Teknik Soru Samsung servisinin hatasını kabul etmemesi ve THH dilekçesi

[AbdulSamet]

Marka Model Bilgisi

55Q60A

Merhaba Adem Bey Samsung 55Q60A model televizyonumun ekranı kırıldı ve servise gönderdim ekranı değiştiler ama bana geldiğinde kasası yamuktu kurulum esnasında fark etmedim 2 saat sonra gördüm ve kendilerini aradım kendileri bu hatayı kabul etmediler benim yapmış olduğumu söylediler bu konu ile ilgili daha önce sizinle de görüştüm Siz dediniz ki bunu tüketiciler böyle yapamaz. servisten resim istedim servisin bana ve Samsung'a göndermiş olduğu resimler farklıydı bana televizyon ekranının kargodan gelmiş olduğu fotoğrafı gönderdiler Samsung'a ise başka bir fotoğraf göndermişler yani yakından uzaktan alakası yok bu olayın üzerinden 47 gün geçti yani bugün size yazıyorum tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım televizyon bana geldikten 2 gün sonra Samsung a şikayetimi oluşturdum ama sonuç olarak bana sadece indirimli olarak ekran değişimi olacağını söylediler ben de kabul etmedim. Sizden ricam bana bir dilekçe yazabilir misiniz samsung dan şikayetle ilgili bir belge istedim veremeyeceklerini söylediler bu sıkıntı çıkarır mı Şimdiden teşekkür ederim

 

[AbdulSamet]

Merhaba Adem Bey Samsung 55Q60A model televizyonumun ekranı kırıldı ve servise gönderdim ekranı değiştiler ama bana geldiğinde kasası yamuktu kurulum esnasında fark etmedim 2 saat sonra gördüm ve kendilerini aradım kendileri bu hatayı kabul etmediler benim yapmış olduğumu söylediler bu konu ile ilgili daha önce sizinle de görüştüm Siz dediniz ki bunu tüketiciler böyle yapamaz. servisten resim istedim servisin bana ve Samsung'a göndermiş olduğu resimler farklıydı bana televizyon ekranının kargodan gelmiş olduğu fotoğrafı gönderdiler Samsung'a ise başka bir fotoğraf göndermişler yani yakından uzaktan alakası yok bu olayın üzerinden 47 gün geçti yani bugün size yazıyorum tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım televizyon bana geldikten 2 gün sonra Samsung a şikayetimi oluşturdum ama sonuç olarak bana sadece indirimli olarak ekran değişimi olacağını söylediler ben de kabul etmedim. Sizden ricam bana bir dilekçe yazabilir misiniz samsung dan şikayetle ilgili bir belge istedim veremeyeceklerini söylediler bu sıkıntı çıkarır mı Şimdiden teşekkür ederim

@Yelda Helvacı

 

[AbdulSamet]

Merhaba Adem Bey Samsung 55Q60A model televizyonumun ekranı kırıldı ve servise gönderdim ekranı değiştiler ama bana geldiğinde kasası yamuktu kurulum esnasında fark etmedim 2 saat sonra gördüm ve kendilerini aradım kendileri bu hatayı kabul etmediler benim yapmış olduğumu söylediler bu konu ile ilgili daha önce sizinle de görüştüm Siz dediniz ki bunu tüketiciler böyle yapamaz. servisten resim istedim servisin bana ve Samsung'a göndermiş olduğu resimler farklıydı bana televizyon ekranının kargodan gelmiş olduğu fotoğrafı gönderdiler Samsung'a ise başka bir fotoğraf göndermişler yani yakından uzaktan alakası yok bu olayın üzerinden 47 gün geçti yani bugün size yazıyorum tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım televizyon bana geldikten 2 gün sonra Samsung a şikayetimi oluşturdum ama sonuç olarak bana sadece indirimli olarak ekran değişimi olacağını söylediler ben de kabul etmedim. Sizden ricam bana bir dilekçe yazabilir misiniz samsung dan şikayetle ilgili bir belge istedim veremeyeceklerini söylediler bu sıkıntı çıkarır mı Şimdiden teşekkür ederim

@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

Merhaba Adem Bey Samsung 55Q60A model televizyonumun ekranı kırıldı ve servise gönderdim ekranı değiştiler ama bana geldiğinde kasası yamuktu kurulum esnasında fark etmedim 2 saat sonra gördüm ve kendilerini aradım kendileri bu hatayı kabul etmediler benim yapmış olduğumu söylediler bu konu ile ilgili daha önce sizinle de görüştüm Siz dediniz ki bunu tüketiciler böyle yapamaz. servisten resim istedim servisin bana ve Samsung'a göndermiş olduğu resimler farklıydı bana televizyon ekranının kargodan gelmiş olduğu fotoğrafı gönderdiler Samsung'a ise başka bir fotoğraf göndermişler yani yakından uzaktan alakası yok bu olayın üzerinden 47 gün geçti yani bugün size yazıyorum tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım televizyon bana geldikten 2 gün sonra Samsung a şikayetimi oluşturdum ama sonuç olarak bana sadece indirimli olarak ekran değişimi olacağını söylediler ben de kabul etmedim. Sizden ricam bana bir dilekçe yazabilir misiniz samsung dan şikayetle ilgili bir belge istedim veremeyeceklerini söylediler bu sıkıntı çıkarır mı Şimdiden teşekkür ederim

Ortada somut bir belge, servis formu, fatura vs yok mu? Yok ise neye istinaden ben dilekçe taslağı yazabilirim ki?

 

[Adem Helvacı]

Ayrıca şikayet etmek için 47 gün beklemiş olmanız Heyet tarafından kuşku ile karşılanır ancak elbette ki yine de firmaya bildirim yaptığınız tarih ispat edilebilir olduğu için durum farklı olabilir.

 

[AbdulSamet]

Ortada somut bir belge, servis formu, fatura vs yok mu? Yok ise neye istinaden ben dilekçe taslağı yazabilirim ki?

Elimde servisin cihazı tamir ettikten sonra bana vermiş olduğu kurulum belgesi var

 

[Adem Helvacı]

Elimde servisin cihazı tamir ettikten sonra bana vermiş olduğu kurulum belgesi var

İsim adres telefon gibi bilgileri gizleyip eklermisiniz lütfen.

 

[AbdulSamet]

İsim adres telefon gibi bilgileri gizleyip eklermisiniz lütfen.

Merhaba Adem Bey geç cevap yazdım özür dilerim. Aşağıda servisin bana vermiş olduğu belge ve takmış oldukları ekranın faturası var
@Adem Helvacı

 

[AbdulSamet]

İsim adres telefon gibi bilgileri gizleyip eklermisiniz lütfen.

@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

..........tarihinde paneli kırılan televizyonumu ekte delil nitelikli sunmuş olduğum yetkili servis formunda görüleceği üzere 04.04.2023 tarihinde panel değişikliği amacı ile Ünal Şensöyler Elektronik Samsung Yetkili servisine herhangi bir kozmetik hasar olmadan teslim ettim. Ürün panel değişiklik işlemi için yatırdığım bedelin ödeme belgesi de ekte tarafınıza sunulmuştur. Ürünün işlemleri bitirilip evime teslim edildi ve panel değişimi yapıldığı için sadece panele odaklandım, baktım normal çalışıyordu. Evrakı imzaladım ürünü teslim aldım. Yaklaşık 2 saat sonra ürünün ana kasasında yamulma olduğunu fark ettim ve hemen firmayı aradım ancak bahsi geçen deformasyon ile ilgili sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu hasarı televizyon benim verebilmem mümkün değil. Bahsi geçen hasara dair ekte delil nitelikli sunduğum görseller yeterli gelmez ise bilirkişi ataması yapılmasını veya sunulan deliller çerçevesinde AYIPLI HİZMET kapsamında değerlendirilip ücretsiz şekilde sorunumun firma tarafından giderilmesi talebimin kabulünü arz ederim.

 

[AbdulSamet]

..........tarihinde paneli kırılan televizyonumu ekte delil nitelikli sunmuş olduğum yetkili servis formunda görüleceği üzere 04.04.2023 tarihinde panel değişikliği amacı ile Ünal Şensöyler Elektronik Samsung Yetkili servisine herhangi bir kozmetik hasar olmadan teslim ettim. Ürün panel değişiklik işlemi için yatırdığım bedelin ödeme belgesi de ekte tarafınıza sunulmuştur. Ürünün işlemleri bitirilip evime teslim edildi ve panel değişimi yapıldığı için sadece panele odaklandım, baktım normal çalışıyordu. Evrakı imzaladım ürünü teslim aldım. Yaklaşık 2 saat sonra ürünün ana kasasında yamulma olduğunu fark ettim ve hemen firmayı aradım ancak bahsi geçen deformasyon ile ilgili sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu hasarı televizyon benim verebilmem mümkün değil. Bahsi geçen hasara dair ekte delil nitelikli sunduğum görseller yeterli gelmez ise bilirkişi ataması yapılmasını veya sunulan deliller çerçevesinde AYIPLI HİZMET kapsamında değerlendirilip ücretsiz şekilde sorunumun firma tarafından giderilmesi talebimin kabulünü arz ederim.

Çok teşekkür ederim Adem Bey yalnız bilgisizliğimden soruyorum kusura bakmayın onlara teslim ettiğimde ekran kırıktı ve kasa sağlamdı onlar ise kasayı da değiştirdiler Siz yukarıda panel değişimi diye yazmışsınız panel değişimde kasa değişiyor mu ?
@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

Çok teşekkür ederim Adem Bey yalnız bilgisizliğimden soruyorum kusura bakmayın onlara teslim ettiğimde ekran kırıktı ve kasa sağlamdı onlar ise kasayı da değiştirdiler Siz yukarıda panel değişimi diye yazmışsınız panel değişimde kasa değişiyor mu ?
@Adem Helvacı

Panel kısmına LCM diye belirtin ekleyin yani LCM demek Likit Kristal Modül anlamına gelir yani bütün hali ile değişmişti diye ek bilgi girebilirsiniz.
Bu arada ücretli hizmet verdiklerine göre sizin eski yedek parçanız nerede? Onu da size teslim etmek zorundalar sonuçt aparasını verip sıfır yedek parça aldınız. Eski kasanızın üzerinde kalan ledleri başkasına satabilir servis isterse bakın bir de böyle bir durum var.

 

[AbdulSamet]

Panel kısmına LCM diye belirtin ekleyin yani LCM demek Likit Kristal Modül anlamına gelir yani bütün hali ile değişmişti diye ek bilgi girebilirsiniz.
Bu arada ücretli hizmet verdiklerine göre sizin eski yedek parçanız nerede? Onu da size teslim etmek zorundalar sonuçt aparasını verip sıfır yedek parça aldınız. Eski kasanızın üzerinde kalan ledleri başkasına satabilir servis isterse bakın bir de böyle bir durum var.

Adem Bey dilekçede birkaç değişiklik yaptım rica etsem bakabilir misiniz? Bir de son kısımda sorunumun firma tarafından giderilmesini istiyorum diye bir yazı var bu kısıma parantez içinde ünal sensöyler mı yazayım yoksa Samsung mu yazayım ? Biz burada kimden şikayetçiyiz

21.02.2023 tarihinde paneli kırılan televizyonumu ekte delil nitelikli sunmuş olduğum yetkili servis formunda görüleceği üzere 04.04.2023 tarihinde ekran değişikliği amacı ile Ünal Şensöyler Elektronik Samsung Yetkili servisine herhangi bir kozmetik hasar olmadan teslim ettim. Ürün ekran (LCM) değişiklik işlemi için yatırdığım bedelin ödeme belgesi de ekte tarafınıza sunulmuştur. Ürünün işlemleri bitirilip evime teslim edildi. O sırada ekrana baktım normal çalışıyordu. Evrakı imzaladım ürünü teslim aldım. Yaklaşık 2 saat sonra ürünün ana kasasında yamulma olduğunu fark ettim ve hemen firmayı aradım ancak bahsi geçen deformasyon ile ilgili sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu hasarı televizyon benim verebilmem mümkün değil. Bahsi geçen hasara dair ekte delil nitelikli sunduğum görseller yeterli gelmez ise bilirkişi ataması yapılmasını veya sunulan deliller çerçevesinde AYIPLI HİZMET kapsamında değerlendirilip ücretsiz şekilde sorunumun firma tarafından giderilmesi talebimin kabulünü arz ederim.
@Adem Helvacı

 

[AbdulSamet]

Adem Bey televizyon bana 08.04.2023 de teslim edildi ama buradaki faturada fatura tarihi 13.04.2023 olarak gözüküyor bu bir sıkıntı çıkarmaz demi ? Eğer sıkıntı olacaksa servisi arayayım
@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

Muhatabınız size faturayı kesip hizmeti veren taraf o nedenle şikayetçi olacağınız taraf da o.
Tarih konusu sorun değil, siz yeter ki gerekli tüm açıklamaları dilekçenizde belirtmiş olun.

21.02.2023 tarihinde paneli kırılan televizyonumu ekte delil nitelikli sunmuş olduğum yetkili servis formunda görüleceği üzere 04.04.2023 tarihinde ekran değişikliği amacı ile Ünal Şensöyler Elektronik Samsung Yetkili servisine herhangi bir kozmetik hasar olmadan teslim ettim. Ürün ekranı (Halk dilinde panel veya ekran dense de teknik olarak BMS veya LCM gibi isimleri olan, Aydınlatma havuzu+ledleri+polarizer katmanları + en önde de hücre katmanı yani asıl panel dediğimiz unsur olan donanım) değişiklik işlemi için yatırdığım bedelin ödeme belgesi de ekte tarafınıza sunulmuştur. Ürünün işlemleri bitirilip evime teslim edildi. O sırada ekrana baktım normal çalışıyordu. Evrakı imzaladım ürünü teslim aldım. Yaklaşık 2 saat sonra ürünün ana kasasında yamulma olduğunu fark ettim ve hemen firmayı aradım ancak bahsi geçen deformasyon ile ilgili sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu hasarı televizyona benim verebilmem mümkün değil. Bahsi geçen hasara dair ekte delil nitelikli sunduğum görseller yeterli gelmez ise bilirkişi ataması yapılmasını veya sunulan deliller çerçevesinde AYIPLI HİZMET kapsamında değerlendirilip ücretsiz şekilde sorunumun firma tarafından giderilmesi talebimin kabulünü arz ederim.

 

[AbdulSamet]

Muhatabınız size faturayı kesip hizmeti veren taraf o nedenle şikayetçi olacağınız taraf da o.
Tarih konusu sorun değil, siz yeter ki gerekli tüm açıklamaları dilekçenizde belirtmiş olun.

21.02.2023 tarihinde paneli kırılan televizyonumu ekte delil nitelikli sunmuş olduğum yetkili servis formunda görüleceği üzere 04.04.2023 tarihinde ekran değişikliği amacı ile Ünal Şensöyler Elektronik Samsung Yetkili servisine herhangi bir kozmetik hasar olmadan teslim ettim. Ürün ekranı (Halk dilinde panel veya ekran dense de teknik olarak BMS veya LCM gibi isimleri olan, Aydınlatma havuzu+ledleri+polarizer katmanları + en önde de hücre katmanı yani asıl panel dediğimiz unsur olan donanım) değişiklik işlemi için yatırdığım bedelin ödeme belgesi de ekte tarafınıza sunulmuştur. Ürünün işlemleri bitirilip evime teslim edildi. O sırada ekrana baktım normal çalışıyordu. Evrakı imzaladım ürünü teslim aldım. Yaklaşık 2 saat sonra ürünün ana kasasında yamulma olduğunu fark ettim ve hemen firmayı aradım ancak bahsi geçen deformasyon ile ilgili sorumluluk kabul etmiyorlar. Bu hasarı televizyona benim verebilmem mümkün değil. Bahsi geçen hasara dair ekte delil nitelikli sunduğum görseller yeterli gelmez ise bilirkişi ataması yapılmasını veya sunulan deliller çerçevesinde AYIPLI HİZMET kapsamında değerlendirilip ücretsiz şekilde sorunumun firma tarafından giderilmesi talebimin kabulünü arz ederim.

Adem Bey çok teşekkür ederim kusura bakmayın sizi de rahatsız ettim.

 

[AbdulSamet]

Adem bey eğer bir tv de ekran blokcell şeklinde değişiyorsa bununla birlikte LCM de değişiyor mu ?
@Adem Helvacı

 

[AbdulSamet]

Eğer tv nin ekranı değişirse 2 defa değişmiş olacak. Bu şekilde televizyon düzen tutar mı ? Herhangi bir sorun çıkarır mı ?
@Adem Helvacı

 

[Adem Helvacı]

Blockcell LCM BMS genel bakış açısına göre aynı anlamı taşır.

 

[AbdulSamet]

Blockcell LCM BMS genel bakış açısına göre aynı anlamı taşır.

Adem Bey Verdiğiniz Cevap için çok teşekkür ederim. Bügun Tüketici Hakem Heyetine gideceğim. Bir de şöyle bir sıkıntı var kasa üst çerçevede orta kısımdan yamuk televizyonda beyaz tonlu bir video çıktığı zaman veya bir resim çıktığı zaman yamuk olduğu kısımdan aşağı çerçeveye doğru dikey bir şekilde beyaz tonlar ekranın diğer kalan kısımlarına göre daha da beyaz olarak gözüküyor ve bu beni çok rahatsız ediyor bunu da dilekçeye ekleyeyim mi ? Bir de son olarak Ünal şensöyler servisinden şikayetçi olacağım değil mi?
@Adem Helvacı