Başvurudan Sonra Tüketici Hakem Heyetine Hakem Heyetine Nasıl Ulaşabiliriz?

[MrGokbilimci]

THH başvurum "Savunması istendi" kısmında takılı kalmış halde, 30 günlük savunma süresinin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme yok. Yaşadığım ilin hakem heyetine mail veya telefon ile ulaşabileceğim bir araç bulamadım, valiliği arayarak mı ulaşmamız lazım?

 

[MrGokbilimci]

@Adem Helvacı

 

[NBKpro]

Savunması istendi yazısı savunma istemi çıktıktan sonra hemen yazılıyor. O aşamalarda süreler pek önemli değil. Karşı tarafa tebliğ gittiği günden itibaren 30 gün içinde savunmayı hakem heyetine göndermesi gerek. Fakat savunması geldi yazması 2-3 ay bile sürebiliyor. Hakem heyeti dosyayı ne zaman sisteme yüklerse o zaman savunması geldi yazar.

Ekim ayından beri devam eden THH dosyam var mesela, Savunması geldi kısmında bekliyor aylardır. Savunma istendikten 2 ay sonra savunması geldi yazmıştı.

 

[MrGokbilimci]

Savunması istendi yazısı savunma istemi çıktıktan sonra hemen yazılıyor. O aşamalarda süreler pek önemli değil. Karşı tarafa tebliğ gittiği günden itibaren 30 gün içinde savunmayı hakem heyetine göndermesi gerek. Fakat savunması geldi yazması 2-3 ay bile sürebiliyor. Hakem heyeti dosyayı ne zaman sisteme yüklerse o zaman savunması geldi yazar.

Ekim ayından beri devam eden THH dosyam var mesela, Savunması geldi kısmında bekliyor aylardır. Savunma istendikten 2 ay sonra savunması geldi yazmıştı.

Hocam 42 gün olmuş çktan tebliğ edilmiştir ek 12 günlük sürede. Ya THH savunma süresi dolduğu halde aksiyon almıyor yada dediğiniz gibi sisteme girmediler. Sisteme girmediyseler orası da saçma sapan bir şeymiş görevleri bu zaten çok mu zor. THH'ye fiziksel olarak gidip süreçle ilgili bilgi alabiliyor muyuz?

 

[NBKpro]

Hocam 42 gün olmuş çktan tebliğ edilmiştir ek 12 günlük sürede. Ya THH savunma süresi dolduğu halde aksiyon almıyor yada dediğiniz gibi sisteme girmediler. Sisteme girmediyseler orası da saçma sapan bir şeymiş görevleri bu zaten çok mu zor. THH'ye fiziksel olarak gidip süreçle ilgili bilgi alabiliyor muyuz?

THH'lerde süreç gerçekten yavaş işliyor, bunun en basitinde bir standartsızlık var gibi. Yani bir heyet 3 ayda karar çıkarabilirken diğer bir heyet 9 ayda karar çıkaramayabiliyor aynı durum için. İş yükü fazla mı, evet fazla. Çünkü kıytırık bir 300 TL'lik iade için bile firmalar o parayı paşa paşa vereceğini bilse de tüketiciyi THH'ye itiyor. Hakem heyetine verin karara göre yatıralım paranızı diyorlar. Bu tarz durumları ve THH'nin işleyiş ve sorunlarını en iyi, bu işin içinde birisi olarak @Adem Helvacı abim bilir.

Bakın mesela bir THH başvurumu göstereyim. Heyet ismi vermekte de sakınca yok, İstanbul Beyoğlu İlçe THH başvurum, tarihleriyle,

Bu da başka bir başvurum, İzmir Bayraklı İlçe THH

 

[MrGokbilimci]

THH'lerde süreç gerçekten yavaş işliyor, bunun en basitinde bir standartsızlık var gibi. Yani bir heyet 3 ayda karar çıkarabilirken diğer bir heyet 9 ayda karar çıkaramayabiliyor aynı durum için. İş yükü fazla mı, evet fazla. Çünkü kıytırık bir 300 TL'lik iade için bile firmalar o parayı paşa paşa vereceğini bilse de tüketiciyi THH'ye itiyor. Hakem heyetine verin karara göre yatıralım paranızı diyorlar. Bu tarz durumları ve THH'nin işleyiş ve sorunlarını en iyi, bu işin içinde birisi olarak @Adem Helvacı abim bilir.

Bakın mesela bir THH başvurumu göstereyim. Heyet ismi vermekte de sakınca yok, İstanbul Beyoğlu İlçe THH başvurum, tarihleriyle,
Ekli dosyayı görüntüle 16827



Bu da başka bir başvurum, İzmir Bayraklı İlçe THH

Ekli dosyayı görüntüle 16828

Benim anlamadığım 30 gün aşıldığında neden aksiyon almıyor THH? Kendileri içinde yararlı hızlıca halledip kurtulurlar bir kaç ay daha hızlı çözülür hem tüketici mutlu olur hem hakem heyetlerinin iş yükü azalır.