Tüketici Hakları Samsung bespoke kurutma makinası sünger erime / zift (DV90BB9445G/UA)

[balos]

Merhaba,

Size yaşadığım sorunu ve süreci özetlemek istiyorum: 03.04.2023 tarihinde satın aldığım Samsung DV90BB9445G/UA model kurutma makinemin arka tamburundaki yalıtım süngeri, yaklaşık iki yıl kullanımın ardından eriyip zift kıvamına geldi ve bu durum hem makine için hem de evim için ciddi yangın riski oluşturdu ve makinemde hasara neden oldu. Yetkili servise başvurduğumda "garanti dışı kalmış olabilir, süngeri değiştireceğiz, kurutma makinası banyoda çamaşır makinasının üstüne dolaba konur mu? Tabi böyle erir," cevabını aldım. Ancak bu yaklaşımın sorunu çözmek yerine tüketiciye problemi yüklemek olduğunu düşünüyorum (ne yapsaydık, salona mı koysaydık). Şikayet Var sitesindeki aynı şikayetleri de gördüm hatta dolaba konulmadığı halde erimiş. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 18.04.2025 tarihli kararla değişim talebim reddedilip yalnızca ücretsiz onarım kararı verildi. Makinenin sorununu kökten çözmeyecek bu onarım yerine "ayıpsız misli ile değişim" talebimin niçin kabul edilmediğini merak ediyorum.

Acaba ben mi tüketici hakem heyeti başvurumda bir hata yaptım? Tüketici mahkemesine başvurmalı mıyım? Ayrıca tüketici mahkemesine başvurup teknik olarak daha sağlıklı bir inceleme için bilirkişi raporu alan veya aldıktan sonra sonuç alan olduysa deneyimlerinizi paylaşırsanız çok sevinirim.

şikayet var linkleri

https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-kurutma-makinemin-arkasinda-siyah-erime-var

https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-kurutma-makinesi-yalitim-sorunu

https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-kurutma-makinesiyle-yasanan-sorunlar

Teşekkürler.

Adem Bey, sizin de değerli yorumlarınızı bekliyorum.

@Adem Helvacı

 

[evrenatabek]

Merhaba

Öncelikle siz değişim için başvuruda bulunmuşsunuz. Heyet yetkisini aşıp ücretsiz onarım kararı vermiş. Siz onarımda dahail ederek istekte bulunmamışsınız. Samsung isterse itiraz edip kazanabilir. İtiraz sonucu 15bin den başlayan masraflar ile karşılaşabilirsiniz.

İlk 6ay fabrika diğer zamanda müşteri kanıtlamak zorunda. Web sayfası bilgileri değil onların servis fişi kanıt olur.

Firmların ürünlerindeki prosedürlerini daha iyi bilen arkadaşlar daha rahat cevaplar.

Her sene bu modelde servis tarafından temizlik yaptırma zorunluğu var mı?

 

[balos]

Elbette doğrudur ancak elimden gelen bu kadar oldu. Kuruluma gelen servise özellikle sordum: "Siemens ve Bosch markalarında altı ayda bir servisin temizlemesi gerekiyor; sizde de böyle bir şey var mı?" Bana söylenen, ayda bir kere cihazın alt kapağının açılıp kendi fırçası ile temizlenmesi. Onu da zaten yapıyoruz.

 

[eediz]

Geçmiş olsun. Ben de benzer bir modeli almayı planlıyordum

 

[evrenatabek]

Dolap resmi üzerinden
Bu arada banyoda makineler için yapılan dolap marangoza mı yaptırıldı.

Makinelerin havalanması için 4mm arkalık takılmaz. 15cm 18mm tabaka atılıp, aradan hava sirkilasyonu sağlanır.

Servis size çamaşır makinesine konur değil, arkası kapalı dolap gövdesine konmaz demesi lazımdı.

Hazır dolapta arkasının açık olması 4mm MDF den malzeme çalmak için değil.




Bence onarım kararı var iken bu yönde ilerlemeniz.

Dolabında hava akımı (sirkülasyon) uygun delikler açmanız