Tüketici Hakları LG Klima

[MrLKnn]

Merhaba N11 Sitesi EPATeknoloji mağazasından LG Dualcool Plus PC18SQ model bir klima satın aldım 26.03.2025 tarihinde elime ulaştı ürün ambalajı da klimaya hasar verebilecek kadar büyük bir hasar gözükmüyordu 27.03.2025 kurulum ekibi geldi kutuyu kendileri açtı klimanın kurulumunu yaptıkları zaman fark edemediğim sonrasında elektrik bağlamak için gelen ustamızın sayesinde fark ettiğim hem iç ünitenin hemde dış ünitenin radyatörlerinde ezikler hasarlar mevcuttu bu durum ile alakalı N11 ve gelen servise bilgi verdim geri dönüş yapacaklarını söylediler sizlerin bu konu ile alakalı bir önerisi var mı süreç nasıl işleyecek ne yapmalıyım yardımcı olabilir misiniz?

 

[M.Faraday]

Merhaba N11 Sitesi EPATeknoloji mağazasından LG Dualcool Plus PC18SQ model bir klima satın aldım 26.03.2025 tarihinde elime ulaştı ürün ambalajı da klimaya hasar verebilecek kadar büyük bir hasar gözükmüyordu 27.03.2025 kurulum ekibi geldi kutuyu kendileri açtı klimanın kurulumunu yaptıkları zaman fark edemediğim sonrasında elektrik bağlamak için gelen ustamızın sayesinde fark ettiğim hem iç ünitenin hemde dış ünitenin radyatörlerinde ezikler hasarlar mevcuttu bu durum ile alakalı N11 ve gelen servise bilgi verdim geri dönüş yapacaklarını söylediler sizlerin bu konu ile alakalı bir önerisi var mı süreç nasıl işleyecek ne yapmalıyım yardımcı olabilir misiniz?

Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Sıfır cihazda bu tür kusurların olması can sıkıcı fakat fotoğraflardan gördüğüm kadarıyla klimanın çalışmasına engel teşkil edecek seviyede değil. İçinizi ne kadar rahatlatır bilmiyorum ama bunu belirtmek istedim.

Hasar konusuna gelince; keşke servis eşliğinde, cihazlar kutudan çıkarken genel bir kontrol yapsaydınız. Duruma göre kuruluma devam edilirdi veya servis tutanağı ile iade/değişim işlemini başlatabilirdiniz. Elinizde hasar olduğuna dair bir belge olurdu ve işler biraz daha kolaylaşırdı. Şu aşamadan sonra N11 veya servisten gelecek cevabı beklemelisiniz. Bir de cihazı çalıştırıp herhangi bir problem olup olmadığını gözlemleyin.

 

[Senior]

O ezikler fabrika çıkışlı olabiliyor ve hasar diye nitelendirilmiyor, servilerde onlar için özel taraklar var o onları düzeltebiliyorlar. Mesela benim klimadada vardı o sorunlardan bir tane bit tarağı alıp kendim taradım düzelttim.

 

[MrLKnn]

Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Sıfır cihazda bu tür kusurların olması can sıkıcı fakat fotoğraflardan gördüğüm kadarıyla klimanın çalışmasına engel teşkil edecek seviyede değil. İçinizi ne kadar rahatlatır bilmiyorum ama bunu belirtmek istedim.

Hasar konusuna gelince; keşke servis eşliğinde, cihazlar kutudan çıkarken genel bir kontrol yapsaydınız. Duruma göre kuruluma devam edilirdi veya servis tutanağı ile iade/değişim işlemini başlatabilirdiniz. Elinizde hasar olduğuna dair bir belge olurdu ve işler biraz daha kolaylaşırdı. Şu aşamadan sonra N11 veya servisten gelecek cevabı beklemelisiniz. Bir de cihazı çalıştırıp herhangi bir problem olup olmadığını gözlemleyin.

Şimdilik cihazın çalışmasında bir problem gözükmüyor
bugün servisten aradılar lg ile görüşülmüş o ezikleri hasar olarak nitelendirilmediğini çalışmaya engel teşkil etmediğini söylemişler

 

[MrLKnn]

O ezikler fabrika çıkışlı olabiliyor ve hasar diye nitelendirilmiyor, servilerde onlar için özel taraklar var o onları düzeltebiliyorlar. Mesela benim klimadada vardı o sorunlardan bir tane bit tarağı alıp

O ezikler fabrika çıkışlı olabiliyor ve hasar diye nitelendirilmiyor, servilerde onlar için özel taraklar var o onları düzeltebiliyorlar. Mesela benim klimadada vardı o sorunlardan bir tane bit tarağı alıp kendim taradım düzelttim.

Anladım tarakla bende Bi deniyecem bakalım ama ne olursa olsun sıfır alınan bir ürünün böyle görünmesi hoş değil ayıp bi kere bence adam arıyor el deyse bile eziliyor abi onları problem etme diyor binlerce lira veriyoruz bu liyakatsiz çalışanlar bunu hakediyor mu hiç sanmıyorum

 

[M.Faraday]

Şimdilik cihazın çalışmasında bir problem gözükmüyor
bugün servisten aradılar lg ile görüşülmüş o ezikleri hasar olarak nitelendirilmediğini çalışmaya engel teşkil etmediğini söylemişler

Sinek küçüktür ama mide bulandırır derler ya, sizinkisi biraz öyle olmuş. Eğer montaj esnasında vakum yapıldıysa, montaj kaynaklı bir hata yoksa kullanmaya devam edin. Kafanıza takmayı değecek bir durum değil. Bu tarz yapısı olan hemen hemen tüm ürünlerde bu durum olabiliyor. Bilgisayar sıvı soğutucu radyatörleri, otomobil radyatörleri vs. gibi. Bu ihtimali en aza indirmek veya hiç karşılaşmamak için üst segment ürünleri almak lazım ama onlarda bile bu ihtimal sıfır değil. Fabrikaların tolerans değerleri aralığındaysa satışa engel görmüyorlar.