Teknik Soru Çözülmeyen Vestel Buzdolabı Arızası ve Servis Memnuniyetsizliği (Mutlu SON:))

[M. B.]

Marka Model Bilgisi

vestel

Merhabalar,
2020, 3. ayda aldığımız Vestel V10728371 BZD_GT/SN492EVMK-IMD(A++)FKF-BNDYINXIC/V model buzdolabı, 3 yıllık garantisi bittikten 3 ay sonra aniden çalışmamaya ve ekranda SR arızası vermeye başladı ve devre dışı kaldı. Bu süreçte çok mağdur olduk, tüm erzaklar bozuldu, Ankara'nın yaz sıcağında soğuk su bile içemedik vs. 06.06.2023 tarihinde Yetkili servisi çağrıldı. Bir kaç gün sonra geldiler. Garanti dışı işlem yapılacağı, hatta tamir olmasının mümkün olmayabileceğini, arada ki farkı vererek yeni dolap alabileceğimizi söylediler. (Fark 15-16 bin tl bu arada.) Dolabı götürdüler. Ardından serviste yaklaşık olarak 14 gün kalan buzdolabının arızasının çözümlendiği tüm testlerinin yapıldığı, (ve teknik olarak hakim olmadığım için hangi parçaların değiştiğini bilmiyorum.) (aşağıdaki fişte görebilirsiniz)) 1900 tl artı servis ücretinin ödenmesi gerektiğini ilettiler. Harika, çözüldü diye kabullendik, ödedik. Dolap geldi, (2 saat sonra fişe takın dendi) annemler şehir dışında olduğu için, 1 hafta sonra takabildim. Bir anormallik yoktu. Hatta soğutup soğutmadığını anlamak için hem buzluğa hem de içine su koydum. 1 hafta sonra eve gittiğimde yine aynı manzara ile karşılaştım. Yine dolap içinde sular sıcak, donma vs durumu yok. Dün yine çağrı açtım. Kendi hataları olmasına rağmen yine servis ücreti alınacakmış ona da birşey demiyorum. Yaz aylarında Toplamda 2 aya yakın bir sürede çözülemeyen bu durum için Vestel Türkiye'den çözüm bekliyorum. O zaman ki fiyatı ortalama tüm dolaplardan yüksek olan bu dolabı, teknolojilerini ve tarzını kalitesini beğendiğimiz için almıştık. Eğer tamir olmuyorsa yenisinin verilmesini, oluyorsa da düzgün bir şekilde yapılmasını istiyorum. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Video'yu dün çektim bu arada durum bu. İlk arızanın birebir aynısı.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

 

[Adem Helvacı]

Bakalım dün bir ses çıkmadı. Bugün ne olacak bekliyoruz. Eve bıraktılar duruyor.

Yeni gelen dolabın seri numarası okunabilir bir yerde mi?

 

[M. B.]

Yeni gelen dolabın seri numarası okunabilir bir yerde mi?

Gittiğimde bakayım Adem Bey, yeri neresi acaba.
Yalnız az evvel gelen smste linke tıklayım dedim ki birşey olmamış her şey normalmiş gibi yazmışlar. Ayak ayarı vs hiçbirşey yapılmadı zaten. Bir gariplik var da neyse. Sanırım seri no bu.

 

[Adem Helvacı]

Gittiğimde bakayım Adem Bey, yeri neresi acaba.
Yalnız az evvel gelen smste linke tıklayım dedim ki birşey olmamış her şey normalmiş gibi yazmışlar. Ayak ayarı vs hiçbirşey yapılmadı zaten. Bir gariplik var da neyse. Sanırım seri no bu.

Sıkıntı yok, gecikme var belli ve dünden beri neden işlem yapmadıklarını anlamak da mümkün değil fakat değişim açılacağı notu düşülmüş.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu çağrıda neden servis tarafından aksiyon alınmadığını sorgulayın lütfen.
Fabrikanın henüz sistem üzerinde durumdan haberi yok gibi.

 

[M. B.]

Sıkıntı yok, gecikme var belli ve dünden beri neden işlem yapmadıklarını anlamak da mümkün değil fakat değişim açılacağı notu düşülmüş.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu çağrıda neden servis tarafından aksiyon alınmadığını sorgulayın lütfen.
Fabrikanın henüz sistem üzerinde durumdan haberi yok gibi.

Değişim yapıldı kısmı önceki arızalı olan ile bu dolap gibi algılamıştım ben. Bilemiyorum, şimdi servisi aradım cumartesi incelemeye geleceğiz vs. Neyi incelenecek zaten getiren ekip de gördü diyorum umurlarında değil. Valla bezdirdiler.

 

[Adem Helvacı]

Değişim yapıldı kısmı önceki arızalı olan ile bu dolap gibi algılamıştım ben. Bilemiyorum, şimdi servisi aradım cumartesi incelemeye geleceğiz vs. Neyi incelenecek zaten getiren ekip de gördü diyorum umurlarında değil. Valla bezdirdiler.

Size söylenenler ile sistemin işleyişi farklı. Servisin işgüzarlığı ve ihmali olduğu kesin. Dünden beri bu kayıt gereksiz yere bekletiliyor. Neyse ki SDY konuya müdahale etmiş de çağrınızın ataması yapılmış.

 

[M. B.]

Size söylenenler ile sistemin işleyişi farklı. Servisin işgüzarlığı ve ihmali olduğu kesin. Dünden beri bu kayıt gereksiz yere bekletiliyor. Neyse ki SDY konuya müdahale etmiş de çağrınızın ataması yapılmış.

Az evvel tekrar çözüm merkezinden Hakan Bey'e ulaşıp durumu anlattım. Direkt olarak servisin yetkilisi ile görüşüp süreci bir an önce sonlandıracaklarını belirtti Adem Bey. Servis aynı yalanı ona da söylemiş.

 

[Adem Helvacı]

Az evvel tekrar çözüm merkezinden Hakan Bey'e ulaşıp durumu anlattım. Direkt olarak servisin yetkilisi ile görüşüp süreci bir an önce sonlandıracaklarını belirtti Adem Bey. Servis aynı yalanı ona da söylemiş.

Yaaaaa ne dedim? Servisin işgüzarlığı. 24 saat o çağrıyı ne diye beklettin ki hem de kimseye haber bile vermeden?
Haber versenize bağlı bulunduğunuz departmanlara ürünün hasarlı çıktığını.

 

[Tesla]

Şanssızlık peşimizi bırakmadı....
Bugün akşam kutulu ve sıfır olarak gelen gözümün önünde açılan dolap, kutuda hasar olmamasına rağmen sol tarafından 2 adet orta boy göçük ile çıktı. Kabul ederseniz 1 yıl garanti veririz dediler ama etmedim. Değişim istedim. Çünkü eski dolabımız 3 yıllık olmasına rağmen sıfır gibiydi. Herhangi bir işlem tutanak vs tutulmadı ama hasarlı fotoğrafları çekildi. Tutanak için ararlar yeni dolap gelince de eskisini alırız dediler ve gittiler.

Diyecek birşey yok malesef. Yine uğraşacağıma yanarım.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

Ben olsam 1 değil 3 yıl garanti isterdim göçük çalışmasına engel değil bedava 3 yıl garantim olurdu

 

[M. B.]

Ben olsam 1 değil 3 yıl garanti isterdim göçük çalışmasına engel değil bedava 3 yıl garantim olurdu

Hocam garanti bittikten 3 ay sonra yine bozulacaksa bi anlamı yok malesef.
Bir de annem titizdir takar onu kafaya. Diğer tarafında olsa sıkıntı olmaz ama.

 

[M. B.]

Yaaaaa ne dedim? Servisin işgüzarlığı. 24 saat o çağrıyı ne diye beklettin ki hem de kimseye haber bile vermeden?
Haber versenize bağlı bulunduğunuz departmanlara ürünün hasarlı çıktığını.

Halen bir dönüş yok Adem Bey bu arada. Çözüm merkezi süreci takipteyiz diyor da, 1,5 hafta da böyle kayıp geçti.

 

[evrenatabek]

Halen bir dönüş yok Adem Bey bu arada. Çözüm merkezi süreci takipteyiz diyor da, 1,5 hafta da böyle kayıp geçti.

Bir iyiliği var garanti sürenize bu kayıp eklenecek.

 

[M. B.]

Bir iyiliği var garanti sürenize bu kayıp eklenecek.

Yeni ürünün garantisi olmayacak ama, eski mesajlarda belirtmiştim. İlk ürünün fatura tarihi geçerli olacak.

 

[Adem Helvacı]

Halen bir dönüş yok Adem Bey bu arada. Çözüm merkezi süreci takipteyiz diyor da, 1,5 hafta da böyle kayıp geçti.

Bakın sebebini bilmiyorum fakat sizin işi nedense yetkili servis yapmıyor.
Ben burada deşifre edemem lakin Vestelin süreç destek yetkilisi dahi neden servisin halen işlem başlatmadığına anlam veremiyor.
Vestel müşteri hizmetlerini arayın, ''Bana bunun makul bir cevabı verilene kadar telefonu kapatmayacağım'' diye söyleyin.

''6 Eylülden beri açık olan 8096866243 çağrı numaralı hizmet belgesi neden günlerdir gereksiz yere bekletiliyor, neden hasarlı çıkan ürünümün değişimi sisteme girilmiyor, bu servis neden günlerdir bilerek işlem yapmıyor ben bunun cevabını almadan bu telefonu kapatmayacağım''

Lütfen hemen şimdi arayın, görüşün ve sonucu bize de bildirin ben de gerekirse konuyu sosyal mecraya taşıyacağım.

 

[M. B.]

Bakın sebebini bilmiyorum fakat sizin işi nedense yetkili servis yapmıyor.
Ben burada deşifre edemem lakin Vestelin süreç destek yetkilisi dahi neden servisin halen işlem başlatmadığına anlam veremiyor.
Vestel müşteri hizmetlerini arayın, ''Bana bunun makul bir cevabı verilene kadar telefonu kapatmayacağım'' diye söyleyin.

''6 Eylülden beri açık olan 8096866243 çağrı numaralı hizmet belgesi neden günlerdir gereksiz yere bekletiliyor, neden hasarlı çıkan ürünümün değişimi sisteme girilmiyor, bu servis neden günlerdir bilerek işlem yapmıyor ben bunun cevabını almadan bu telefonu kapatmayacağım''

Lütfen hemen şimdi arayın, görüşün ve sonucu bize de bildirin ben de gerekirse konuyu sosyal mecraya taşıyacağım.

Az evvel aradım Adem Bey, sözde bugün randevu vermişler teknisyen rapor tutacakmış saat 1-3 arasında benim haberim yok. Bir gariplik var bu durum da da bakalım. Ne karıştırıyorlar çok ilginç.

 

[M. B.]

Bakın sebebini bilmiyorum fakat sizin işi nedense yetkili servis yapmıyor.
Ben burada deşifre edemem lakin Vestelin süreç destek yetkilisi dahi neden servisin halen işlem başlatmadığına anlam veremiyor.
Vestel müşteri hizmetlerini arayın, ''Bana bunun makul bir cevabı verilene kadar telefonu kapatmayacağım'' diye söyleyin.

''6 Eylülden beri açık olan 8096866243 çağrı numaralı hizmet belgesi neden günlerdir gereksiz yere bekletiliyor, neden hasarlı çıkan ürünümün değişimi sisteme girilmiyor, bu servis neden günlerdir bilerek işlem yapmıyor ben bunun cevabını almadan bu telefonu kapatmayacağım''

Lütfen hemen şimdi arayın, görüşün ve sonucu bize de bildirin ben de gerekirse konuyu sosyal mecraya taşıyacağım.

Az evvel ki isyanımdan sonra süreç tekrar başlamış sanıyorum.

 

[Adem Helvacı]

Ekli dosyayı görüntüle 7521

Az evvel ki isyanımdan sonra süreç tekrar başlamış sanıyorum.

Bir düşünün bakalım, ben sizi aratana kadar 8096 lı olup günlerdir kasıtlı bekletilen çağrı nasıl da birden bire değişime alınıp size 8097052649 çağrı oluşuverdi

 

[M. B.]

Bir düşünün bakalım, ben sizi aratana kadar 8096 lı olup günlerdir kasıtlı bekletilen çağrı nasıl da birden bire değişime alınıp size 8097052649 çağrı oluşuverdi

Tahmin ettim zaten şu mesajınızdan Adem Bey, ama siz demeden yazmak istemedim ;
"Ben burada deşifre edemem lakin Vestel'in süreç destek yetkilisi dahi neden servisin halen işlem başlatmadığına anlam veremiyor."

Emeğiniz büyük bu süreçte her zaman olduğu gibi Adem Bey, büyük teşekkürler. Az evvel tekrar aranarak aynı model yeni dolap gönderileceği söylendi. Umarım bu kez sağ salim gelir.

 

[Adem Helvacı]

Tahmin ettim zaten şu mesajınızdan Adem Bey, ama siz demeden yazmak istemedim ;
"Ben burada deşifre edemem lakin Vestel'in süreç destek yetkilisi dahi neden servisin halen işlem başlatmadığına anlam veremiyor."

Emeğiniz büyük bu süreçte her zaman olduğu gibi Adem Bey, büyük teşekkürler. Az evvel tekrar aranarak aynı model yeni dolap gönderileceği söylendi. Umarım bu kez sağ salim gelir.

Temennimiz, bir an evvel bu işten sıyrılmanız yönündedr

 

[M. B.]

Temennimiz, bir an evvel bu işten sıyrılmanız yönündedr

Eveeet Dün itibari ile Mutlu son bu kez gerçekleşti.

 

[M. B.]

Dün (19.09.2023) sorunumuz dolabın ikinci kez değişimi ile sonuçlanmış oldu. Evde ki dolap ile yenisi aynı karede var hatta.
Bu süreçte (yaklaşık 3,5 ay) emeği geçen üstad @Adem Helvacı 'ya, inceleriz.com'a, Vestel Çözüm merkezinden Hakan bey'e büyük teşekkürler.
Vestel'in isteyince yıpratıcı da olsa memnuniyet adına, garantisi bitmiş bir dolabı; ücretsiz (2000 tl onarım bedeli) değiştirebildiğini gördük.
Vestel'e de bizi mağdur etmediği için teşekkürler. Bakalım bu dolap kaç yıl çalışacak göreceğiz inşallah.

Ekli dosyayı görüntüle 7648