Kargo teslimatı yapılmayan iade edilen ürün

[MuFat]

D***To giyim firmasının uygulama platformu üzerinden indirimler kullanarak alışveriş yaptım ve gelen ürünlerin bedenleri uymaması üzerine mağazadan değişim talebinde bulundum. Depodan kargolama yapılarak geleceği soylenildi. K.... G.... İsimli kargo firması ile gönderimi yapılmış ancak bu firmadan hiç bir şekilde bana kargo teslim alındı yola çıktı vs tarzı bilgi msji gelmedi sadece iade edilmiştir msji geldi. Firmaya ait tüm Ürünler İstanbul'dan yüklenmiş toplu şekilde Ankara'da ayrıştırma yapılırken benim ürünlerimin kutusu zarar gördüğü için geri iade edilmis güya.. bana sormadan bilgi vermeden hiç bir bilgilendirme yapılmadan ürünler firmaya iade edilmiş firma hiç bir şekilde bana ulaşmamış olup ben aradığımda iade için iban bilginiz gerekiyor deniliyor.. kafalarına göre iade işlemi yapıyorlar ve ben ürünlerimi istiyorum dediğimde iadeleri gelmiş depoya , yeniden gönderim yapamiyoruz diyorlar. Ben ürünleri istiyorum, bu konudaki haklarım nelerdir .