Teknik Soru Çözülmeyen Vestel Buzdolabı Arızası ve Servis Memnuniyetsizliği (Mutlu SON:))

[M. B.]

Marka Model Bilgisi

vestel

Merhabalar,
2020, 3. ayda aldığımız Vestel V10728371 BZD_GT/SN492EVMK-IMD(A++)FKF-BNDYINXIC/V model buzdolabı, 3 yıllık garantisi bittikten 3 ay sonra aniden çalışmamaya ve ekranda SR arızası vermeye başladı ve devre dışı kaldı. Bu süreçte çok mağdur olduk, tüm erzaklar bozuldu, Ankara'nın yaz sıcağında soğuk su bile içemedik vs. 06.06.2023 tarihinde Yetkili servisi çağrıldı. Bir kaç gün sonra geldiler. Garanti dışı işlem yapılacağı, hatta tamir olmasının mümkün olmayabileceğini, arada ki farkı vererek yeni dolap alabileceğimizi söylediler. (Fark 15-16 bin tl bu arada.) Dolabı götürdüler. Ardından serviste yaklaşık olarak 14 gün kalan buzdolabının arızasının çözümlendiği tüm testlerinin yapıldığı, (ve teknik olarak hakim olmadığım için hangi parçaların değiştiğini bilmiyorum.) (aşağıdaki fişte görebilirsiniz)) 1900 tl artı servis ücretinin ödenmesi gerektiğini ilettiler. Harika, çözüldü diye kabullendik, ödedik. Dolap geldi, (2 saat sonra fişe takın dendi) annemler şehir dışında olduğu için, 1 hafta sonra takabildim. Bir anormallik yoktu. Hatta soğutup soğutmadığını anlamak için hem buzluğa hem de içine su koydum. 1 hafta sonra eve gittiğimde yine aynı manzara ile karşılaştım. Yine dolap içinde sular sıcak, donma vs durumu yok. Dün yine çağrı açtım. Kendi hataları olmasına rağmen yine servis ücreti alınacakmış ona da birşey demiyorum. Yaz aylarında Toplamda 2 aya yakın bir sürede çözülemeyen bu durum için Vestel Türkiye'den çözüm bekliyorum. O zaman ki fiyatı ortalama tüm dolaplardan yüksek olan bu dolabı, teknolojilerini ve tarzını kalitesini beğendiğimiz için almıştık. Eğer tamir olmuyorsa yenisinin verilmesini, oluyorsa da düzgün bir şekilde yapılmasını istiyorum. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Video'yu dün çektim bu arada durum bu. İlk arızanın birebir aynısı.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

 

[Murat ALA]

Merhabalar,
2020, 3. ayda aldığımız Vestel V10728371 BZD_GT/SN492EVMK-IMD(A++)FKF-BNDYINXIC/V model buzdolabı, 3 yıllık garantisi bittikten 3 ay sonra aniden çalışmamaya ve ekranda SR arızası vermeye başladı ve devre dışı kaldı. Bu süreçte çok mağdur olduk, tüm erzaklar bozuldu, Ankara'nın yaz sıcağında soğuk su bile içemedik vs. 06.06.2023 tarihinde Yetkili servisi çağrıldı. Bir kaç gün sonra geldiler. Garanti dışı işlem yapılacağı, hatta tamir olmasının mümkün olmayabileceğini, arada ki farkı vererek yeni dolap alabileceğimizi söylediler. (Fark 15-16 bin tl bu arada.) Dolabı götürdüler. Ardından serviste yaklaşık olarak 14 gün kalan buzdolabının arızasının çözümlendiği tüm testlerinin yapıldığı, (ve teknik olarak hakim olmadığım için hangi parçaların değiştiğini bilmiyorum.) (aşağıdaki fişte görebilirsiniz)) 1900 tl artı servis ücretinin ödenmesi gerektiğini ilettiler. Harika, çözüldü diye kabullendik, ödedik. Dolap geldi, (2 saat sonra fişe takın dendi) annemler şehir dışında olduğu için, 1 hafta sonra takabildim. Bir anormallik yoktu. Hatta soğutup soğutmadığını anlamak için hem buzluğa hem de içine su koydum. 1 hafta sonra eve gittiğimde yine aynı manzara ile karşılaştım. Yine dolap içinde sular sıcak, donma vs durumu yok. Dün yine çağrı açtım. Kendi hataları olmasına rağmen yine servis ücreti alınacakmış ona da birşey demiyorum. Yaz aylarında Toplamda 2 aya yakın bir sürede çözülemeyen bu durum için Vestel Türkiye'den çözüm bekliyorum. O zaman ki fiyatı ortalama tüm dolaplardan yüksek olan bu dolabı, teknolojilerini ve tarzını kalitesini beğendiğimiz için almıştık. Eğer tamir olmuyorsa yenisinin verilmesini, oluyorsa da düzgün bir şekilde yapılmasını istiyorum. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Video'yu dün çektim bu arada durum bu. İlk arızanın birebir aynısı.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

Geçmiş olsun öncelikle. Böyle saçma problemlere karşı +4 yıl ek garanti yaptırın diye yalvarıyoruz resmen tüketicilere. Servis formları okunmuyor okunacak şekilde daha yakından net bir şekilde çekebilir misiniz?

 

[M. B.]

Geçmiş olsun öncelikle. Böyle saçma problemlere karşı +4 yıl ek garanti yaptırın diye yalvarıyoruz resmen tüketicilere. Servis formları okunmuyor okunacak şekilde daha yakından net bir şekilde çekebilir misiniz?

Çok teşekkürler hocam, annemler de yaptırmadıklarına pişman oldular.
Daha net yüklemeye çalışayım tabii.

 

[Adem Helvacı]

Almış olduğunuz hizmetten dolayı tekrar ücret ödemek zorunda değilsiniz.
Ürün her ne kadar garanti harici olsa da, tüketici olarak yükümlülüğünüzü yerine getirip yetkili servisten hizmet almış ve bedelini de ödemişsiniz.
Ayrıca belli ki önce hurdaya çıkarmaya kalkıp ücretli değişime yönlendirip, sonra onarım yaptık diye para alınıp sonra arızanın tekrarlaması, teşhisin de doğru ve yeterli olmadığını ortaya sergiliyor.

Bu tarz durumlarda dolapsız kalmamak adına servisin taleplerini yerine getirip SONRASINDA ise Hakem heyeti kararı ile haksız tahsil edilen kısmını yasal faizi ile birlikte iade alabilrisiniz.

 

[pear]

Hukukta her durum birebir yasa hükümleriyle çözülemez bu daha roma hukukundan gelen bir zımmi uygulamadır. Mahkeme kararları ve içtihatlar orantılılık, iyi niyet ve buna benzer durumlara ekstra koruma getirebilir.

Hukuk Genel Kurulu 2017/650 esas, 2020/301 karar ve 12.03.2020 tarihli kararında sizin durumunuza benzer bir hususta uzun bir yargılama sürecinden sonra karar vermiştir.

Bu kararda davacı tüketici Samsung marka televizyonun arızalandığını, yetkili servis ile görüşüldüğünde cihazın garanti süresi dolduğundan tamirin ücretli olarak yapılabileceğinin söylendiğini belirtmiş arızanın televizyonun panelinden kaynaklandığını, bu teknolojideki bir televizyonda en önemli parçanın panel olması nedeniyle tamirinin gerektirdiği ücretle yeni bir televizyon dahi alınabileceğini, kullanım hatası olmaksızın üretim hatasından kaynaklanan bu tip bir arızanın cihazın kullanım süresini kısaltabileceği hususunda kendisine servis tarafından bilgi verildiğini ancak ileri derecede teknik ve detaylı bir analizi gerektirecek kadar gizli ayıbı bünyesinde barındıran kusurlu cihazın mevcudiyeti hâlinde üreticilerin 818 sayılı Borçlar Kanunu’nun 96. maddesi çerçevesinde ve on yıllık zamanaşımına tabi şekilde sorumluluklarının bulunduğunu, cihaza ödenen ücret göz önüne alındığında beklenen kalitenin sağlanamadığını ve cihazın lüzumlu vasfında ortaya çıkan esaslı kusurun kullanım ömrünü de kısalttığını ileri sürerek ürün bedelinin davalıdan faiziyle tahsiline karar verilmesini talep ve dava etmiştir.

Davalı satıcı ise iki yıllık garanti süresi geçtikten çok sonra ortaya çıkan arıza ile ilgili olarak açılan davanın haksız ve mesnetsiz olduğunu iddia etmiştir.

Özetle Hukuk Genel Kurulu cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zamanaşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici, haklarını kullanabilir kararı vermiştir.

Bu kararı detaylı incelemenizi tavsiye ederim. Eğer gizli ve ağır bir ayıp söz konusu ise ve yukarıda belirttiğim gibi orantılık ilkesi doğrultusunda tamir masrafı nispeti çok yüksekse haklı sayılma imkanınız var.

 

[M. B.]

Almış olduğunuz hizmetten dolayı tekrar ücret ödeek zorunda değilsiniz.
Ürün her ne kadar garanti harici olsa da, tüketici olarak yükümlülüğünüzü yerine getirip yetkili servisten hizmet almış ve bedelini de ödemişsiniz.
Ayrıca belli ki önce hurdaya çıkarmaya kalkıp ücretli değişime yönlendirip, sonra onarım yaptık diye para alınıp sonra arızanın tekrarlaması teşhisin de doğru ve yeterli olmadığını ortaya sergiliyor.

Bu tarz durumlarda dolapsız kalmamak adına servisin taleplerini yerine getirip SONRASINDA ise Hakem heyeti kararı ile haksız tahsil edilen kısmını yasal faizi ile birlikte iade alabilrisiniz.

Cevabınız için çok teşekkürler Adem Bey, gerçekten çok garip bir durum, yarın tekrar geleceklermiş. Yani değişim için talep edilen ücret eğer istenirse vermeli, sonra mı hak aramalıyız doğru mu anladım?

 

[M. B.]

Hukukta her durum birebir yasa hükümleriyle çözülemez bu daha roma hukukundan gelen bir zımmi uygulamadır. Mahkeme kararları ve içtihatlar orantılılık, iyi niyet ve buna benzer durumlara ekstra koruma getirebilir.

Hukuk Genel Kurulu 2017/650 esas, 2020/301 karar ve 12.03.2020 tarihli kararında sizin durumunuza benzer bir hususta uzun bir yargılama sürecinden sonra karar vermiştir.

Bu kararda davacı tüketici Samsung marka televizyonun arızalandığını, yetkili servis ile görüşüldüğünde cihazın garanti süresi dolduğundan tamirin ücretli olarak yapılabileceğinin söylendiğini belirtmiş arızanın televizyonun panelinden kaynaklandığını, bu teknolojideki bir televizyonda en önemli parçanın panel olması nedeniyle tamirinin gerektirdiği ücretle yeni bir televizyon dahi alınabileceğini, kullanım hatası olmaksızın üretim hatasından kaynaklanan bu tip bir arızanın cihazın kullanım süresini kısaltabileceği hususunda kendisine servis tarafından bilgi verildiğini ancak ileri derecede teknik ve detaylı bir analizi gerektirecek kadar gizli ayıbı bünyesinde barındıran kusurlu cihazın mevcudiyeti hâlinde üreticilerin 818 sayılı Borçlar Kanunu’nun 96. maddesi çerçevesinde ve on yıllık zamanaşımına tabi şekilde sorumluluklarının bulunduğunu, cihaza ödenen ücret göz önüne alındığında beklenen kalitenin sağlanamadığını ve cihazın lüzumlu vasfında ortaya çıkan esaslı kusurun kullanım ömrünü de kısalttığını ileri sürerek ürün bedelinin davalıdan faiziyle tahsiline karar verilmesini talep ve dava etmiştir.

Davalı satıcı ise iki yıllık garanti süresi geçtikten çok sonra ortaya çıkan arıza ile ilgili olarak açılan davanın haksız ve mesnetsiz olduğunu iddia etmiştir.

Özetle Hukuk Genel Kurulu cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zamanaşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici, haklarını kullanabilir kararı vermiştir.

Bu kararı detaylı incelemenizi tavsiye ederim. Eğer gizli ve ağır bir ayıp söz konusu ise ve yukarıda belirttiğim gibi orantılık ilkesi doğrultusunda tamir masrafı nispeti çok yüksekse haklı sayılma imkanınız var.

Değerli hocam çok değerli bilgiler, Teşekkürler. Dolap geldiği günden beri yerinde. Hiçbir taşınma yer değiştirme olayı da olmadı. Elektriksel olarak da bir sorun yok. Muhtemelen ayıplı mal kategorisinde.

 

[Adem Helvacı]

Cevabınız için çok teşekkürler Adem Bey, gerçekten çok garip bir durum, yarın tekrar geleceklermiş. Yani değişim için talep edilen ücret eğer istenirse vermeli, sonra mı hak aramalıyız doğru mu anladım?

Tüketici tarafı olarak biz konuya şöyle bakıyoruz.

Kardeşim sen bu ürünü bana 10 yıl yasal ömür DEVLET garantisi ile sattın mı? Evet.
Ben de 10 yıl yedek parça ve hizmet alabileceğime güvenerek bu ürüne o parayı verdim mi? Evet
Sen şimdi Gövdede gaz kaçağı var diyerek bu ürünü GÜYA benden geri alıp ve GÜYA yasal sorumluluğunu yerine getirip yerine yeni ürünü GÜYA indirimli mi bana satıyorsun? Evet.

Aslında sen temelde bana yeniden mal satmış oluyorsun. Benim elimdeki ürünü de 3 kuruşa sayıyorsun ama o 3 kuruşun karşılığında üzerindeki kompresör elektronik kart vs bunları yine kullanabilme şansını da yakalıyorsun.

Şimdi.. Bu arıza onarılabilir olsaydı tüketici olarakl benim cebimden kaç para çıkacaktı? 4.000. Sen ONARILAMAZ nitelikte bir ürün ürettiğin için ben neden 14.000tl ödüyorum?
Eğer durum bu ise ben sadece 4.000tl lik ONARIM kısmını öder, eski ürünü sana iade eder ve yeni ürün ile yoluma devam eder konumda olabilmeliyim.

Yani hem malı üret, hem garanti ve yasal ömür ver, hem yasal ömür içerisinde ürün ONARILAMAZ şekilde arız ayapsın hem de sen bana sözde bir indirim ile yeniden mal sat.

Eeee bunun neresi tüketiciyi korumak oluyor?

 

[Tesla]

Video nun başında kombi buzdolabı olduğunu gördüm kalanını izlemedim kombi buzdolabı işini en iyi yapan firma whirpool hala sorunsuz çalışanları mevcut geriye kalan tüm firmalar maalesef kombi dolap işinde çuvalladı.Ne kadar az elektronik o kadar sorunsuz dolap diyorum ve no frost dolabı evinize sokmayın yılın 12ayı sebze ve meyve ulaşılabilir ken no frost dolap herşeyi ile fuzuli.statik dolap alın geçin

 

[M. B.]

Tüketici tarafı olarak biz konuya şöyle bakıyoruz.

Kardeşim sen bu ürünü bana 10 yıl yasal ömür DEVLET garantisi ile sattın mı? Evet.
Ben de 10 yıl yedek parça ve hizmet alabileceğime güvenerek bu ürüne o parayı verdim mi? Evet
Sen şimdi Gövdede gaz kaçağı var diyerek bu ürünü GÜYA benden geri alıp ve GÜYA yasal sorumluluğunu yerine getirip yerine yeni ürünü GÜYA indirimli mi bana satıyorsun? Evet.

Aslında sen temelde bana yeniden mal satmış oluyorsun. Benim elimdeki ürünü de 3 kuruşa sayıyorsun ama o 3 kuruşun karşılığında üzerindeki kompresör elektronik kart vs bunları yine kullanabilme şansını da yakalıyorsun.

Şimdi.. Bu arıza onarılabilir olsaydı tüketici olarakl benim cebimden kaç para çıkacaktı? 4.000. Sen ONARILAMAZ nitelikte bir ürün ürettiğin için ben neden 14.000tl ödüyorum?
Eğer durum bu ise ben sadece 4.000tl lik ONARIM kısmını öder, eski ürünü sana iade eder ve yeni ürün ile yoluma devam eder konumda olabilmeliyim.

Yani hem malı üret, hem garanti ve yasal ömür ver, hem yasal ömür içerisinde ürün ONARILAMAZ şekilde arız ayapsın hem de sen bana sözde bir indirim ile yeniden mal sat.

Eeee bunun neresi tüketiciyi korumak oluyor?

Tüketiciyi koruyan yok ki Adem Bey, herkes yolunu bulma peşinde ve malesef ki ülkede durum daha da kötüye gidiyor her geçen gün.

 

[M. B.]

Video nun başında kombi buzdolabı olduğunu gördüm kalanını izlemedim kombi buzdolabı işini en iyi yapan firma whirpool hala sorunsuz çalışanları mevcut geriye kalan tüm firmalar maalesef kombi dolap işinde çuvalladı.Ne kadar az elektronik o kadar sorunsuz dolap diyorum ve no frost dolabı evinize sokmayın yılın 12ayı sebze ve meyve ulaşılabilir ken no frost dolap herşeyi ile fuzuli.statik dolap alın geçin

Doğrudur. Ailemin tercihiydi Vestel almak. Benim kendi evimde bosch kullanıyorum şimdilik memnunum.

 

[M. B.]

Bu arada konuda şöyle bir gelişme oldu.

Dün 15-17 arasında geleceğiz dediler. İşten zar zor izin aldım, bekledim bekledim gelen giden yok. 17-19 demiştik dediler (ki külliyen yalan mesajda iletilen saatte 15-17 yazıyor). Saat 19.30 gibi 10 dakikaya geliyoruz dediler. 45 dakika bekledim yine gelen yok. En son çıldırdım gidiyordum ki geldiler.
Arızalı oldğundan sürekli çalışan dolap için Fiş neden takılı değil bakamayız yarın gelelim tekrar dediler. Ya sabır diyorum başka da birşey diyemiyorum.

 

[Murat ALA]

Bu arada konuda şöyle bir gelişme oldu.

Dün 15-17 arasında geleceğiz dediler. İşten zar zor izin aldım, bekledim bekledim gelen giden yok. 17-19 demiştik dediler (ki külliyen yalan mesajda iletilen saatte 15-17 yazıyor). Saat 19.30 gibi 10 dakikaya geliyoruz dediler. 45 dakika bekledim yine gelen yok. En son çıldırdım gidiyordum ki geldiler.
Arızalı oldğundan sürekli çalışan dolap için Fiş neden takılı değil bakamayız yarın gelelim tekrar dediler. Ya sabır diyorum başka da birşey diyemiyorum.

Memleketten enstantaneler

 

[M. B.]

Memleketten enstantaneler

Gerçekten öyle hocam. Bakalım bugün 6da geleceklermiş Vestel efendi zahmet olmazsa.

 

[M. B.]

Durum güncellemesi: Dün 6 dedikleri 19.45 oldu ve geldiler. Ekrandan birşeylere basıp yine aynı arıza gibi gözüküyor yarın ekip gelsin alsın dediler. 2 dakika bile sürmedi. Yine onarım gözüküyor gibi. Değişime hiç yanaşmıyorlar,

 

[Murat ALA]

Durum güncellemesi: Dün 6 dedikleri 19.45 oldu ve geldiler. Ekrandan birşeylere basıp yine aynı arıza gibi gözüküyor yarın ekip gelsin alsın dediler. 2 dakika bile sürmedi. Yine onarım gözüküyor gibi. Değişime hiç yanaşmıyorlar,

Hayır yani dryer filtre değiştirmeyle çözüleceğini mi zannediyorlar anlamadım ki? Soğutma arızasının ucu açık. Elektronik kart, soğutma fanı, sigorta, sensör, gaz kaçağı, arkadaki kondanser, motor gibi gibi uzar gider. Yapmak için yaptılar çuvalladılar ilk seferde. Rica ediyorum dolabı yapıp getirdikleri zaman 1 hafta beklemeyin. 2-3 saat dursun dolap gaz çöksün sonra hemen fişe takın çalıştırın araya zaman girmesin yine.

 

[M. B.]

Hayır yani dryer filtre değiştirmeyle çözüleceğini mi zannediyorlar anlamadım ki? Soğutma arızasının ucu açık. Elektronik kart, soğutma fanı, sigorta, sensör, gaz kaçağı, arkadaki kondanser, motor gibi gibi uzar gider. Yapmak için yaptılar çuvalladılar ilk seferde. Rica ediyorum dolabı yapıp getirdikleri zaman 1 hafta beklemeyin. 2-3 saat dursun dolap gaz çöksün sonra hemen fişe takın çalıştırın araya zaman girmesin yine.

İnanın ben de anlayamadım, 2000 tlyi ne için ödediğimizi. Evet hocam kesinlikle bu sefer aynı gün bekleyip takacağım.

 

[Adem Helvacı]

Durum güncellemesi: Dün 6 dedikleri 19.45 oldu ve geldiler. Ekrandan birşeylere basıp yine aynı arıza gibi gözüküyor yarın ekip gelsin alsın dediler. 2 dakika bile sürmedi. Yine onarım gözüküyor gibi. Değişime hiç yanaşmıyorlar,

Bunu 1 gün önce geldiklerinde de söyleyebilirlerdi. GERÇEK usta olsalar fişi takılıymış çekiliymiş ne farkeder, yapacağınız testler zaten belli.

 

[M. B.]

Bunu 1 gün önce geldiklerinde de söyleyebilirlerdi. GERÇEK usta olsalar fişi takılıymış çekiliymiş ne farkeder, yapacağınız testler zaten belli.

Adem Bey, her işi yokuşa sürmek marka geleneği olmuş bunlarda anladığım.

 

[M. B.]

Güncelleme: Dün 19-23 saatleri arasında dolabı almaya geleceklerdi sözde randevu verdiler. Kimse gelmedi, aramadı. Vestel akıl sağlına zararlı, vakit kaybı bir marka olmuş. Yazık.