Adem Bey merhaba,
İlteriş bey ile beraber bizlerin her türlü sorununda yanımızda olduğunuzdan dolayı öncelikle çok teşekkür ederim.
Yaşamış olduğum sorunu size anlatmak isterim.
Amazon.com.tr sitesinden Baseus marka hızlı şarj özelliği olan bir powerbank satın aldım 30.05.2022 tarihinde 272.67 tl. ye.
Yakın zamanda powerbank' in hızlı şarj özelliği çalışmamaya başladı. Konu ile ilgili amazon.com.tr ile yapmış olduğum görüşme sonucunda ürünün tedarikçisi ve servis sağlayıcısı olan Hakman Elektronik ile görüşmem gerektiği ve firmadan bir servis fişi alarak kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hakman Elektronik ile görüştüm ve bir servis fişi talep ettim.
Hakman Elektronik bir servis fişi düzenledi; servis fişinde ürünü görmeden servislerine almadan ürün stoklarında olmadığından dolayı iade alınmasına karar verilmiştir diye bir açıklama yazmışlar.
Hakman Elektronik ile bunun üzerine tekrar yapmış olduğum görüşmede ürünün 2 yıl garantisi süresi içerisinde olmasına rağmen servis talebinde bulunsan dahi herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ancak ürünü iade alabileceklerini ilettiler telefonda. Ben de tüketici hakları gereği ürünün servis hizmetini vermediklerinden ötürü misli ile değişimini talep ettim ancak bunu yapmayacaklarını ve tüketici hakem heyetine başvurabileceğimi söylediler. Söylediklerini yazılı olarak talep etmiş olmama rağmen kale almadılar.
Daha sonra tekrar amazon.com.tr ile görüştüm ve kendilerinin ancak ürünü almış olduğum tarihteki ücretini iade edebildiklerini iş akışları gereği üzülerek başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Durum şu ki, bana satın aldığım tarihteki powerbank ücretini iade etseler (yani 272.67 tl), aynı özellikle olan muadilleri yaklaşık 1.500-2.000 tl arasında olduğundan yenisi alamamaktayım.
Tarafınıza ürünün faturasını ve tedarikçi firmanın servis fişini iletiyorum.
Bu konuda nasıl bir yol izlemem gerektiğini bana iletebilirseniz çok sevinirim. İlginize şimdiden teşekkür eder, saygılarımı sunarım.
İlteriş bey ile beraber bizlerin her türlü sorununda yanımızda olduğunuzdan dolayı öncelikle çok teşekkür ederim.
Yaşamış olduğum sorunu size anlatmak isterim.
Amazon.com.tr sitesinden Baseus marka hızlı şarj özelliği olan bir powerbank satın aldım 30.05.2022 tarihinde 272.67 tl. ye.
Yakın zamanda powerbank' in hızlı şarj özelliği çalışmamaya başladı. Konu ile ilgili amazon.com.tr ile yapmış olduğum görüşme sonucunda ürünün tedarikçisi ve servis sağlayıcısı olan Hakman Elektronik ile görüşmem gerektiği ve firmadan bir servis fişi alarak kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hakman Elektronik ile görüştüm ve bir servis fişi talep ettim.
Hakman Elektronik bir servis fişi düzenledi; servis fişinde ürünü görmeden servislerine almadan ürün stoklarında olmadığından dolayı iade alınmasına karar verilmiştir diye bir açıklama yazmışlar.
Hakman Elektronik ile bunun üzerine tekrar yapmış olduğum görüşmede ürünün 2 yıl garantisi süresi içerisinde olmasına rağmen servis talebinde bulunsan dahi herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ancak ürünü iade alabileceklerini ilettiler telefonda. Ben de tüketici hakları gereği ürünün servis hizmetini vermediklerinden ötürü misli ile değişimini talep ettim ancak bunu yapmayacaklarını ve tüketici hakem heyetine başvurabileceğimi söylediler. Söylediklerini yazılı olarak talep etmiş olmama rağmen kale almadılar.
Daha sonra tekrar amazon.com.tr ile görüştüm ve kendilerinin ancak ürünü almış olduğum tarihteki ücretini iade edebildiklerini iş akışları gereği üzülerek başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Durum şu ki, bana satın aldığım tarihteki powerbank ücretini iade etseler (yani 272.67 tl), aynı özellikle olan muadilleri yaklaşık 1.500-2.000 tl arasında olduğundan yenisi alamamaktayım.
Tarafınıza ürünün faturasını ve tedarikçi firmanın servis fişini iletiyorum.
Bu konuda nasıl bir yol izlemem gerektiğini bana iletebilirseniz çok sevinirim. İlginize şimdiden teşekkür eder, saygılarımı sunarım.
