THH süreci ve THH talebi

[Uğur.T.]

Merhaba sevgili forum üyeleri,
Daha önce burada bir kaç kez konusunu açtığım Philips 65pml9507 modeli tv için yaşadığım süreç ve sonrası THH başvurusu vardı.
Bugün THH’den bir görevli beni arayarak Vatan bilgisayar yasal sürede savunma yapmadı. Size değişim için önerdikleri ürünü yazılı olarak bize iletmeniz lazım. (Vatan bilgisayar tarafımı telefonla arıyıp ürün teklifinde bulunmuştu.) eğer bir belge sunamazsanız 2 hafta sonra talebiniz heyet tarafından red yiyecektir denildi. Ayrıca tvyi teslim etmişsiniz özellik tespiti yapamayız ve bilir kişi nasıl bir eşdeğer ürün tespiti yapacak bunuda bilemiyoruz diyor (ben hiç tv bilgisi olmayan insana anlatır gibi tüm özellikleri görsellerle ekte sunduğum halde )
Bende vatan bilgisayarı arayıp yapmış olduğunuz teklifi yazılı ya da mail olarak talep ediyorum dedim. Onlarda sistem içi yazışmalar ve teklifi biz telefonla bildiriyoruz. Böyle bir isteğiniz varsa mahkeme yoluyla talep edebilirsiniz ya da THH bizden talep etmesi lazım diye cevap aldım. THH’de bize savunma yapmadıkları için başka belge isteyemeyiz diyor.
Böyle bir sorun yaşıyan var mı? Nasıl bir yol izlemem lazım? Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.
Ya da bu belirsizliklerle uğraşmayıp vatan bilgisayarın 65PML9507 model tv yerine önerdiği 65pml9308 model tvyi kabul mü etmeliyim

 

[Adem Helvacı]

Merhaba sevgili forum üyeleri,
Daha önce burada bir kaç kez konusunu açtığım Philips 65pml9507 modeli tv için yaşadığım süreç ve sonrası THH başvurusu vardı.
Bugün THH’den bir görevli beni arayarak Vatan bilgisayar yasal sürede savunma yapmadı. Size değişim için önerdikleri ürünü yazılı olarak bize iletmeniz lazım. (Vatan bilgisayar tarafımı telefonla arıyıp ürün teklifinde bulunmuştu.) eğer bir belge sunamazsanız 2 hafta sonra talebiniz heyet tarafından red yiyecektir denildi. Ayrıca tvyi teslim etmişsiniz özellik tespiti yapamayız ve bilir kişi nasıl bir eşdeğer ürün tespiti yapacak bunuda bilemiyoruz diyor (ben hiç tv bilgisi olmayan insana anlatır gibi tüm özellikleri görsellerle ekte sunduğum halde )
Bende vatan bilgisayarı arayıp yapmış olduğunuz teklifi yazılı ya da mail olarak talep ediyorum dedim. Onlarda sistem içi yazışmalar ve teklifi biz telefonla bildiriyoruz. Böyle bir isteğiniz varsa mahkeme yoluyla talep edebilirsiniz ya da THH bizden talep etmesi lazım diye cevap aldım. THH’de bize savunma yapmadıkları için başka belge isteyemeyiz diyor.
Böyle bir sorun yaşıyan var mı? Nasıl bir yol izlemem lazım? Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.
Ya da bu belirsizliklerle uğraşmayıp vatan bilgisayarın 65PML9507 model tv yerine önerdiği 65pml9308 model tvyi kabul mü etmeliyim

Muhtemelen ''21 Eylül 2022 Çarşamba gün ve 31960 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ ' nin Başvuru başlığı altındaki 11-(2) Madde 'sinde belirtildiği üzere '' (2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır.'' hükmü kapsamında bir çaresizlik yaşıyor THH.

Yani hem taleple bağlılar, hem de dosyada sunulan ile karar vermek zorundalar. İlk okuduğumda birden sinirlendim ''saçmalıyorlar'' diye fakat biraz düşününce bunu istemelerinin nedenini hatırlayıverdim.

Fakat Bilirkişinin sizin mevcut modeli ve şu an stoklarda olan modelleri karşılaştırma kapasitesine sahip biri olmasının gayet yeterli olacağı bir konuda neden bunu belirsizliğie sürüklemişler onu anlamadım.

 

[Uğur.T.]

Muhtemelen ''21 Eylül 2022 Çarşamba gün ve 31960 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ ' nin Başvuru başlığı altındaki 11-(2) Madde 'sinde belirtildiği üzere '' (2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır.'' hükmü kapsamında bir çaresizlik yaşıyor THH.

Yani hem taleple bağlılar, hem de dosyada sunulan ile karar vermek zorundalar. İlk okuduğumda birden sinirlendim ''saçmalıyorlar'' diye fakat biraz düşününce bunu istemelerinin nedenini hatırlayıverdim.

Fakat Bilirkişinin sizin mevcut modeli ve şu an stoklarda olan modelleri karşılaştırma kapasitesine sahip biri olmasının gayet yeterli olacağı bir konuda neden bunu belirsizliğie sürüklemişler onu anlamadım.

Bende anlayamadım abi bu durumu şimdi vatan bilgisayardan teklif edilen televizyon için belge işini halletmem gerekicek yoksa bu kadar zamandır beklememde boşa gitmiş olacak görünüyor.
Önerdikleri televizyonda benim için önemli olan 3 özellik yok ama galiba lanet gelsin diyip kabul edicem TTH bu süreçle bir yere ya da İzmir/Menemen THH ile bir yere gidemicez gibi

 

[Uğur.T.]

Muhtemelen ''21 Eylül 2022 Çarşamba gün ve 31960 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ ' nin Başvuru başlığı altındaki 11-(2) Madde 'sinde belirtildiği üzere '' (2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır.'' hükmü kapsamında bir çaresizlik yaşıyor THH.

Yani hem taleple bağlılar, hem de dosyada sunulan ile karar vermek zorundalar. İlk okuduğumda birden sinirlendim ''saçmalıyorlar'' diye fakat biraz düşününce bunu istemelerinin nedenini hatırlayıverdim.

Fakat Bilirkişinin sizin mevcut modeli ve şu an stoklarda olan modelleri karşılaştırma kapasitesine sahip biri olmasının gayet yeterli olacağı bir konuda neden bunu belirsizliğie sürüklemişler onu anlamadım.

@Adem Helvacı abi. Fıkra gibi bir durum oldu. Böyle bir olayda duymuş ol diye anlatayım dedim.
Yukarda ki konuya istinaden dün Önce Vatan bilgisayar İzmir/Mahişehir ardından Bornova müşteri hizmetlerini sonrada genel merkez müşteri hizmeTalep etmiş vermemişsiniz diyorum. yapabileceğimiz birşey yok diyorlar. En son THH yetkilisi arayıp beni 2 hafta içinde resmi bir teklif evrağı vermezseniz dava red yiyecek dediği için ve verdiği numarayı arayıp bir türlü kendisine ulaşamayıncada süreçten sıkıldığım için Tamam lanet gelsin teklif ettiğiniz televizyonu kabul ediyorum evreklara ayarlayın dedim.
Ve işin komik kısmı başlıyor.
Bugün THH'den yetkili kişi beni arayıp naptınız evrak alabildiniz mi heyete sunmamız için dedi. Bende vermiyorlar sizin talep etmeniz gerekiyormuş dedim öyle cevap veriyorlar. THH'deki arkadaşlar ee bizde talepte bulunduk bizede vermediler diyor. Ya dedim resmi makam mahkeme süreci varken size vermiyorlarsa bana nasıl versinler diyorum. Siz yine izah etseydiniz diyor nasıl vermezler. Böyle birşey olabilir mi? Şimdi heyete ne sunucaz biz elimizde bir belge olması lazım diyip bi haşladı beni
Bende tamam işte bende bunlardan sıkıldığım için teklif ettiğiniz televizyonu alıyorum deyip kabul ettim. Not düşebilirsiniz dedim dosyaya.
Karşı taraf ise sanki evrek olmazsa dosya red yiyecek diyen kendisi değilmiş gibi. TAmam ben buraya firma istenilen evrağı talep edildiği halde vermiyor. Diye not düşüyorum heyet topanınca ona göre karar versin ne demek vermezler diye cevap aldım
Hanımefendi anlamadınız galiba sizin yapabilecek birşeyimiz yok dediğiniz için ben tv'yi kabul ettim diyorum. Siz bana geçen günün tam zıttını konuşuyorsunuz farkındamısınız dedim.
tamam onlar televizyonu vermezse biz buradan gerekli işlemleri yapıcaz ben buraya not düşüyorum diyor cevap olarak.
Kısacası 2 gün önce gözümü korkutan hakem heyeti ben gidip feragatnameyi imzalayıp vatanın teklifini kabul edince tam tersi konuşma yapıyor. Birde vatan savunma yapmadığı ve yaptığı teklifi yazılı olarak bana da vermediği için bana kızacak resmen Nasıl olur nasıl vermezler diye
Şimdi dosyayı bekleticem diyor ya televizyon vermezlerse diye. TV'de kargoda yarın teslim edilecek ama bakalım nasıl olucak

 

[Adem Helvacı]

@Adem Helvacı abi. Fıkra gibi bir durum oldu. Böyle bir olayda duymuş ol diye anlatayım dedim.
Yukarda ki konuya istinaden dün Önce Vatan bilgisayar İzmir/Mahişehir ardından Bornova müşteri hizmetlerini sonrada genel merkez müşteri hizmeTalep etmiş vermemişsiniz diyorum. yapabileceğimiz birşey yok diyorlar. En son THH yetkilisi arayıp beni 2 hafta içinde resmi bir teklif evrağı vermezseniz dava red yiyecek dediği için ve verdiği numarayı arayıp bir türlü kendisine ulaşamayıncada süreçten sıkıldığım için Tamam lanet gelsin teklif ettiğiniz televizyonu kabul ediyorum evreklara ayarlayın dedim.
Ve işin komik kısmı başlıyor.
Bugün THH'den yetkili kişi beni arayıp naptınız evrak alabildiniz mi heyete sunmamız için dedi. Bende vermiyorlar sizin talep etmeniz gerekiyormuş dedim öyle cevap veriyorlar. THH'deki arkadaşlar ee bizde talepte bulunduk bizede vermediler diyor. Ya dedim resmi makam mahkeme süreci varken size vermiyorlarsa bana nasıl versinler diyorum. Siz yine izah etseydiniz diyor nasıl vermezler. Böyle birşey olabilir mi? Şimdi heyete ne sunucaz biz elimizde bir belge olması lazım diyip bi haşladı beni
Bende tamam işte bende bunlardan sıkıldığım için teklif ettiğiniz televizyonu alıyorum deyip kabul ettim. Not düşebilirsiniz dedim dosyaya.
Karşı taraf ise sanki evrek olmazsa dosya red yiyecek diyen kendisi değilmiş gibi. TAmam ben buraya firma istenilen evrağı talep edildiği halde vermiyor. Diye not düşüyorum heyet topanınca ona göre karar versin ne demek vermezler diye cevap aldım
Hanımefendi anlamadınız galiba sizin yapabilecek birşeyimiz yok dediğiniz için ben tv'yi kabul ettim diyorum. Siz bana geçen günün tam zıttını konuşuyorsunuz farkındamısınız dedim.
tamam onlar televizyonu vermezse biz buradan gerekli işlemleri yapıcaz ben buraya not düşüyorum diyor cevap olarak.
Kısacası 2 gün önce gözümü korkutan hakem heyeti ben gidip feragatnameyi imzalayıp vatanın teklifini kabul edince tam tersi konuşma yapıyor. Birde vatan savunma yapmadığı ve yaptığı teklifi yazılı olarak bana da vermediği için bana kızacak resmen Nasıl olur nasıl vermezler diye
Şimdi dosyayı bekleticem diyor ya televizyon vermezlerse diye. TV'de kargoda yarın teslim edilecek ama bakalım nasıl olucak

Ya abi ben böyle durumlarda ''Türkiye'ye Hoşgeldiniz'' dediğimde bana gücenenler oluyor.
Abi Vatanımız canımız ama bu tarz saçmalıklar da başka ülkelerde olmuyor işte onu anlatmaya çalışıyoruz.

Ya kardeşim ''Nasıl vermezler?'' diye tüketiciye kızacağına ''nasıl vermezsiniz?'' diye satıcıysa kızman lazım.
Ama sorun şu ki firma Kanun hükümleri gereği bunuyapmak zorunda değil, THH de raportör olarak çalışan birisinin bunu bilemesi enteresan.

Biz Kanunları tüketici lehine bu nedenle revize ettirmekiçin uğraşoyoruz zira savunma vermek zorunda bile değil ki firmalar.
Savunma vermezse vermez. Bitti. Hakem Heyetleri Yönetmeliği diyor ki ''Dosyada ne varsa sen onunla karar ver''