Herkese merhaba,
Biraz google'layarak süreçleri araştırdığım vakitte inceleriz.com'u buldum ve ilk sorumla aranızdayım.
Amazon'dan 18 Kasım 2024 tarihinde aldığım Steelseries Arctis Nova Pro X Wireless kablosuz kulaklığım, cihazın kutu içeriğinde bulunan GameDAC isimli kontrolcüde bulunan OLED ekran yanığı sebebiyle servise gitti. Servis, ürün arızalı ancak birebiri veya muadili bizde olmadığı için satıcı ile değişim veya iade için iletişime geçin diyerek bir DOA raporu ile ürünü geri gönderdi. Ürün, yaklaşık 2 ay önce değişti.
Ürünün yenisi geldikten yaklaşık 1.5 ay sonra yeniden OLED ekran yanığı sebebiyle servise gitti. Tekrardan aynı yazıyla DOA raporu verilerek servisten ürün tarafıma geri ulaştı.
Araya ufak bir not düşmek isterim: Steelseries, bu modelden önceki ve sonraki çıkardığı modellerde OLED ekran koruma özelliği (kullanım dışı veya birkaç dakika sonra tamamen kapanma) sunarken, bu modelde yalnızca ekranın parlaklığını düşürme seçeneği sunuyor. Ürün ne yaparsanız yapın OLED ekran yanığı oluşturuyor yani. İlk ürünü ekranı en düşük parlaklıkta kullanmama rağmen OLED yanığı oluştu ve önüne geçilemiyor.
İkinci DOA raporu sonrası Amazon ile iletişime geçtim, sorunu birebir bu şekilde anlattım. Tekrardan aynı ürün ile değiştirmenin çözüm sağlamayacağını, ayrıca ürün iadesinin de tarafıma zarar oluşturacağını belirttim. (Bu talebi Amazon'a anlatırken yaklaşık 8000TL'lik bir fark vardı aldığım zaman ile talebi anlattığım zaman arasında.) Amazon ise ürünün sadece birebir aynısıyla veya aldığım gündeki fiyatıyla iadesini oluşturabileceğini söyledi. Ben de bunun üzerine iki seçeneğin de çözüm olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim.
THH başvurumda süreci baştan sona anlatarak ürünün birebir aynısının değişimiyle çözüm sağlamadığı, iadenin de tarafıma zarar oluşturması nedeniyle ürünün güncel ailedeki ürünlerden muadilinin talebini istedim.
THH başvurumu 16 Haziran'da yaptım, 23 Haziran'da Amazon'dan savunması istendi. Bugün akşam saatlerinde tarafıma gelen maille iade talebi oluşturulduğu, birebir aynısıyla değişim için ise sipariş oluşturulduğunu gördüm.
Amazon ile tekrardan görüşme sağladım, "dilerseniz ürünü gönderin değiştirelim, dilerseniz THH kararını bekleyin, karar çıktıktan 20 gün sonra sizinle ekibimiz iletişim kuracak" şeklinde dönüt aldım.
Sorularım ise şu şekilde:
1) Şu anda 2 Temmuz'a kadar birebir değişim istiyorsam teslim etmemi isteyen Amazon'un bu tepkisine yanıtsız kalıp THH kararını beklersem, THH savunmasında Amazon, "ürün değişimi talebi oluşturduk ancak müşteri reddetti" şeklinde bir dönüş gelir mi?
2) THH kararı sonucu ürünün birebir aynısıyla değişimi/iadesi kararı çıkma ihtimali hala var mı yoksa ben ürün değişimi talebiyle THH başvurusu yapıp güncel muadilini talep ettiğim için THH'nin bu şekilde bir dönüşü olur mu?
Biraz google'layarak süreçleri araştırdığım vakitte inceleriz.com'u buldum ve ilk sorumla aranızdayım.
Amazon'dan 18 Kasım 2024 tarihinde aldığım Steelseries Arctis Nova Pro X Wireless kablosuz kulaklığım, cihazın kutu içeriğinde bulunan GameDAC isimli kontrolcüde bulunan OLED ekran yanığı sebebiyle servise gitti. Servis, ürün arızalı ancak birebiri veya muadili bizde olmadığı için satıcı ile değişim veya iade için iletişime geçin diyerek bir DOA raporu ile ürünü geri gönderdi. Ürün, yaklaşık 2 ay önce değişti.
Ürünün yenisi geldikten yaklaşık 1.5 ay sonra yeniden OLED ekran yanığı sebebiyle servise gitti. Tekrardan aynı yazıyla DOA raporu verilerek servisten ürün tarafıma geri ulaştı.
Araya ufak bir not düşmek isterim: Steelseries, bu modelden önceki ve sonraki çıkardığı modellerde OLED ekran koruma özelliği (kullanım dışı veya birkaç dakika sonra tamamen kapanma) sunarken, bu modelde yalnızca ekranın parlaklığını düşürme seçeneği sunuyor. Ürün ne yaparsanız yapın OLED ekran yanığı oluşturuyor yani. İlk ürünü ekranı en düşük parlaklıkta kullanmama rağmen OLED yanığı oluştu ve önüne geçilemiyor.
İkinci DOA raporu sonrası Amazon ile iletişime geçtim, sorunu birebir bu şekilde anlattım. Tekrardan aynı ürün ile değiştirmenin çözüm sağlamayacağını, ayrıca ürün iadesinin de tarafıma zarar oluşturacağını belirttim. (Bu talebi Amazon'a anlatırken yaklaşık 8000TL'lik bir fark vardı aldığım zaman ile talebi anlattığım zaman arasında.) Amazon ise ürünün sadece birebir aynısıyla veya aldığım gündeki fiyatıyla iadesini oluşturabileceğini söyledi. Ben de bunun üzerine iki seçeneğin de çözüm olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim.
THH başvurumda süreci baştan sona anlatarak ürünün birebir aynısının değişimiyle çözüm sağlamadığı, iadenin de tarafıma zarar oluşturması nedeniyle ürünün güncel ailedeki ürünlerden muadilinin talebini istedim.
THH başvurumu 16 Haziran'da yaptım, 23 Haziran'da Amazon'dan savunması istendi. Bugün akşam saatlerinde tarafıma gelen maille iade talebi oluşturulduğu, birebir aynısıyla değişim için ise sipariş oluşturulduğunu gördüm.
Amazon ile tekrardan görüşme sağladım, "dilerseniz ürünü gönderin değiştirelim, dilerseniz THH kararını bekleyin, karar çıktıktan 20 gün sonra sizinle ekibimiz iletişim kuracak" şeklinde dönüt aldım.
Sorularım ise şu şekilde:
1) Şu anda 2 Temmuz'a kadar birebir değişim istiyorsam teslim etmemi isteyen Amazon'un bu tepkisine yanıtsız kalıp THH kararını beklersem, THH savunmasında Amazon, "ürün değişimi talebi oluşturduk ancak müşteri reddetti" şeklinde bir dönüş gelir mi?
2) THH kararı sonucu ürünün birebir aynısıyla değişimi/iadesi kararı çıkma ihtimali hala var mı yoksa ben ürün değişimi talebiyle THH başvurusu yapıp güncel muadilini talep ettiğim için THH'nin bu şekilde bir dönüşü olur mu?
