@Adem Helvacı @İlteriş Yılmaz Abilerim sizi bu konu hakkında rahatsız ettiğim için özür dilerim ama ne yapacağımı bilemediğim için size danışmak istedim
16.07.2023 tarihinde kumtelin resmi sitesinden 5 gözlü ocak aldım 1 hafta sonra geldi servisi aradım kuruluma geldiler geldiklerinde ben işteydim ocağı ve kumtel marka davlumbazı kurmuşlar geldiğimde ürünün bir sürü yerinde defo olduğunu gördüm ve videolu kumtele başvurdum kurulum gerçekleştikten 1 gün sonra yani zaman kaybetmedim gelip bire bir değişilsin diye servis geldi kabul etti siz mağdur olmayın diye ocağı almıyoruz yeni ocak kargodan gelince yenisini gelip takarız eskisini alırız dediler bir buçuk ay geçti ne arayan var ne soran kumtelin müşteri ilişkilerini aradım anlattım durumu onlarda rapor düzenlediler mi bizim sistemimizde gözükmüyor dediler bende hayır bize herhangi bir belge vermediler dedim onlarda bizim sistemimizde görünmezse size yardımcı olamayız dediler bende şehrimdeki kumtel yetkili servisi aradım bana değişim olacak dediniz dedim ama ben merkezi aradığımda böyle söylediler dedim onlarda ilgileneceklerini söylediler iki üç gün bekledikten sonra geri aradım ürününüzü kargoya verdiler ürününüz geliyor dediler 3 4 hafta sonra yani dün 31.10.2023 te beni kumtel merkez aradı dediler ki 5 gözlü ocağınızın eksik parçaları bulunduğundan üretimini yapamıyoruz bu yüzden size 4 gözlü ocak vereceğiz kabul ediyormusunuz dedi eğer kabul etmiyorsanız ürününüzün eksik parçalarını temin edip sizin için üretip öyle gönderebiliriz ama bu süreç uzun sürer dedi bende dedim daha iyi bir 5 gözlü ocağınız varmı farkını vereyim yada okadar zaman geçtiği halde ürünü alın paramı iade edin dedim ve o anda bunları söylerken bilgisayar başındaydım benim ocağım başka sitelerde satıldığını gördüm ve hala başka sitelerde satıldığınıda söylediğim halde bizde başka 5 gözlü ocak yok paranızı da iade edemeyiz dediler bende ürün geldiği günden itibaren zaten kusurlu nasıl iade almıyorsunuz deyince böyle bir prosedürümüz yok dediler bende ne kadar süre alacağını söylemedikleri ocağımı üretip gönderin seçeneğini kabul edip telefonu kapadım ama bu sürenin ucu açık 10 yılda sürebilir 100 yılda ben şimdi ne yapmam gerekiyor yardımcı olursanız sevinirim teşekkür ederim.
Not: Konyada oturuyorum Kusura bakmayın hem türkçemin kıtlığından hem de yazdığım ortamın bozukluğundan yazım kurallarına uyamadım lütfen mazur görün bu arada bu olayların özeti yazı uzamasın diye kısalttım yazıyı ana hatlarıyla olay bu şimdide teşekkür ederim Allaha emanet olun.
16.07.2023 tarihinde kumtelin resmi sitesinden 5 gözlü ocak aldım 1 hafta sonra geldi servisi aradım kuruluma geldiler geldiklerinde ben işteydim ocağı ve kumtel marka davlumbazı kurmuşlar geldiğimde ürünün bir sürü yerinde defo olduğunu gördüm ve videolu kumtele başvurdum kurulum gerçekleştikten 1 gün sonra yani zaman kaybetmedim gelip bire bir değişilsin diye servis geldi kabul etti siz mağdur olmayın diye ocağı almıyoruz yeni ocak kargodan gelince yenisini gelip takarız eskisini alırız dediler bir buçuk ay geçti ne arayan var ne soran kumtelin müşteri ilişkilerini aradım anlattım durumu onlarda rapor düzenlediler mi bizim sistemimizde gözükmüyor dediler bende hayır bize herhangi bir belge vermediler dedim onlarda bizim sistemimizde görünmezse size yardımcı olamayız dediler bende şehrimdeki kumtel yetkili servisi aradım bana değişim olacak dediniz dedim ama ben merkezi aradığımda böyle söylediler dedim onlarda ilgileneceklerini söylediler iki üç gün bekledikten sonra geri aradım ürününüzü kargoya verdiler ürününüz geliyor dediler 3 4 hafta sonra yani dün 31.10.2023 te beni kumtel merkez aradı dediler ki 5 gözlü ocağınızın eksik parçaları bulunduğundan üretimini yapamıyoruz bu yüzden size 4 gözlü ocak vereceğiz kabul ediyormusunuz dedi eğer kabul etmiyorsanız ürününüzün eksik parçalarını temin edip sizin için üretip öyle gönderebiliriz ama bu süreç uzun sürer dedi bende dedim daha iyi bir 5 gözlü ocağınız varmı farkını vereyim yada okadar zaman geçtiği halde ürünü alın paramı iade edin dedim ve o anda bunları söylerken bilgisayar başındaydım benim ocağım başka sitelerde satıldığını gördüm ve hala başka sitelerde satıldığınıda söylediğim halde bizde başka 5 gözlü ocak yok paranızı da iade edemeyiz dediler bende ürün geldiği günden itibaren zaten kusurlu nasıl iade almıyorsunuz deyince böyle bir prosedürümüz yok dediler bende ne kadar süre alacağını söylemedikleri ocağımı üretip gönderin seçeneğini kabul edip telefonu kapadım ama bu sürenin ucu açık 10 yılda sürebilir 100 yılda ben şimdi ne yapmam gerekiyor yardımcı olursanız sevinirim teşekkür ederim.
Not: Konyada oturuyorum Kusura bakmayın hem türkçemin kıtlığından hem de yazdığım ortamın bozukluğundan yazım kurallarına uyamadım lütfen mazur görün bu arada bu olayların özeti yazı uzamasın diye kısalttım yazıyı ana hatlarıyla olay bu şimdide teşekkür ederim Allaha emanet olun.
