Amazon'dan Aldığım Webcam Sorunlu Çıktı

[Lefsos]

Amazon üzerinden bir Nuroum markasının V15-AF 2K adlı webcam modelini satın aldım. 13 Aralıkta verdiğim siparişi 22 Aralık, bugün itibariyle elime ulaştırdılar. Paket gelir gelmez açtım ve kurulumunu yaptım ama videoda gördüğüm üzere lensin içinde bir toz tanesi girmiş ve belli oluyor. Normalde Türkiye içinden alsaydım hemen iade ederdim ve uğraşmazdım ama yurtdışından geldiği için iade etsem gitmesi en iyi ihtimalle 1 haftayı bulacak ve onaylanması, paramın yatması derken toplam alış-veriş sürem 1 ayı bulacak. Bu durumu müşteri temsilcilerine de ilettim ve iade edeceğimi ama bu zaman kaybımı nasıl telafi etmeyi planladıklarını sordum. Bana iade etmediğiniz sürece hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben zaten iade edeceğimi söylemiştim, hatta kendilerine dediğim üzere bana bir mail adresi vermelerini ve kanıtlarımı göndermek istediğimi belirttim. Bana yaptıkları dönüşte kanıt görmeye ihtiyaçları olmadığını ve her türlü sürecin aynı işleyeceğini söylediler. Benim buradaki en büyük mağduriyetim zaman. Çünkü aldığım ürünün parası bana yatmadan yeni ürün alamam zira öğrenciyim ve bir webcam'e ihtiyacım vardı. Bu noktada ne yapmamı önerirsiniz?

 

[evrenatabek]

Amazon yurtdışından ürün cuma geldi. denedim. bozuk çıktı. satıcıya beyanda bulunmak için mesaj yazıdım.
haftasonu çalışmıyoruz otomatik cevabı geldi.
pazartesi geri döndüler. video-resi istediler
o sıra videosunu çekemedim.
akşama para iadesi dendi. dünde iadeyi aldım.
siz kaç defa sorunlu ürünle karşılaştınız, değişim oldu.

 

[Lefsos]

Amazon yurtdışından ürün cuma geldi. denedim. bozuk çıktı. satıcıya beyanda bulunmak için mesaj yazıdım.
haftasonu çalışmıyoruz otomatik cevabı geldi.
pazartesi geri döndüler. video-resi istediler
o sıra videosunu çekemedim.
akşama para iadesi dendi. dünde iadeyi aldım.
siz kaç defa sorunlu ürünle karşılaştınız, değişim oldu.

Ben müşteri hizmetlerine yazdım ama zerre ilgilenmediler. Satıcıya nasıl mesaj yazabilirim?

 

[evrenatabek]

Siparişle ilgili sorun =>

 

[Lefsos]

@evrenatabek Ben de bunu denedim ama her seferinde müşteri hizmetlerine bağlıyorlar. Müşteri hizmetlerine beni satıcıya bağlar mısınız dediğimde ise maalesef bizimle muhattap olmanız lazım diyorlar.

 

[evrenatabek]

o zaman satıcı amazon.de filan mı

 

[evrenatabek]

ister amazon kendisi satsın ister mağaza bende sipariş listesinde "Siparişle ilgili sorun" butonu çıkıyor.

 

[Lefsos]

NuroumGlobal olarak gözüküyor ama muhattap olarak bulduğum taraf hep Amazon. Büyük ihtimalle Amazon.de bünyesinde cevap veriyorlar. En son yazdıkları cevap ise "Yardımcı olmak isterdik ama ürün fiyatı belli bir limitin üzerinde olduğu için iadesiz para gönderimi yapamıyoruz." şeklindeydi.

 

[Lefsos]

@evrenatabek Bende bu şekilde. Sadece iade kısmı açık.