Teknik Soru Samsung 65QN90C Ölü Piksel *Ürün Değişimi Yapıldı*

[gencerkurt]

Marka Model Bilgisi

Samsung 65QN90C

Selamlar,

Farklı markalar ile macera aramamak adına (Mevcut TV 13 yıllık bir samsung) Samsung 65QN90C TV aldım fakat servis kurulumu sırasında 12ayrı noktada Ölü Piksel (siyah renkte görünen küçük parlak noktalar vardı) , 1 bölgede de karartı şeklinde iz bulunmakta (buna yabancı cisim diye kayıt tuttular, özellikle beyaz renkte gözükmekte idi). Servis ekibi Servis formuna bunları işledi ve Değişim Talep edildi diye not düşüldü. Ayrıca fotoğraflar ve videolar çektiler. Tüm problemli yerlere de elektrik bantı ile işaretleme yaptılar. Yine Servis ekibi muhtemelen size hızlıca dönüş yaparlar ve yeni bir TV gönderirler dedi. Samsungu aradığımda bu talebin kendilerine geldiğini teknik ekibin bu konu ilgilendiklerini ilettiler.
Fakat soru şu teknik ekip ile hiç bir iletişim bilgisi yok. Aradığımda aciliyeti ilettik denilip duruyor. TV de kutulu vaziyette evimde yatıyor. Ne zaman dönüş yapılacağı ile ilgili de kimse cevap vermiyor. Konuyu nasıl takip etmem gerekiyor. Gerek hızlandırma, gerekse de süreç ile ilgili tavsiyeleriniz var mıdır?

Teşekkürler.

 

[Tesla]

Selamlar,

Farklı markalar ile macera aramamak adına (Mevcut TV 13 yıllık bir samsung) Samsung 65QN90C TV aldım fakat servis kurulumu sırasında 12ayrı noktada Ölü Piksel (siyah renkte görünen küçük parlak noktalar vardı) , 1 bölgede de karartı şeklinde iz bulunmakta (buna yabancı cisim diye kayıt tuttular, özellikle beyaz renkte gözükmekte idi). Servis ekibi Servis formuna bunları işledi ve Değişim Talep edildi diye not düşüldü. Ayrıca fotoğraflar ve videolar çektiler. Tüm problemli yerlere de elektrik bantı ile işaretleme yaptılar. Yine Servis ekibi muhtemelen size hızlıca dönüş yaparlar ve yeni bir TV gönderirler dedi. Samsungu aradığımda bu talebin kendilerine geldiğini teknik ekibin bu konu ilgilendiklerini ilettiler.
Fakat soru şu teknik ekip ile hiç bir iletişim bilgisi yok. Aradığımda aciliyeti ilettik denilip duruyor. TV de kutulu vaziyette evimde yatıyor. Ne zaman dönüş yapılacağı ile ilgili de kimse cevap vermiyor. Konuyu nasıl takip etmem gerekiyor. Gerek hızlandırma, gerekse de süreç ile ilgili tavsiyeleriniz var mıdır?

Teşekkürler.

Onarım değişim süreci 20 iş günü olması lazım

 

[Nazım]

Selamlar,

Farklı markalar ile macera aramamak adına (Mevcut TV 13 yıllık bir samsung) Samsung 65QN90C TV aldım fakat servis kurulumu sırasında 12ayrı noktada Ölü Piksel (siyah renkte görünen küçük parlak noktalar vardı) , 1 bölgede de karartı şeklinde iz bulunmakta (buna yabancı cisim diye kayıt tuttular, özellikle beyaz renkte gözükmekte idi). Servis ekibi Servis formuna bunları işledi ve Değişim Talep edildi diye not düşüldü. Ayrıca fotoğraflar ve videolar çektiler. Tüm problemli yerlere de elektrik bantı ile işaretleme yaptılar. Yine Servis ekibi muhtemelen size hızlıca dönüş yaparlar ve yeni bir TV gönderirler dedi. Samsungu aradığımda bu talebin kendilerine geldiğini teknik ekibin bu konu ilgilendiklerini ilettiler.
Fakat soru şu teknik ekip ile hiç bir iletişim bilgisi yok. Aradığımda aciliyeti ilettik denilip duruyor. TV de kutulu vaziyette evimde yatıyor. Ne zaman dönüş yapılacağı ile ilgili de kimse cevap vermiyor. Konuyu nasıl takip etmem gerekiyor. Gerek hızlandırma, gerekse de süreç ile ilgili tavsiyeleriniz var mıdır?

Teşekkürler.

Öncelikle yaşadığınız sorundan dolayı geçmiş olsun. Ben de Samsung 65QN90C tv kullanıcısıyım. Benim tv'de de 2 ayrı yerde ölü piksel tespit ettim. Ancak değişim talebinde bulunmadım. Bu tv öncesi farklı modellerde değişimlerde yaşadığım durumlardan dolayı 2 piksel olmasına bile şükrediyorum. Ama sizin durumunuz tabi ki farklı, değişim isteğiniz kabul edileceğini düşünüyorum. Bana en geç 6-7 gün içinde geri dönüş sağlanmıştı. Ama bu süre zarfında bilgilendirme almak için samsungu belli aralıklarla aradım. Aynı zamanda size mesaj olarak arıza kaydı numarasınıda paylaşmışlardır. Oradan'da takipte bulunabilirsiniz. İnşallah en yakın zamanda değişim talebiniz kabul edilir. Değişim kabul edildikten sonraki süreç biraz daha hızlı ilerliyor.

 

[gencerkurt]

Selamlar,

Dün akşam telefonla Samsung dan arandım. 2 ayrı teklif ile geldiler, birincisi değişim, ikincisi 7000küsür liralık bir geri ödeme yapabilecekleri ve panel vb. gerekli değişikliklerin yapılması şeklinde. Açıkçası tamire gönlüm el vermedi ve direk değişim yapılmasını istedim. Değişim ile ilgili tekrar aranacağımı ilettiler.
Ekranda bant yapıştırılmış tüm noktaların hemen üstündekiler ölü pikseller, Yeşil ekranda görünen ise yabancı cisim olarak gösterilen iz.

 

[Murat ALA]

Selamlar,

Dün akşam telefonla Samsung dan arandım. 2 ayrı teklif ile geldiler, birincisi değişim, ikincisi 7000küsür liralık bir geri ödeme yapabilecekleri ve panel vb. gerekli değişikliklerin yapılması şeklinde. Açıkçası tamire gönlüm el vermedi ve direk değişim yapılmasını istedim. Değişim ile ilgili tekrar aranacağımı ilettiler.
Ekranda bant yapıştırılmış tüm noktaların hemen üstündekiler ölü pikseller, Yeşil ekranda görünen ise yabancı cisim olarak gösterilen iz.

Değişim istediğinizi belirtmeniz güzel olmuş.

 

[Nazım]

Selamlar,

Dün akşam telefonla Samsung dan arandım. 2 ayrı teklif ile geldiler, birincisi değişim, ikincisi 7000küsür liralık bir geri ödeme yapabilecekleri ve panel vb. gerekli değişikliklerin yapılması şeklinde. Açıkçası tamire gönlüm el vermedi ve direk değişim yapılmasını istedim. Değişim ile ilgili tekrar aranacağımı ilettiler.
Ekranda bant yapıştırılmış tüm noktaların hemen üstündekiler ölü pikseller, Yeşil ekranda görünen ise yabancı cisim olarak gösterilen iz.

Bence de kesin değişim talebinde bulunmanız en doğrusu olmuş.

 

[gencerkurt]

Konu ile ilgili güncelleme paylaşayım.
Değişim sonuçlandı ve bugün yeni tv kuruldu.
2-3gün içerisinde gelir denmesine rağmen süreç yakşaık 1buçuk hafta sürdü.
Samsung müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşmak çok kolay ve yaklaşımları iyi, Fakat ana problem gerçek muhattap ile görüşme şansınız olmuyor. TV ne zaman gelecek dediğimde ya da nereden öğrenirim dediğimde tek yaptıklar aciliyet notu aldık diyorlar sonrasında ne arayan ne soran. 1 kez süreç için bilgilendirme yaptılar onda da aciliyeti ilettik dediler, yani kısaca yine cevap yok.
Fakat ülke koşullarında haklarını yiyemem, telefonlar hemen açılıyor ve ilgisiz davranmıyorlar.
TV az önce kuruldu henüz çok incleyemedim ghosting, ışık sızması vb kontrolleri tam anlamı ile yapamadım.
Fikirleriniz için teşekkürler

 

[Adem Helvacı]

Konu ile ilgili güncelleme paylaşayım.
Değişim sonuçlandı ve bugün yeni tv kuruldu.
2-3gün içerisinde gelir denmesine rağmen süreç yakşaık 1buçuk hafta sürdü.
Samsung müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşmak çok kolay ve yaklaşımları iyi, Fakat ana problem gerçek muhattap ile görüşme şansınız olmuyor. TV ne zaman gelecek dediğimde ya da nereden öğrenirim dediğimde tek yaptıklar aciliyet notu aldık diyorlar sonrasında ne arayan ne soran. 1 kez süreç için bilgilendirme yaptılar onda da aciliyeti ilettik dediler, yani kısaca yine cevap yok.
Fakat ülke koşullarında haklarını yiyemem, telefonlar hemen açılıyor ve ilgisiz davranmıyorlar.
TV az önce kuruldu henüz çok incleyemedim ghosting, ışık sızması vb kontrolleri tam anlamı ile yapamadım.
Fikirleriniz için teşekkürler

Geçmiş olsun dileklerimizle.