyor. Yoksa cihaz işlemsiz iade edilecek diyor.

2030TL ücreti yatırayım tamam da reset problemini çözebilecek misiniz? Bu sorumun cevabını halen alamadım. Hangi yolu izlemeliyim?

 

[Adem Helvacı]

Ürün Hepsiburada'dan alınmış. Satıcı bittibitiyor.com isimli satıcı. Evafone isimli teknik servis HTC Desire 20 Pro'ya bakıyormuş. 4 hafta önce ekranı çarptım köşeden çatlatı. Dokunmaitk çalışıyor.
Hafta başı Evofone Teknik Servisin Kağıthane Şubesine telefonu gönderdim. Az önce mesaj geldi. Kullanıcı hatası tespit ettik işlemlerinize devam etmek için 2030 TL ücreti 3 gün içinde Ziraat Bankasına yatırınız, diyor. Yoksa cihaz işlemsiz iade edilecek diyor.

2030TL ücreti yatırayım tamam da reset problemini çözebilecek misiniz? Bu sorumun cevabını halen alamadım. Hangi yolu izlemeliyim?

Çözmezler, onu da tüketici hatasına bağlarlar zira bu tarz multi servis yapılanmalarında hep bu yaklaşım ile karşılaşıyoruz.

Elinizdeki avantaj şu, Ücretli olarak ekran deişimini sağlayın, restart sorunu için garantiden çözüm isteyin ancak eminim ki o arızayı da o darbeye bağlayacak ve sorumluluk reddi beyan edeceklerdir.

 

[femre]

Çözmezler, onu da tüketici hatasına bağlarlar zira bu tarz multi servis yapılanmalarında hep bu yaklaşım ile karşılaşıyoruz.

Elinizdeki avantaj şu, Ücretli olarak ekran deişimini sağlayın, restart sorunu için garantiden çözüm isteyin ancak eminim ki o arızayı da o darbeye bağlayacak ve sorumluluk reddi beyan edeceklerdir.

Ekran ücretini göndersem Servis de RESET sorunu için dediğiniz gibi sorumluluk reddi beyan etse ben de Tüketici Hakem Heyetine müracaat etsem müsbet sonuç çıkar mı? Reset sorunu "bu markanın bu modelinde kronik bir arızadır" bunu nasıl kaıtlarız? Veya bilir kişi cihazı incelediğinde reset sorunun olduğunu gördüğünde rapor sonucunda ürünün misli ile değişim kararı verilir mi?

 

[femre]

Çözmezler, onu da tüketici hatasına bağlarlar zira bu tarz multi servis yapılanmalarında hep bu yaklaşım ile karşılaşıyoruz.

Elinizdeki avantaj şu, Ücretli olarak ekran deişimini sağlayın, restart sorunu için garantiden çözüm isteyin ancak eminim ki o arızayı da o darbeye bağlayacak ve sorumluluk reddi beyan edeceklerdir.

Dün telefon elime ulaştı. Ekran değişmiş. Ama esas sorun hala devam ediyor. Reset atma sorunu hala devam ediyor. Bugün tekrar göndereceğim servise.

 

[femre]

Telefonu ikinci kez servise gönderdiğimi söylemiştim. Dün Evofone tarafından arandım.
Evofonedan arayan bayan telefonunuzun arka kapağında çatlak tespit ettik 750 TL gönderin değiştirelim dedi. Ben şaşırdım. Hanımefendi telefonun esas sorunu reset atması, bilgisayar kayıtlarınıza bakın iki hafta önce bu telefon yine size geldi ve ekran çatlak, değişimi için 2030 TL gönderin ondan sonra diğer arızasına bakacağız demiştiniz dedim. 2030TLyi gönderdim ekran değişmiş ama esas arızaya bakılmamış, arızalı halde telefon bana gönderildi, ikinci kez telefonu size gönderdim yine esas arızaya bakılmıyor kapaktaki çatlağa bakıyorsunuz, ben sizin çalışma sisteminizi anlamadım dedim.

 

[femre]

3. Kez aynı arızadan telefonu gönderdim . Telefon geldi servis raporunda “cihazın genel bakımları ve kalibrasyonları yapıldı, belirtilen arıza detaylı test edildi ve arıza giderildi” yazıyor. Yine arıza devam ediyor. Ne yapıcaz? 4. ye yine mi servise göndereyim? Hakem heyetine mi başvurayım?