Vivo telefon kvk garanti fiyaskosu

[abdllh_61]

Babama bim mağazasından Vivo marka cep telefonu aldık. 3 ay sonra şarj sorunu çıkardı ve telefon dolmamaya başladı. Alıp yetkili servisi olan Trabzon'daki kvk servisine teslim ettik. Yazılım atılacak olmazsa birebir değişim yapılır dendi. Bilgi için iletişim numarası bırakıp telefonu verdik. Ne arayıp dönüş yaptılar ne de bilgi verdiler. 2-3 gün sonra teknik servisin internet sitesinden IMEI sorgulatarak cihazın durumuna baktığımızda onarım yapılacak parça bekleniyor yazıyordu. Servisi aradığımda bizim arama gibi bir sürecimiz yok deniyor. Daha 3 aylık ürün şarj olmuyor ayıplı ürün statüsüne girmez mi? Kaldı ki haber vereceğiz deyip cihazı onay almadan tamire alıyorlar.
Tüketicinin 1-) ücretsiz onarım hakkı 2-birebir ürün değişimi 3-) ücret iadesi hakkı hiçe sayılıyor

 

[NBKpro]

Direkt olarak KVK ile (Trabzon servis değil, KVK genel merkez) iletişime geçip onarım değil değişim istediğinizi söyleyin.

 

[abdllh_61]

Uzun ve sancılı bir servis süreci olduğu için cevap yazamadım. Kvk genel merkez ile de görüştüm. Biz yetkili servisiz üreticiden gelen süreç dahilinde işlem yapıyoruz ve üretici değişimi onaylamadı dediler ilk başta. Bıraktığım iletişim numarasını da aramadan cihazı tamir edip cihazınız teslim almaya hazır diye SMS attılar. Tekrar vivonun yetkili takım liderini arayıp görüştüğümde İlk başta cihazı değişim zorunlulugumuz yok cihazı şarja takarken de bozulmuş olabilir dedi.cihazı bana sormadan ve onayım olmadan tamir ettiniz sizi mahkemeye vereceğim dedim. Değişime ilk başta olumsuz dese de bir 5-6 saat sonra arayıp memnuniyetiniz adına değişim yapacağız dediler. Bende yasa ile sabit olduğunu söyledim. ( 2014 yılında yasa değişmiş daha öncesinde ilk 1 ay içinde alınan bir elektronik cihaz bozulduğunda değişim ya da ücret iadesi hakkı bulunuyordu bu süre 6 aya çıkarıldı. )