Tüketici Hakları TCL VoxIN Sesli Komut Sorunu ve Servis Çıkmazı

[papillon]

Selamlar arkadaşlar, Aralık 2025 başında aldığım TCL VoxIN 12.000 BTU klimamın en büyük satış vaadi olan 'Sesli Komut' özelliği bir türlü çalışmıyor.

Bu konuyla ilgili yetkili servise iki kez ayrı ayrı kayıt açtırdım. Ancak her iki süreçte de 20 iş günü bekletildikten sonra herhangi bir işlem yapılmadan 'kayıt iptal edildi' ibareli servis fişleri gönderildi. Benim burdan anladığım, servis bu sorunu nasıl çözeceğini bilmiyor veya elinden bir şey gelmiyor.

Ürünün katalog ve reklamlarında öne çıkarılan bir fonksiyonun çalışmaması, 6502 Sayılı Kanun (Madde 8) gereği açıkça 'ayıplı mal' kapsamına giriyor.

Sormak istediğim iki nokta var:

1. Elimdeki 'kayıt iptal' yazılı servis fişleri, firmanın onarımı gerçekleştiremediğine veya sorunu kabul etmediğine dair yeterli kanıt sayılır mı?
2. 'Misliyle değişim' hakkımı kullanmak için önce tamir yolunu denemek zorunda mıyım? Yoksa doğrudan misliyle değişim talep etme hakkım var mı?

 

[papillon]

Tekrar merhaba arkadaşlar "Fiyat indirimi (kısmi iade)" talebi açmak mantıklı olur mu ve bu talep için yine yukarıda yazdığım 2. madde geçerli mi? Geçerliyse servis zaten gelmediği için direkt THH'ye mi başvurmalıyım?

 

[Adem Helvacı]

Tekrar merhaba arkadaşlar "Fiyat indirimi (kısmi iade)" talebi açmak mantıklı olur mu ve bu talep için yine yukarıda yazdığım 2. madde geçerli mi? Geçerliyse servis zaten gelmediği için direkt THH'ye mi başvurmalıyım?

Direkt olarak THH ye başvurup malın ayıpsız misli ile değişimini talep edin.
Delil olarak ürün faturası, arız abildirimi yaptığınızı i,spat eder ekran görüntüsü ve sorunun halen devam ettiğine, servisin hizmet vermediğine dair somut verileri ekleyin sonra bekleyin.

Siz onların peşinden koşacağınıza onlar sizin peşinizden koşsun.