Klima Gree Fairy Satın Alım Süreci ve Giderilmeyen Mağduriyet (MERSİN)

[M.Faraday]

Öncelikle merhabalar, tüm değerli forum üyelerine sevgi ve saygılarımı iletiyorum. Başımdan geçmekte olan ve 14.02.2025 tarihiyle tam 55 günü geride bıraktığımız, halen daha çözüme kavuşmayan bu süreci sizlere aktarmak istiyorum. Biraz uzun bir yazı olacağının farkındayım. Vakit ayırıp okuyan herkese şimdiden teşekkür ederim.

30.11.2024 tarihinde, Mersin Gree yetkili bayi ve servisi hizmeti veren bir işletmeden, aynı binada oturduğumuz bir yakınımızla beraber 2 adet olarak satın aldığımız ve çeşitli bahaneler öne sürülerek 21.12.2024 tarihinde montajını anca yaptırabildiğimiz Gree Fairy 9000 BTU klimalardan bir tanesinin, montajın yapıldığı günden beridir dış ünitesinden (kompresör tarafından) gelen metal sürtünme sesine benzer bir ses duyulmaktadır.

Bahsi geçen ses ile ilgili video :

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

Ek Not : Sesi gaz akış sesi ile karıştırabilirsiniz, ilk duyduğumda ben de öyle sanmıştım fakat değil. Direkt kompresör üzerinden geliyor ve metal sürtünmesine benziyor. Borularda herhangi bir zede, bükülme veya kırılma yok. Aynı zamanda borulardan duyulan belirgin bir akış sesi de yok. Montaj sonrası da dış üniteye yaklaşık 15 dk kadar vakum yapıldı.

Dış ünitedeki bu ses ile ilgili bayi sahibine, ivedilikle ve defalarca bilgi vermemize rağmen çeşitli bahanelerle bizi sürekli olarak oyalanıp ısrarlarımız sonucu tam 30 gün sonra (Yanlış okumadınız, tam otuz gün sonra), 20.01.2025 tarihinde tarafımıza servis yönlendirildi. Gelen ekip kurulumu yapan ekipti. İki klimayı da çalıştırıp dış üniteleri dinleyerek bizdeki cihazda sesin olduğunu tespit ettiler ve bayi sahibine durumu telefonla bildirip evden ayrıldılar. Aynı ekip bir gün sonra (21.01.2025 tarihinde) tekrar geldi ve bu sefer cihazın üst ve ön kapaklarını sökerek cihazı çalıştırdı. Aynı zamanda gaz vanasına da dijital vakum ölçer cihazı bağladılar. Dış ünitedeki bu sesin ve dijital vakum ölçer cihazının videosunu çekip herhangi bir bilgi vermeden evden ayrıldılar.

Vakum ölçer cihazın görüntüsü :



Durum ile ilgili herhangi bir sonuç alamadığımız için, 28.01.2025 tarihinde bayi sahibi ile tekrar görüşmek istedik fakat klimada problem var demeden önce ''Hiçbir sorun olmaz, cihazı bu şekilde kullanabilirsiniz. Diyelim ki sorun çıktı arkasında biz varız, cihazın zaten 6 yıl garantisi var, isterseniz iade alırım.'' diyen adam gitti, yerine müşterisini tersleyen biri geldi. Çekilen videoları bölge müdürüne ilettiğini, merkeze de mail attığını, artık kendisinin bu işe karışmayacağını, cihazı hiçbir şekilde iade almayacağını ve değişim yapmayacağını tarafımıza bildirdi.

Bu durumların dışında en çok canımızı sıkan durum ise bayi sahibi tarafından tarafımıza iftira atılması oldu. Kendisi bölge müdürüne; ''Bizi hiçbir şekilde memnun edemeyeceğini, bizim sorunlu müşteri olduğumuzu, bu klimayı iade edip yerine farklı marka klima alma niyetimizin olduğunu ve zaten bizim daha önce de klima alıp iade ettiğimizi'' söylediğini sözlü olarak tarafımıza iletti. (Gree markasını geçtim, hiçbir markadan klima iademiz olmadı.) Ekstra olarak, eğer bu cihazı olur da iade edecek olursam Mersin ili içerisindeki hiçbir bayiden asla Gree klima alamacayağımızı ve bizi kara listeye alacaklarını, belki internet üzerinden satın alabileceğimizi de tarafımıza aba altında sopa gösterir biçimde iletti.

Bu işin başından sonuna kadar sabırla ve çözüm odaklı ilerlediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Tek talebimiz cihazın tamir görmesinden ziyade, dış ünitesinin yenisi ile değiştirilmesi yönünde oldu. Ki 6502 sayılı kanun gereği de ilk 6 ay içerisinde sorun çıkan bir ürünün seçimlik haklarının müşteriye verilmesi yönünde olduğunu biliyorum. Zaten bizim sürecimizde de sorun 6 ay içerisinde değil, klimanın montajlandığı ilk gün ortaya çıktı.

Konuyu olabildiğince kısa anlatmaya çalıştım ama yine de uzun olduğunun farkındayım. Yaşamış olduğum ve halen çözüm bulamadığım bu süreci başından sonuna kadar sabırla okuyan herkese tekrardan teşekkür ederim. Sesimi duyurabilmek için desteklerinizi bekliyorum. @Adem Helvacı @İlteriş Yılmaz

SON DURUM :

Süreci 29.01.2025 tarihi itibariyle Gree Müşteri Hizmetleri'ne aktardım ve konuyla ilgili talep oluşturuldu.

30.01.2025 : Bugün kendilerini tekrar arayıp süreçle ilgili bilgi istedim ve halen inceleme aşamasında olduğunu söylediler. Birkaç saat sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve dış ünite kart ölçümü için 03.02.2025 tarihinde servis yönlendirileceğinin bilgisi verildi.

03.02.2025 : Yetkili servisten arayıp kart ölçüm cihazının başka ilde olduğunu ve yarın geleceklerini tarafıma ilettiler.

04.02.2025 : Servis geldi. Cihazın üst ve ön kapakları söküldü. Dış üniteye dijital akım ölçer cihazı ve üzerinde ''Multifunctional Tester Pro for Inverter A/C'' yazan bir aygıt bağlandı. Çeşitli testler yapıldı, videolar ve fotoğraflar çekildi. Sesin kompresör kaynaklı olduğu tespit edildi ve servis - bölge müdürü - Gree Türkiye arasında istişare yapılıp tarafıma geri dönüleceği bildirildi.

Yapılan inceleme ve ölçümler sonucu tarafımıza verilen servis raporu :



06.02.2025 : Tarafıma geri dönüş yapılıp cihazın gazını boşaltacaklarını ve farklı gaz türü şarj ederek sesi önlemeye çalışacaklarını ilettiler. Bu işlemi yaptırmak istemediğimi, cihazın montajlandığı ilk günden beridir bu sesin olduğunu ve sıfır dış ünite ile değişim talep ettiğimi söyledim. Aynı zamanda konuyu Gree Müşteri Hizmetleri'ne de aktardım. Geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

12.02.2025 : Yetkili servis personeli tarafından arandım ve dış ünite basınç ölçümü için tekrar geleceklerini söylediler. Ertesi gün için sözleştik.

13.02.2025 : Servis gelmedi. Arayan, soran da olmadı.

----------------------------------

25.02.2025 : Yaşamış olduğumuz bu süreç, 66. günün sonunda nihayet sonuçlandı ve dış ünite değişimi sağlandı.

 

[Caner Ergin]

Hiç vakit kaybetmeden elinizdeki belgeler ile THH başvurun. Gazı boşaltıp şöyle böyle yapıcaz dediklerine göre sorunu da kabullenmişler. Ses dısında kullanımda herhangi bir sorunu var kı? Umarım yoktur.
Siz THH başvurun, Gree değişim yaparsa başvuruyu iptal edersiniz, yapmazsa THH sonuçlanana kadar klimayı kullanabilirsiniz. Sonuçlanınca paşa paşa değişecekler. Kendinizi stres etmeyin.

 

[M.Faraday]

Hiç vakit kaybetmeden elinizdeki belgeler ile THH başvurun. Gazı boşaltıp şöyle böyle yapıcaz dediklerine göre sorunu da kabullenmişler. Ses dısında kullanımda herhangi bir sorunu var kı? Umarım yoktur.
Siz THH başvurun, Gree değişim yaparsa başvuruyu iptal edersiniz, yapmazsa THH sonuçlanana kadar klimayı kullanabilirsiniz. Sonuçlanınca paşa paşa değişecekler. Kendinizi stres etmeyin.

Hocam konuyu THH ile uğraşmadan çözerler mi diye bekliyorum ama süreç bu şekilde devam ederse bir dilekçe hazırlayıp başvuru yapmayı düşünüyorum.

 

[Adem Helvacı]

Hocam konuyu THH ile uğraşmadan çözerler mi diye bekliyorum ama süreç bu şekilde devam ederse bir dilekçe hazırlayıp başvuru yapmayı düşünüyorum.

GREE tarafında en büyük sorunumuz şu ki senelerdir kendilerine yazmama rağmen ya bana karşı özel bir tavırları var veya genel olarak hiç kimseyi umursamıyorlar olsa gerek zira nezaketen cevap dahi dönmüyorlar.

Yine de bir Gree yetkilisine ulaşabilir miyim diye şansımı deneyeceğim.
Linkedin bunun için uygun bir yer olacaktır.

 

[Adem Helvacı]

Adem Helvacı on LinkedIn: TLC Klima 'nın kıymetli yetkilileri merhaba. Gree klima müşterisi…

TLC Klima 'nın kıymetli yetkilileri merhaba. Gree klima müşterisi yaşadığı bir soruna istinaden size sesini duyurmayı başaramamış bu nedenle ben kendisi…

www.linkedin.com

 

[Adem Helvacı]

Eveeeet hemen bir özel mesaj aldım. İletişim bilgilerinizi rica ediyorlar.
Size bir DM kanalı açıyorum şimdi, oradan bana bilgilerinizi yazın lütfen ben de aktarayım kendilerine

 

[Adem Helvacı]

Vay vay vay vay

Az önce bir ortak tanıdık yetkili aracılığı ile de bana ulaştılar telefonla bu sefer, ''iletişim bilgilerini rica ediyoruz derhal ilgilenelim'' diyorlar. Umarım bu işin sonrası da bu ilgileri kadar pozitif ve hızlı olur
@ByCilo @İRFAN @gölge46 @Engraulis
Siz ne düşünüyorsunuz bu konuda?

 

[ByCilo]

Vay vay vay vay

Az önce bir ortak tanıdık yetkili aracılığı ile de bana ulaştılar telefonla bu sefer, ''iletişim bilgilerini rica ediyoruz derhal ilgilenelim'' diyorlar. Umarım bu işin sonrası da bu ilgileri kadar pozitif ve hızlı olur
@ByCilo @İRFAN @gölge46 @Engraulis
Siz ne düşünüyorsunuz bu konuda?

Abi bunlar güzel gelişmeler demekki onlarda birşeyleri görmeye başladı

 

[gölge46]

Eveeeet hemen bir özel mesaj aldım. İletişim bilgilerinizi rica ediyorlar.
Size bir DM kanalı açıyorum şimdi, oradan bana bilgilerinizi yazın lütfen ben de aktarayım kendilerine

abi müşteri sosyal medyada sesini duyurmadan işi çözseler şaşarım zaten.

 

[M.Faraday]

Hocam bugün gün içerisinde tarafıma ulaşıp testo cihazı ile ölçüm yapmak istediklerini belirttiler. %80 ihtimalle dış ünite değişim dediler. Ben de kendilerine bu ölçümün 21 Ocak 2025 tarihinde video ile kayıt altına alınarak yapıldığını belirttim. Konuya eklemiş olduğum fotoğrafta da mevcut zaten. Maalesef ki kendilerine ulaşan bir bilgi olmadığını söylediler. Pazartesi için sözleştik bakalım. Burada yine sorun yaşadığımız bayi sahibinin söylediği boşa çıkıyor şu durumda. Çünkü o gün gelen ekip kurulumu yapan ekipti. Bu video kaydını da onlar aldılar. Kendisi bölge müdürüne ve merkeze iletmişti güya.

Bir de ek olarak dün akşam Gree Global'e de elimdeki kanıtlarla beraber mail atmıştım. Oradan henüz bir dönüş yapılmadı.

@Adem Helvacı Vakit ayırıp konu ile ilgilendiğiniz için sizlere ayrıca teşekkür ediyorum. Yıllardır sizleri takip eden biri olarak (Klima vakumu neden yapılmalı? videosundan beridir. 5 - 6 sene oldu tahminimce.) hem haklarımı öğrendim hem de teknik anlamda kendimi geliştirme fırsatı buldum. Birçok kullanıcının da sesi olduğunuzu biliyorum. Aynı durumun bir gün benim de başıma geleceği aklımın ucundan geçmezdi ama oldu. Nasip diyelim. Sizin sayenizde ben de sesimi duyurma fırsatı buldum. Tekrardan çok teşekkür ediyorum, çok minnettarım. Sevgi ve saygılarımla...

 

[gölge46]

Abi bunlar güzel gelişmeler demekki onlarda birşeyleri görmeye başladı

merkezin durumdan haberi yokmu diyorsun abi

 

[Engraulis]

Vay vay vay vay

Az önce bir ortak tanıdık yetkili aracılığı ile de bana ulaştılar telefonla bu sefer, ''iletişim bilgilerini rica ediyoruz derhal ilgilenelim'' diyorlar. Umarım bu işin sonrası da bu ilgileri kadar pozitif ve hızlı olur
@ByCilo @İRFAN @gölge46 @Engraulis
Siz ne düşünüyorsunuz bu konuda?

Benim tezim bellidir. Klima alma servis al

 

[M.Faraday]

Benim tezim bellidir. Klima alma servis al

%100 haklısınız hocam. Kasım indirimi dolayısıyla 27 bin TL ve 9 taksit avantajı olması nedeniyle bu markayı tercih etmiştim. Diğer konumda da söylediğim gibi sorun her markada olabilir. Önemli olan satılan malın arkasında durmak ve sorunu çözebilmek. Böyle olacağını bilseydim Airfel alıp geçerdim. Para belli, ürün belli diyerek kafamı hiç yormazdım açıkçası.

 

[ByCilo]

merkezin durumdan haberi yokmu diyorsun abi

%99

 

[Adem Helvacı]

abi müşteri sosyal medyada sesini duyurmadan işi çözseler şaşarım zaten.

Ne yazık ki günümüzün yeni sorunlarından birisi bu.

 

[Adem Helvacı]

Abi bunlar güzel gelişmeler demekki onlarda birşeyleri görmeye başladı

Umarım bizim yaklaşımımızın da çözüm odaklı olduğunu, marka fanı olmadığımızı idrak ederler.

 

[Adem Helvacı]

Benim tezim bellidir. Klima alma servis al

Adaaammm

 

[Adem Helvacı]

merkezin durumdan haberi yokmu diyorsun abi

Ya abi bu işler bence şöyle ilerliyor.
Aslında alt kademe yöneticilerin bilgileri var ama biraz da olsa etki alanı olan birisi ''Birader bu ne iş?'' dediğinde ve kamuoyu yansıması olunca hemen ''Aaaaa hiç öyle şey olur mu derhal çözüyoruz'' moduna geçiveriyorlar.
Ben de linkedinde bilerek yazdım ''Üst yönetimin haberi yoktur'' diye.

Bakın birkaç güne kadar Midea Şanlıurfa bayisi ile ilgili de olumsuz bir içerik yayınlayacağım mesela.
Bizim Hadi Şahin diye bir dostumuz 1,5 yıl önce bu şekilde anlaşarak klima satın almış, şimdi vatandaştan depo bedeli istiyorlarmış. Ben bölge müdürüne durumu ilettim, konuyu çözerlerse çözerler, çözmezlerse kendileri bilir, hemen bir yayın yapıp aynen Gaizantep bölgesinde olduğu gibi Şanlıurfa bölgesinde de Midea satın almak isteyen vatandaşa ''Almayın, alacaksanız da bu şekilde bir durumla karşılaşabilirisniz bilginiz olsun'' diyeceğiz.

Bunu söylemek de bizim en doğal hakkımız değil mi sevgili @Erinç Aşıcıoğlu

 

[M.Faraday]

Ya abi bu işler bence şöyle ilerliyor.
Aslında alt kademe yöneticilerin bilgileri var ama biraz da olsa etki alanı olan birisi ''Birader bu ne iş?'' dediğinde ve kamuoyu yansıması olunca hemen ''Aaaaa hiç öyle şey olur mu derhal çözüyoruz'' moduna geçiveriyorlar.
Ben de linkedinde bilerek yazdım ''Üst yönetimin haberi yoktur'' diye.

Bakın birkaç güne kadar Midea Şanlıurfa bayisi ile ilgili de olumsuz bir içerik yayınlayacağım mesela.
Bizim Hadi Şahin diye bir dostumuz 1,5 yıl önce bu şekilde anlaşarak klima satın almış, şimdi vatandaştan depo bedeli istiyorlarmış. Ben bölge müdürüne durumu ilettim, konuyu çözerlerse çözerler, çözmezlerse kendileri bilir, hemen bir yayın yapıp aynen Gaizantep bölgesinde olduğu gibi Şanlıurfa bölgesinde de Midea satın almak isteyen vatandaşa ''Almayın, alacaksanız da bu şekilde bir durumla karşılaşabilirisniz bilginiz olsun'' diyeceğiz.

Bunu söylemek de bizim en doğal hakkımız değil mi sevgili @Erinç Aşıcıoğlu

Müşteri hizmetleri ile ilk görüştüğümde özellikle rica etmiştim konuyu merkez ofisinize de aktarabilir misiniz diye. Çünkü konuda bahsi geçen bayi sahibi, bölge müdürüne hakkımızda asılsız iftiralarda bulunduğu için, kararın haklı durumda olsam dahi olumsuz çıkacağından endişeliydim. Bu endişelerimi de özellikle dile getirdim. Aslında tek durum bu da değil. Fatura meselesiyle ilgili de sorun yaşadık kendisiyle. 30 Kasım 2024'de satın aldığımız klimaların faturalarını rica minnet 6 Ocak 2025'te ancak alabildik. Fatura da zaten yarım yamalak bir fatura. Bunu dile getirmemiştim henüz. Eğer yetkililerden tarafıma bir dönüş sağlanırsa konuyla ilgili not ettiğim tüm şeyleri kendilerine aktaracağım.

 

[M.Faraday]

Konu ile ilgili az önce bir görüşme gerçekleştirdim. Süreç, hafta sonu ve bu saat olmasına rağmen işlemeye başladı galiba. Konu ile ilgili detayları aktardım, kendileri de servis müdürüne aktaracaklarını ifade ettiler. @Adem Helvacı hocam her şey sizlerin sayesinde oluyor. Teşekkür ediyorum tekrardan.