Merhaba Adem bey, adım Levent Kocaman. Öncelikle biz tüketicileri bilgilendirme için yaptığınız videoları beğeni ile
izliyor, sizi taktir ve tebrik ediyorum. Bir konuda yardım ve tavsiyenize ihtiyacım var.
Teknosa firmasında tv bakıyordum. Aklımda Samsung almak vardu. Bir satış danışmanı bana Grundig tv tavsiye etti. Beko ( Koç ) güvencesinde vs. Birde cihaz sigorta hediyeli dedi. Yani paralı yaptıkları sigortayı ücretsiz veriyorlardı. TV’ye baktım gayet iyi görünüyordu. Donanımda gayet yeterli idi.
İndirimde yaptılar 2 adet aldım. Biri Teyzem içindi. Ama malesef Teyzem TV’nin paneli kırdı. Vee,
hikaye başladı... Bana mail ile gelen, daha önce görüp okumadığım ve sözlü de bilgi almadığım sigorta poliçesini okudum. Sigortanın adı ( GULF Sigorta ) Poliçeye göre kullanıcı hatası sonucu oluşan hasar 2 şekilde ödenmekte. 1. Oluşan hasar KDV dahil fatura tutarının %60’ını geçerse cihaz tamir edilemeyecek ağır hasarlı olarak alınır ve müşteriye KDV dahil fatura tutarının %60 Teknosa hediye çeki olarak ödenir. 2. Cihazın hasarı KDV dahil fatura tutarının %60’ını geçmiyorsa cihaz tamir edilir.
Poliçede böyle yazıyor. ’Ekte poliçe ve diğer tüm belgeler mevcut.’
Sigorta şirketine başvurdum. Tabi başvuru sırasında internetten sigorta şirketini araştırdım. İnsanların şikayetçi olduğunu gördüm. Birde tamir işlerini kendi taşere ettiği firmaya yaptırdığını öğrendim.
Tedbir alıp Grundig firmasını aradım. Durumu sordum. Cihaza başka bir firma müdahale ederse garanti dışı kalır dedi. Peki Gulf sigorta ile anlaşmanız var mı diye sordum; Yok dedi. Bende cihazın durumunu (Arızası) sorup bilgi aldıktan sonra bana cihazın panel değişim teklifini mail olarak atmalarını istedim. Resmi teklif aldım; Ekte mevcut. Sigortanın işleri verdiği taşeron firma Ankara’da
bir başka servis ile anlaşmış ve o servis teyzemi arayarak TV’yi almaya geleceklerini söylemiş. (Teyzen Ankara’da oturuyor. TV orda. ) Teyzem bana bilgi verdi, bende kendisini arayan TV servisini arayarak TV’nin nasıl tamir göreceğini ve cihazın Grundig yetkili servisinde tamir görüp görmeyeceğini sordum.
Cihazın sigorta şirketinin yetkilendirdiği özek şirket tarafından tamir ettirileceğini ve Grundig’te tamir ettirilmeyeceğini iletti. Durumun böyle olmaması gerektiğini, cihazın garanti dışı kalmaması için yetkili Grundig servisi tarafından tamir görmesi ve bu yönde ki talebimi firmaya iletmesini söyledim.
Daha sonra aradı ve firmanın kabul ettiğini cihazın kendisi tarafında Grundig yetkili servisine verilerek tamir göreceğini söyledi. Cihazı aldı. Bir süre ses çıkmayınca adamı aradım durumu sordum. Cihazın fotoğraflarını ve durumunu İstanbul’a bildirdiğini ve geri dönüş beklediğini söyledi. Bir süre sonra sigorta mesaj attı ve cihazın tamirinin %60’lık limitin üzerinde kaldığı için yapılamayacağını; %60’lık tutarı Teknosa çeki olarak vereceklerini bildirdiler. Telefonla Gulf sigortayı ve Teknosa’yı aradım itiraz ettim fakat sonuç alamadım. Şikayetim var sitesine yazdım Teknosa hemen dönüş yaptı ilgileneceğiz dedi fakat sonuç yine değişmedi. Son çare internetten Teyzem ‘Tüketici halem heyetine’ başvurdu.
Tüm süreci açıkladım, ürünün sıfırını istedim, aylarca bekledim. Sonunda karar çıktı. Hakem heyeti bizi kısmi haklı bularak KDV dahil fatura tutarının %60’ının geri ödenmesini ( Nakit ) bildirdi. Şimdi itiraz ederek bir üst mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Bu şartlarda ne yapmam gerek, durum ne olur sizin fikrinize almak istedim. Derdimi mi anlatamadım heyete bilmiyorum. Adamlar paneli yaptırsa sorun çözülecekken beni madur ettiler. Konuyla ilgili geri dönüşlerinizi bekliyorum. Sizden rica lütfen bama bir akıl verin. Birde bu cihaz yanında satılan sigortalar ve garanti uzatma konusunda tüketicilere geniş bir video yapmanızı rica ve tavsiye ederim. Firmalar poliçe ve şartlar konusunda net bilgi vermiyor, herşey sözle dönüyor. Garantiyi uzatıyorlar fakat hizmeti yetkili firmadam değil kendi anlaşmalı firmalarından veriyorlar. Tüketicilere tavsiyem aldıkları satıcıdan değil, aldıkları cihazın markasından garanti uzatma almaları. Sigorta yaptırırkende poliçeyi okumalar.
Zaman ayırıp okuduğunuz için ve yaptığınız faydalı tüm videolarınız için çok teşekkür ederim.
Sevgiler, saygılar.
izliyor, sizi taktir ve tebrik ediyorum. Bir konuda yardım ve tavsiyenize ihtiyacım var.
Teknosa firmasında tv bakıyordum. Aklımda Samsung almak vardu. Bir satış danışmanı bana Grundig tv tavsiye etti. Beko ( Koç ) güvencesinde vs. Birde cihaz sigorta hediyeli dedi. Yani paralı yaptıkları sigortayı ücretsiz veriyorlardı. TV’ye baktım gayet iyi görünüyordu. Donanımda gayet yeterli idi.
İndirimde yaptılar 2 adet aldım. Biri Teyzem içindi. Ama malesef Teyzem TV’nin paneli kırdı. Vee,
hikaye başladı... Bana mail ile gelen, daha önce görüp okumadığım ve sözlü de bilgi almadığım sigorta poliçesini okudum. Sigortanın adı ( GULF Sigorta ) Poliçeye göre kullanıcı hatası sonucu oluşan hasar 2 şekilde ödenmekte. 1. Oluşan hasar KDV dahil fatura tutarının %60’ını geçerse cihaz tamir edilemeyecek ağır hasarlı olarak alınır ve müşteriye KDV dahil fatura tutarının %60 Teknosa hediye çeki olarak ödenir. 2. Cihazın hasarı KDV dahil fatura tutarının %60’ını geçmiyorsa cihaz tamir edilir.
Poliçede böyle yazıyor. ’Ekte poliçe ve diğer tüm belgeler mevcut.’
Sigorta şirketine başvurdum. Tabi başvuru sırasında internetten sigorta şirketini araştırdım. İnsanların şikayetçi olduğunu gördüm. Birde tamir işlerini kendi taşere ettiği firmaya yaptırdığını öğrendim.
Tedbir alıp Grundig firmasını aradım. Durumu sordum. Cihaza başka bir firma müdahale ederse garanti dışı kalır dedi. Peki Gulf sigorta ile anlaşmanız var mı diye sordum; Yok dedi. Bende cihazın durumunu (Arızası) sorup bilgi aldıktan sonra bana cihazın panel değişim teklifini mail olarak atmalarını istedim. Resmi teklif aldım; Ekte mevcut. Sigortanın işleri verdiği taşeron firma Ankara’da
bir başka servis ile anlaşmış ve o servis teyzemi arayarak TV’yi almaya geleceklerini söylemiş. (Teyzen Ankara’da oturuyor. TV orda. ) Teyzem bana bilgi verdi, bende kendisini arayan TV servisini arayarak TV’nin nasıl tamir göreceğini ve cihazın Grundig yetkili servisinde tamir görüp görmeyeceğini sordum.
Cihazın sigorta şirketinin yetkilendirdiği özek şirket tarafından tamir ettirileceğini ve Grundig’te tamir ettirilmeyeceğini iletti. Durumun böyle olmaması gerektiğini, cihazın garanti dışı kalmaması için yetkili Grundig servisi tarafından tamir görmesi ve bu yönde ki talebimi firmaya iletmesini söyledim.
Daha sonra aradı ve firmanın kabul ettiğini cihazın kendisi tarafında Grundig yetkili servisine verilerek tamir göreceğini söyledi. Cihazı aldı. Bir süre ses çıkmayınca adamı aradım durumu sordum. Cihazın fotoğraflarını ve durumunu İstanbul’a bildirdiğini ve geri dönüş beklediğini söyledi. Bir süre sonra sigorta mesaj attı ve cihazın tamirinin %60’lık limitin üzerinde kaldığı için yapılamayacağını; %60’lık tutarı Teknosa çeki olarak vereceklerini bildirdiler. Telefonla Gulf sigortayı ve Teknosa’yı aradım itiraz ettim fakat sonuç alamadım. Şikayetim var sitesine yazdım Teknosa hemen dönüş yaptı ilgileneceğiz dedi fakat sonuç yine değişmedi. Son çare internetten Teyzem ‘Tüketici halem heyetine’ başvurdu.
Tüm süreci açıkladım, ürünün sıfırını istedim, aylarca bekledim. Sonunda karar çıktı. Hakem heyeti bizi kısmi haklı bularak KDV dahil fatura tutarının %60’ının geri ödenmesini ( Nakit ) bildirdi. Şimdi itiraz ederek bir üst mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Bu şartlarda ne yapmam gerek, durum ne olur sizin fikrinize almak istedim. Derdimi mi anlatamadım heyete bilmiyorum. Adamlar paneli yaptırsa sorun çözülecekken beni madur ettiler. Konuyla ilgili geri dönüşlerinizi bekliyorum. Sizden rica lütfen bama bir akıl verin. Birde bu cihaz yanında satılan sigortalar ve garanti uzatma konusunda tüketicilere geniş bir video yapmanızı rica ve tavsiye ederim. Firmalar poliçe ve şartlar konusunda net bilgi vermiyor, herşey sözle dönüyor. Garantiyi uzatıyorlar fakat hizmeti yetkili firmadam değil kendi anlaşmalı firmalarından veriyorlar. Tüketicilere tavsiyem aldıkları satıcıdan değil, aldıkları cihazın markasından garanti uzatma almaları. Sigorta yaptırırkende poliçeyi okumalar.
Zaman ayırıp okuduğunuz için ve yaptığınız faydalı tüm videolarınız için çok teşekkür ederim.
Sevgiler, saygılar.
