45 İş günü içinde tamir edilemeyen motosiklet için THH süreci nasıl olmalıdır ?

[KISKANIYORLAR]

Çin malı motosikletlerde genelde yedek parça tedariği sorunu oluyor.Kimileri aylarca yedek parça bekliyor.Görüyorum ki çoğu kişi yasal haklarından habersiz.

Konumuza gelirsek;arıza için yetkili servise gittik,servis söktü baktı yedek parça lazım.Ama ellerinde yok,fabrikadan parça isteyecek.Süreç burada başlıyor.
Ama bu çinlere bakan yetkili servisimiz kurumsal gibi çalışmadığı için servis fişi vermeyebilir.Talep edilse bile yok çekebilir.Bu durumda ne yapılmalıdır ?
Servis fiş verdi 45 iş günü geçti diyelim,THH'ye verirken ne istemeliyiz ? (Motosikletin ayıpsız misli ile değiştirilmesi,motosikletin bedel iadesi vs )

 

[Adem Helvacı]

Garanti dahilindeki her ürün ile ilgili arıza bildirimlerinizi mutlaka önce firmanın resmi iletişim adresine YAZILI kanaldan yapınız.
Bu noktadan sonra firma size fiş form verdi vermedi vs kısımlarının bir önemi kalmaz fakat siz yine de servise gittiniz ve ürün teslim ettiniz ise orada bir iki foto ile de delil desteği yapabilirsiniz.

Bunu Hukuki olarak desteklemek gerekirse eğer, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 10 uncu madde 4 üncü bölümden şu bölümü paylaşabiiriz.

Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Motiskletler, motorlu bisikletler ve bisikletler ile ilgili süre bilgileri aşağıdadır.

 

[KISKANIYORLAR]

Örneğin, motosikletin kullanılmasına engel olmayan bir parça (km sensörü,plastik grenaj vs) ve serviste kalmasına gerek yok diyelim.Ama yinede yedek parça istenmiş.Bu durumda da haklarımız geçerli sanırım.

 

[esbardem]

Garanti dahilindeki her ürün ile ilgili arıza bildirimlerinizi mutlaka önce firmanın resmi iletişim adresine YAZILI kanaldan yapınız.
Bu noktadan sonra firma size fiş form verdi vermedi vs kısımlarının bir önemi kalmaz fakat siz yine de servise gittiniz ve ürün teslim ettiniz ise orada bir iki foto ile de delil desteği yapabilirsiniz.

Bunu Hukuki olarak desteklemek gerekirse eğer, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 10 uncu madde 4 üncü bölümden şu bölümü paylaşabiiriz.

Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Motiskletler, motorlu bisikletler ve bisikletler ile ilgili süre bilgileri aşağıdadır.

Ekli dosyayı görüntüle 15447

Ekli dosyayı görüntüle 15448

Ekli dosyayı görüntüle 15449

bu ek nereden görüntü alınmııştır ? THH böyle bir gün tanımı yok.

 

[janavar]

bu ek nereden görüntü alınmııştır ? THH böyle bir gün tanımı yok.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19783&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

bölüm 10

 

[esbardem]

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19783&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5

bölüm 10

@janavar teşekkür ederim. Elektrikli scooter ,elektrikli bisiklet diye geçiyor mu sizce ? Elektrikli bisiklet de değil çünkü

 

[janavar]

@janavar teşekkür ederim. Elektrikli scooter ,elektrikli bisiklet diye geçiyor mu sizce ? Elektrikli bisiklet de değil çünkü

hayır e-skuter olarak mevzuata geçti. Ama vermiş olduğum link sanırım yenilenmemiş gözüküyor.

Farklı bir firmanın garanti koşullarına baktığımda azami süre olarak 20 iş günü ibaresi yer alıyor.

 

[esbardem]

hayır e-skuter olarak mevzuata geçti. Ama vermiş olduğum link sanırım yenilenmemiş gözüküyor.

Farklı bir firmanın garanti koşullarına baktığımda azami süre olarak 20 iş günü ibaresi yer alıyor.

@janavar e-skuter 'ler marka değil de özelliğine göre iş günü belirlenmemiş midir ?mevzuata işlendiği zaman e-skuter 20 iş günüdür diye mi geçecek? son soruydu teşekkür ederim tekrardan

 

[janavar]

@janavar e-skuter 'ler marka değil de özelliğine göre iş günü belirlenmemiş midir ?mevzuata işlendiği zaman e-skuter 20 iş günüdür diye mi geçecek? son soruydu teşekkür ederim tekrardan

Eminim belirlenmiştir, fakat ben bu bilgiye vâkıf değilim.

 

[esbardem]

@janavar teşekkür ederim. Elektrikli scooter ,elektrikli bisiklet diye geçiyor mu sizce ? Elektrikli bisiklet de değil çünkü

@Adem Helvacı @Beril bilen kimse var mıdır acaba ?