Diğer Sorular Turkcell fatura mağduriyeti

[missxecutioner]

Merhabalar,
27.05.2023 tarihinde Turkcellde devamlı olarak kullandığım Rahat Efsane Plus 16 GB(13+3) tarifesinden kalan haklarım bitmeden farklı bir tarifeye geçişimi sağladım. Aynı şekilde daha önceden de farklı bir tarifeye geçtiğim için eski tarifemin kullandığım kadar ki günleri faturama yansıtıldı. Ancak şuanda Turkcell bunu uygulamıyor olup, tarife içinde 16 GB networkun 3ünü sosyal medya paketi olarak verip sosyal medya paketi bittiği için ücretlendirmeyi tam olarak kestiklerini tarafıma iletiyorlar. Buna ne kadar kendilerine itiraz etsem de problem yok deyip herhangi bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Konuyla alakalı BTK Şikayet sistemine şikayet oluşturdum ancak konuyu Tüketici Hakem Heyetine de taşıyabilir miyiz diye kafamda sorular oluştu. Desteklerinizi bekliyorum...

 

[missxecutioner]

@Adem Helvacı (tag atmak yasak mı kurallarda göremedim yasaksa kusura bakmayın)

 

[NBKpro]

Merhabalar,
27.05.2023 tarihinde Turkcellde devamlı olarak kullandığım Rahat Efsane Plus 16 GB(13+3) tarifesinden kalan haklarım bitmeden farklı bir tarifeye geçişimi sağladım. Aynı şekilde daha önceden de farklı bir tarifeye geçtiğim için eski tarifemin kullandığım kadar ki günleri faturama yansıtıldı. Ancak şuanda Turkcell bunu uygulamıyor olup, tarife içinde 16 GB networkun 3ünü sosyal medya paketi olarak verip sosyal medya paketi bittiği için ücretlendirmeyi tam olarak kestiklerini tarafıma iletiyorlar. Buna ne kadar kendilerine itiraz etsem de problem yok deyip herhangi bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Konuyla alakalı BTK Şikayet sistemine şikayet oluşturdum ancak konuyu Tüketici Hakem Heyetine de taşıyabilir miyiz diye kafamda sorular oluştu. Desteklerinizi bekliyorum...

Kıst ücret hesaplaması vardı öyle durumlar için. Bunun için BTK'ye, ardından sonuç çıkmazsa THH'ye başvurabilirsiniz. Bu durumda BTK, THH'ye alternatif bir rol üstleniyor zaten.

Kıst ücret uygulamasında, toplam ücret, kullanılan gün, kalan gün, kullanılan miktar, kalan miktar unsurları göze alınarak bir fiyat belirleniyor.