Çiçeksepeti Üzerinden Satın Alınan Soundpeats H2 TWS Kulaklık Bozuk Çıktı

[Cebeci]

Herkese merhaba,

Çiçeksepeti'de yer alan bir satıcıdan Soundpeats marka H2 Bluetooth kulaklığı 30 Ocak tarihinde satın aldım. Ardından 1 Şubat tarihinde teslim edildi. Aldığım gün kulaklığın sağ tekinde bas sesinin hiç çalışmadığını fark edince ürünü kutuya geri koyup direkt iade işlemi başlattım. 2 Şubat'ta iade kargosunu teslim ettim. Sorunlar bu tarihten sonra başladı. 7 Şubatta ise iade talebi iletmeme rağmen değişimin email'i aldım.

8 Şubat tarihinde ise iade talebi bulunduğum ürün gönderdiğim şekilde geri geldi. İadeyi bırakın değişim bile yapmamışlar aynı ürün aşağıdaki anlamsız yazıyla geri gelmiş. Hemen Çiçeksepeti ile iletişime geçtim ve başta yazılı kanalda kendileri satıcının teknik testleri yaptığını ve açılmış elektronik ürünler 2. el olarak sayıldığı için cayma kabul edilmeyeceğini ilettiler. Telefon görüşmesinde de ayrıca açılmış kulaklığın hijyen bakımından iade alınamayacağı iletildi. Çiçeksepeti'ne ürünün arızalı olduğunu belirttiğim zaman ise satıcının teknik ekibe ilettiği iletildiği ve sorun bulunmadığı paylaşıldı.

Aynı zamanda satıcı ile de görüşme halindeydim. Mesajlarıma kaçamak cevaplar veriyordu.

Ardından kendilerinin sağlamış olduğu teknik raporun kontrolünü istediğimde aşağıdaki trajikomik cevapla karşılaştım. Maalesef satıcıdan da ümidi kesmiştim.

Hem satıcı hem çiçeksepeti kanalından sonuç alamayacağımı görünce son çare olarak Tüketici Hakem Heyetinden başvurmayı düşünmekteyim. Lakin ilk defa THH başvurusu yapacağım için şikayet metnini henüz hazırlamış değilim. Sizce şikayet metnini yazarken hangi kısımları atlamamalıyım? Başka yapabileceğim bir şey var mı? Bu konuda tecrübeli olan arkadaşların yorumlarını merak etmekteyim. Okuduğunuz için teşekkür ederim.

 

[Adem Helvacı]

Merhaba; Evet yönetmelikte cayma hakkı istisnaları içeren bir listede hijyen grubu ürünlerde cayma hakkı yoktur ancak sizin durum cayma hakkından ziyade arızadan dolayı iade olduğu için bu konu hijyen grubu veya açılmış kutu vs kapsamında değerlendirilemez.

Sizdeki tek eksik şu olmuş, prosedür gereği arızadan iadelerde teknik servis raporu da gerekir. Burada sorun ise teknik servis hizmetini kendilerinin sunmuş veya sunuyor olması.

Sizin ürün yasal açıdan her şekilde değişir ancak işi yokuşa sürmeleri ve mecburen Hakem Heyetine gidecek olmanız nedeniyle süreç uzayacak, iade onaylandığında mevcut enflasyon koşulları kapsamında paranız değer kaybedecek o nedenle iade yerine Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi talebiniz de bu noktada isabetli bir karar.

 

[Cebeci]

Merhaba; Evet yönetmelikte cayma hakkı istisnaları içeren bir listede hijyen grubu ürünlerde cayma hakkı yoktur ancak sizin durum cayma hakkından ziyade arızadan dolayı iade olduğu için bu konu hijyen grubu veya açılmış kutu vs kapsamında değerlendirilemez.

Sizdeki tek eksik şu olmuş, prosedür gereği arızadan iadelerde teknik servis raporu da gerekir. Burada sorun ise teknik servis hizmetini kendilerinin sunmuş veya sunuyor olması.

Sizin ürün yasal açıdan her şekilde değişir ancak işi yokuşa sürmeleri ve mecburen Hakem Heyetine gidecek olmanız nedeniyle süreç uzayacak, iade onaylandığında mevcut enflasyon koşulları kapsamında paranız değer kaybedecek o nedenle iade yerine Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi talebiniz de bu noktada isabetli bir karar.

Teşekkür ederim hocam. Teknik servis raporu verilmeden sağlanan değişim durumunun haksızlığını belirterek THH şikayet başvurumu az önce tamamladım. Birkaç ay sürse de gelişmeleri aktarmaya çalışacağım.

 

[Adem Helvacı]

Teşekkür ederim hocam. Teknik servis raporu verilmeden sağlanan değişim durumunun haksızlığını belirterek THH şikayet başvurumu az önce tamamladım. Birkaç ay sürse de gelişmeleri aktarmaya çalışacağım.

Sonuçları paylaşmanız gerçekten bizler adına önemli, sizlerden alınan cesaretler ile haklarını aramaya karar veren çok insanımız var.

Şimdiden teşekkür ederim.

 

[Cebeci]

Merhabalar,

Eylül ayının sonlarına doğru THHden bilirkişi atandı ve ekim ayına randevu alındı. Maalesef randevu alınan günden bir önceki gün yakınımı kaybettiğimden randevuya katılamadım. Hatta hemen durumu iletmeme rağmen 1-2 haftaya gün atamak yerine iki gün sonra sisteme yazacağı yazı zaman aşımına uğrayacağı için raporda yanlış hatırlamıyorsam cenazeden ötürü ürünü tespit edemediğimi yazdı. THHden tekrar bilirkişi ataması beklerken maalesef kararı açıklamışlar ve doğal olarak ret gelmiş. İtiraz için 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesi yolunun göründüğünü yazmışlar. Mahkeme masrafıyla ve eforuyla uğraşmak istemediğim için maalesef bu sürece devam etmeyeceğim. Teşekkür ederim.

 

[OFLU]

Forumu dolaşırken farkettim konunuzu.

Firmayı karalamak istemem ama bu siteden sağlıklı 1 sipairşim bile olmadı, artık fiyatı uygun bile olsa satın almıyorum.

Sistemleride sıkıntılı satıcıları da. Ya da bana öyle denk geldi.

Sistemlerinden kaynaklı bir siparişimi iadeye yolladım, iadeyi kargo kodu ile yolladım, manuel adres girilmedi.
Ama sonradan öğrendim ki, iadeyi sistem kendi adresim olarak sisteme girmiş.
Yani kendi adresimden kendi adresime ürün iade yolladım, Bunuda başka ülkeye kaptırmadık.

Diğer siparişimde ürünlerden biri eksik geldi, satıcıya mesaj yazdım, yollayacağız dedi, site bana satıcıda stok yok diyor, satıcı ile site dışından görüştüm farklı bir cevap veriyor. O da tam bir komedi

Farklı siparişimde aldığım kulaklıkta led aydınlatma var dendi, ama gelen kulaklıkta sadece 3,5 luk giriş vardı, birde usb kablosu olması lazımdı, ama yoktu, 3,5 luk girişten led beslemesi olmaz.

Ben bıraktım, bence sadece çiçek satmalı bunlar.