Türk Telekom'un Müşteri Kazanmak için Yaptığı Uyanıklık

[burak33]

Merhabalar,

4 Mart 2024 tarihinde Türk Telekom (Fenercell) faturasız hatta numaramı taşıdım. Numaramı taşımamın nedeni Fenercell Efsane Taraftar Paketlerinden bir tanesini almaktı. Türk Telekom websitesini incelediğimde 3 farklı paket olduğunu ve her 3 paketin de kampanyasının aktif olduğunu gördüm. Numara taşıma ile bu paketleri alabileceğim yazıyordu.
Geçiş işlemim tamamlandıktan sonra, paket almaya çalıştığımda; tarifenin müşteri alımına kapatıldığına dair SMS cevabı aldım. Bu düpedüz müşterileri dolandırmaktır. Bu paketlerden 5GB, 12GB ve 20GB paketlerinin hepsini denedim ve hepsinde aynı SMS cevabını aldım. Bu durum operatörün haksız bir şekilde müşteri kazanmaya çalıştığını gösteriyor. Hala bu paketler, faturasız paketler altında listeleniyor ve aktif gözüküyor. Gerçekten hiçbir firmaya güvenimiz kalmadı.

Aşağıda website linklerini ekledim.
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 5 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...aketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-5-gb
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 12 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...ketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-12-gb
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 20 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...ketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-20-gb

Bu durumda ben ne yapabilirim? @Adem Helvacı @İlteriş Yılmaz. Tüketici hakem heyetine başvuru yapsam, bir sonuç alır mıyım? Desteklerinizi bekliyorum.

 

[janavar]

Eğer yanlış anlamadıysam paket kapsamı kısmında şöyle bir ibare mevcut

• 10 Ağustos 2022 tarihi itibari ile son 60 gün içerisinde yeni hat alarak ya da numarasını taşıyarak gelen müşteriler yeni müşteri fiyatından faydalanabileceklerdir. Bahse konu güncelleme, ilgili paketten halihazırda yararlanmakta mevcut aboneler ile ilgili tarih itibariyle pakete kayıt olacak yeni aboneler için geçerli olacaktır.

yani diyor ki , 10 Ekim 2022 tarihine kadar yeni hat, numara taşıyan ve yeni müşteriler yararlanabiliyor

tabi benim anladığım bu.

 

[İlteriş Yılmaz]

Merhabalar,

4 Mart 2024 tarihinde Türk Telekom (Fenercell) faturasız hatta numaramı taşıdım. Numaramı taşımamın nedeni Fenercell Efsane Taraftar Paketlerinden bir tanesini almaktı. Türk Telekom websitesini incelediğimde 3 farklı paket olduğunu ve her 3 paketin de kampanyasının aktif olduğunu gördüm. Numara taşıma ile bu paketleri alabileceğim yazıyordu.
Geçiş işlemim tamamlandıktan sonra, paket almaya çalıştığımda; tarifenin müşteri alımına kapatıldığına dair SMS cevabı aldım. Bu düpedüz müşterileri dolandırmaktır. Bu paketlerden 5GB, 12GB ve 20GB paketlerinin hepsini denedim ve hepsinde aynı SMS cevabını aldım. Bu durum operatörün haksız bir şekilde müşteri kazanmaya çalıştığını gösteriyor. Hala bu paketler, faturasız paketler altında listeleniyor ve aktif gözüküyor. Gerçekten hiçbir firmaya güvenimiz kalmadı.

Aşağıda website linklerini ekledim.
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 5 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...aketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-5-gb
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 12 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...ketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-12-gb
Fenercell Efsane Taraftar Paketi 20 GB: https://bireysel.turktelekom.com.tr...ketler/fenercell-efsane-taraftar-paketi-20-gb

Bu durumda ben ne yapabilirim? @Adem Helvacı @İlteriş Yılmaz. Tüketici hakem heyetine başvuru yapsam, bir sonuç alır mıyım? Desteklerinizi bekliyorum.

Merhaba, paketleri incelediğimde ben de sizinle benzer düşünceye sahip oldum.

Keza böyle bir bilgi geçilmiş ve paketin sonlandığına dair ayrıca bir bilgilendirme yapılmamış. Yani bu bilgilerle paketin aktif olduğu sonucuna ulaşılıyor.
Burada tüketici hakem heyetine başvuru hakkınızı kullanabilirsiniz ancak bu tarz durumlarda yasa hakem heyetlerine yorumlama hakkı veriyor. Burada iş durumu yorumlayacak komisyon üyesine kalıyor.

 

[İlteriş Yılmaz]

Eğer yanlış anlamadıysam paket kapsamı kısmında şöyle bir ibare mevcut

• 10 Ağustos 2022 tarihi itibari ile son 60 gün içerisinde yeni hat alarak ya da numarasını taşıyarak gelen müşteriler yeni müşteri fiyatından faydalanabileceklerdir. Bahse konu güncelleme, ilgili paketten halihazırda yararlanmakta mevcut aboneler ile ilgili tarih itibariyle pakete kayıt olacak yeni aboneler için geçerli olacaktır.

yani diyor ki , 10 Ekim 2022 tarihine kadar yeni hat, numara taşıyan ve yeni müşteriler yararlanabiliyor

tabi benim anladığım bu.

10 Ağustos 2022 itibarıyla kısmı zaten paketin o tarihten bu yana geçerli olduğunu, fiyatın geriye dönük işlemediğini belirtiyor. Haliyle aksi belirtilmediği sürece paket aktif anlamı çıkıyor.

 

[janavar]

10 Ağustos 2022 itibarıyla kısmı zaten paketin o tarihten bu yana geçerli olduğunu, fiyatın geriye dönük işlemediğini belirtiyor. Haliyle aksi belirtilmediği sürece paket aktif anlamı çıkıyor.

yani paketi aldın ve aradan 90 gün geçti. böyle bir kampanya varmış ve dahil olmak istiyorum dediğinizde hakkınız yok . Ama 60 gün içinde böyle bir kampanya var dediğiniz hakkınız var.

ama en alt satırda da

• ilgili paketten halihazırda yararlanmakta mevcut aboneler ile ilgili tarih itibariyle pakete kayıt olacak yeni aboneler için geçerli olacaktır.

bu durumda bir karmaşa oluşuyor. burada da 90 gün de olsa 10 ağustos 2022 den sonra kayıt olan herkes yararlanabilir oluyor.


ilgili kampanya kapsamını hazırlayanlar da farkında değilmiş bu durumun sanırım