Ayıplı mal

[Kartallimurat]

Merhabalar
12.08.2023 tarihinde İnternet üzerinden almış olduğum Arçelik marka model no "ARÇELİK 6144 4 PROGRAMLI E Enerji" bulaşık makinasının 18.08.2023 kurulumu yapılmış olup kullanım aşamasında su kaçırmış ve servis çağrılmıştır. Gelen yetkili servis 3 adet parça değişimi yapılacak üst sepet yerine oturmuyor şeklinde servis fişi kesmiş akabinde yetkili servisi arayarak watsap üzerinden ve sesli çağrı ile Makinanın 15 günlük makina olduğu parça değişimi istemediğimizi fabrikasyon kaynaklı hata olduğunu ve ayıplı mal kapsamında yenisiyle değişimşni talep ettik ilerleyen süreçte gelen bir yetkili servis elemanı sorunla ilgili bir video ve fotoğraf çekip birkaç gün içinde sonuçlanır diyerek evden ayrıldı bir gün sonrası servisten arayarak değişimin kabul edilmediğini müşterinin hakem heyetine baş vurabileceğini söyleyerek servis hizmetini sonlandırdı.
Bu konuda nasıl bir yol izleyebiliriz bilgilendirme yapabilirmisiniz şimdiden çok teşekkür ederim

 

[Kartallimurat]

Bilmiyorum belkide ufak bir ayarla sorunda kalmayacak ama gelen yetkikili servisin sorunla ilgili mantıklı bir açıklama yapmadan direkt 3 adet parça değişecek demesi doğal olarak bende üretim hatası kusurlu mal ve devamında farklı sorunları getirceği izlenimi uyandırdı bunun için değişim istedik kabul edilmedi değişim nasıl bir yol izlemeliyim bilgilendirirseniz sevinirim

 

[Swift]

Geçmiş olsun.

3 yıllık garanti süresinin dolmasına bir kaç ay kala 3 adet aynı model Grundig bulaşık makinemizin bir tanesinin kazanında paslanma gördüm. Hikayeyi kısa keseyim. Arçelik kazanı değiştireyim dedi. Hakem heyetine verdim. iki-üç ay sonra lehime karar çıktı ve arçelik şak diye sıfırı ile değiştirdi (aynısı kalmadığından yeni modeli, bir iki eksik ve fazla özellikle)

Makine kullanılabilir halde ise kullanmaya devam edin. Hakem heyeti lehinize karar verir 99%.