Vestel Uzatılmış Garanti Hakkında

[hakanbal]

selamlar adem bey. bugün enteresanbir gelişme oldu bunu sizle ve forumla paylasayım dedim cünkü bu konuda sizinde tecrubelerinizden istifade etmek istiyorum.ben kastamonu ineboluda koyde ikamet ediyorum .2017 senesinde vestelden no frost olmayan iki kapılı buzdolabı aldım.akabinde vestel beni arayarak uzatılmıs garanti teklif etti bende bu opsiyonu iki kere kullanarak cihazımın garantisini 2024 senesine kadar uzattım
>>geçen hafta istanbuldan koye döndüügümde buzdolabımın buzluk kısmının eridigini hem alt hem ust tarafın asla sogutmadıgını anlayarak servis çagırdım gelen servis motor yag basmıs diyerek mevcut motoru fabrikadan isteyerek degisim yapacaklarını beyan etti
>> bugün telefonuma gelen vestel mesajında onarım hizmetinin incelendigini yeni bir ürün ile degişiklik teklifi ile bana ulasacaklarını ilettilervestelin gecmiştede televizyon tamirini es gecip yeni bir urunu bana vererek üste para talep etmesinden dolayı boyle bır mesaj ile buzdolabı degisimindede aynı davranısı sergileyeceklerini benden üste para talebinde bulunabıleceklerı endişesi var
>> vestelin sattıgı ürününün 10 sene parca tedarigi zorunlu bir işlem degilmi?
>> ben buzdolabımın hiç tamir görmemiş ve adeta yeni gibi oldugu halde degişmesini istemiyorum. vestel bunu tamir etmek zorunda degilmi?
>>üste para vererek yeni buzdolabı teklıfını kabul etmek zorundamıyım?
>>olay tüketici mahkemesine giderse ben bu süre zarfında buzdolapsız ne yaparım .bu konuda vestel beni köşeye sıkıştırmak istermi. kanuni hakkım nedir
>> sizinde tüketici mahkeme bilirkişisi oldugunuzu ve bunun gibi cok olayla karsılaştıgınızı bildigim için bana göstereceginiz yol ve tavsiyeler cok önemli
>> nasıl bir yol izlemem gerekir. şimdiden vereceginiz tavsiyeler için tesekkür ederim. saygılar. aydın balta

 

[Adem Helvacı]

selamlar adem bey. bugün enteresanbir gelişme oldu bunu sizle ve forumla paylasayım dedim cünkü bu konuda sizinde tecrubelerinizden istifade etmek istiyorum.ben kastamonu ineboluda koyde ikamet ediyorum .2017 senesinde vestelden no frost olmayan iki kapılı buzdolabı aldım.akabinde vestel beni arayarak uzatılmıs garanti teklif etti bende bu opsiyonu iki kere kullanarak cihazımın garantisini 2024 senesine kadar uzattım
>>geçen hafta istanbuldan koye döndüügümde buzdolabımın buzluk kısmının eridigini hem alt hem ust tarafın asla sogutmadıgını anlayarak servis çagırdım gelen servis motor yag basmıs diyerek mevcut motoru fabrikadan isteyerek degisim yapacaklarını beyan etti
>> bugün telefonuma gelen vestel mesajında onarım hizmetinin incelendigini yeni bir ürün ile degişiklik teklifi ile bana ulasacaklarını ilettilervestelin gecmiştede televizyon tamirini es gecip yeni bir urunu bana vererek üste para talep etmesinden dolayı boyle bır mesaj ile buzdolabı degisimindede aynı davranısı sergileyeceklerini benden üste para talebinde bulunabıleceklerı endişesi var
>> vestelin sattıgı ürününün 10 sene parca tedarigi zorunlu bir işlem degilmi?
>> ben buzdolabımın hiç tamir görmemiş ve adeta yeni gibi oldugu halde degişmesini istemiyorum. vestel bunu tamir etmek zorunda degilmi?
>>üste para vererek yeni buzdolabı teklıfını kabul etmek zorundamıyım?
>>olay tüketici mahkemesine giderse ben bu süre zarfında buzdolapsız ne yaparım .bu konuda vestel beni köşeye sıkıştırmak istermi. kanuni hakkım nedir
>> sizinde tüketici mahkeme bilirkişisi oldugunuzu ve bunun gibi cok olayla karsılaştıgınızı bildigim için bana göstereceginiz yol ve tavsiyeler cok önemli
>> nasıl bir yol izlemem gerekir. şimdiden vereceginiz tavsiyeler için tesekkür ederim. saygılar. aydın balta

Merhaba, Ben vestelin bu yola tevessül edeceğini düşünmüyorum açıkçası, bakmayın siz, bizim yerden yere vurduğumuz çok konu olsa da vestel bu konuda birçok markadan çok daha hakkaniyetli yaklaşıyor fakat yine de olur ya işgüzarın teki amirine müdürüne şirin görünmek için bir hinlik yapmaya kalkar ise lütfen gelişmeleri burada bizimle paylaşın, haklı mücadelenizde adım adım nerede ne yapacağınızı belirtecek şekilde tüm detayları paylaşıırz.

 

[hakanbal]

selamlar adem bey . cevap hassasiyetinize teşekkür ederim. gelişme olursa sizlerle paylaşacagım. yukarıdaki alıntıda belirttiğim gibi talihsiz bir televizyon maceram oldu . servis anakart yanmiş bu parcadan stoklarda yok üste para verin size yeni televizyon verelim degince oldukça şaşırdım. istanbulda bir tamirci anakart degil cof hatası dedi ve 500 liraya tamir etti hala aynı televizyonu kullanıyorum
>> şimdi adeta diken üstündeyim. son derece zorlayıcı bir değişim sartı öne sürerlerse tüketici hakem seceneginde uzun süre buzdolapsız kalacagım. sizin yol göstericiliğinize ihtiyacım olacak. saygılar

 

[evrenatabek]

Selamlar

Geçen gün bu videoyu seyrettim. Yağın sisteme girişi hakkında bilgi edinmiştim. Neden komple hurdaya çıkıyor cevabı mantıklı geldi

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et

 

[hakanbal]

bu videoda izledigimle servisin söyledikleri eşleşmedi. servis motorun sisteme yag bastıgını dolayısıyla motor degişimi olması gerektigini söyledi. parca şiparişini fabrikaya ilettiklerini soyledikten bir gün sonra degişim teklifi için arayacaklarını yazdılar . bakalım ne olacak

 

[Fikoloji]

bu videoda izledigimle servisin söyledikleri eşleşmedi. servis motorun sisteme yag bastıgını dolayısıyla motor degişimi olması gerektigini söyledi. parca şiparişini fabrikaya ilettiklerini soyledikten bir gün sonra degişim teklifi için arayacaklarını yazdılar . bakalım ne olacak

Eğer sistemsel sorun varsa (gövdede) kompresör ile çözülmez

 

[Tesla]

10yıl yedek parça olayıda maalesef hatalı tedarikçi firma battı yada üretimi durdurdu parça temin edilemiyorsa kullanım süresine göre makul ücretle değişim ibaresi olmalı.Diyeceksinizki 10 yıllık parça stoklasın şuan en basitinden Vestel depolarında 1.5 milyon kalem parça mevcut 10yıllık stok yapmak çok zor Arçelik Bosch grubu da aynı uygulamayı yapıyor yasada iyileştirmeler yapmak gerekiyor

 

[evrenatabek]

bu videoda izledigimle servisin söyledikleri eşleşmedi. servis motorun sisteme yag bastıgını dolayısıyla motor degişimi olması gerektigini söyledi. parca şiparişini fabrikaya ilettiklerini soyledikten bir gün sonra degişim teklifi için arayacaklarını yazdılar . bakalım ne olacak

Anladığım kadarıyla o kılcal borular tıkanıyor. Fabrikada ileride sanırım 6 ay sonra tekrar servis çağrılmasın diye yeni buzdolabı teklifte bulunuyorlar
bire bir değiştirmek için bu videodaki bilgi ile yağ kaçtıysa komple değişmesi benim sorumluğumda değil, fiyat farkı için pazarlık sürülebilir

 

[Adem Helvacı]

10yıl yedek parça olayıda maalesef hatalı tedarikçi firma battı yada üretimi durdurdu parça temin edilemiyorsa kullanım süresine göre makul ücretle değişim ibaresi olmalı.Diyeceksinizki 10 yıllık parça stoklasın şuan en basitinden Vestel depolarında 1.5 milyon kalem parça mevcut 10yıllık stok yapmak çok zor Arçelik Bosch grubu da aynı uygulamayı yapıyor yasada iyileştirmeler yapmak gerekiyor

6502 nin güncel koşullara göre revize edilmesi ancak bürokratların oturduğu yerden de karar vermemesi gerekiyor.
Meslek örgütlerinden mutlaka teknik görüş alınmalı.

 

[hakanbal]

yorumlar icin cok tesekkur ediyorum .çok sıkıntılı bır tüketici hakem heyeti süreci beni bekliyor diye hissediyorum. hiç tamire gitmemiş bir cihazın tamir edilemeyecek ne sıkıntısı olabılırkı hattızatında cihazım adeta yeni gibi no frost degil adeta 70 ler 80 ler teknolojısı duz bir buzdolabı. buzdolabını adeta kullan at formuna soktular 6 senede buzdolabı ömrü bitermi. bu sekılde zorakı urun degisim teklifi bana sıkıntı yaratıyor. vestelin 2 sefer garanti uztma teklifi yapıp parasını aldıktan sonra ben tamir edemedim demesini sorumluluk ilkesiyle bagdastıramıyorum

 

[Adem Helvacı]

yorumlar icin cok tesekkur ediyorum .çok sıkıntılı bır tüketici hakem heyeti süreci beni bekliyor diye hissediyorum. hiç tamire gitmemiş bir cihazın tamir edilemeyecek ne sıkıntısı olabılırkı hattızatında cihazım adeta yeni gibi no frost degil adeta 70 ler 80 ler teknolojısı duz bir buzdolabı. buzdolabını adeta kullan at formuna soktular 6 senede buzdolabı ömrü bitermi. bu sekılde zorakı urun degisim teklifi bana sıkıntı yaratıyor. vestelin 2 sefer garanti uztma teklifi yapıp parasını aldıktan sonra ben tamir edemedim demesini sorumluluk ilkesiyle bagdastıramıyorum

Yani aslında ne bileyim ben tam tersi sorumluluk almışlar diye düşündüm ben mi farklı bakıyorum acaba olaya?

Ek garantisi olmasaydı o buzdolabının, şiz şu an bize ''Hangi marka buzdolabı alayım'' diye soruyor olacaktınız diye düşünüyorum.

İyi ki aramışlar, iyi ki teklif etmişler ve daha da önemlisi iyi ki kabul etmişsiniz de dolaptaki sorunun sorumluluğu sizde değil.

Haklı olabileceğiniz husus şurası olabilir, EK GARANTİ SÜRESİ diye işi yokuşa sürebilirler düşünceniz olabilir, orada da sevgili @Tesla ve @Vesteloji daha iyi bilgi verecektir ama fonksiyonel diye bir kavram var uzatılmış garantide. Yani siz eğer ''Dolabımın kulpu sarardı'' deseniz o durum ek garanti sürecinde sorun veya arıza olarak kabul edilmez çünkü cihazın çalışma fonksiyonuna bir engel teşkil etmez.

Bu durumda ise buzdolabı çalışmıyor ve dolayısı ile ek garanti sürecinde olduğu için de garanti dahilinde değişim yaparlar diye düşünüyorum.

Sonuçta bu sizin için iyi bir şey değil mi ben nereye takıldığınızı tam anlayamadım

Aklıma gelmişken belirteyim, tv lere 5, beyaz eşyalara 7 yıl ortalama ile ömür biçiyorum ben. İnsanlar benim bu görüşüme çok karşı çıksa da yeni nesil tüm üretimlerde benim tüketicilere ısrarla 7 yıl garantiyi mutlaka yaptırın dememin de sebebi bu.

Arçelik son yıllarda ürettiği buzdolaplarının o kadar büyük bölümünde aluminyum sargılı kompresör kullandı ve son 2 senedir Haziran Temmuz Ağustos ve Eylül aylarında arçelik buzdolapları aşırı sıcak iklimlerde öyle sukoyverdiler ki anlatamam size.

Keza vestel için de birçok üretimde durum çok farklı olmayacak önümüzdeki süreçte.

 

[Tesla]

yorumlar icin cok tesekkur ediyorum .çok sıkıntılı bır tüketici hakem heyeti süreci beni bekliyor diye hissediyorum. hiç tamire gitmemiş bir cihazın tamir edilemeyecek ne sıkıntısı olabılırkı hattızatında cihazım adeta yeni gibi no frost degil adeta 70 ler 80 ler teknolojısı duz bir buzdolabı. buzdolabını adeta kullan at formuna soktular 6 senede buzdolabı ömrü bitermi. bu sekılde zorakı urun degisim teklifi bana sıkıntı yaratıyor. vestelin 2 sefer garanti uztma teklifi yapıp parasını aldıktan sonra ben tamir edemedim demesini sorumluluk ilkesiyle bagdastıramıyorum

Maalesef gövde içi gaz tesisatı aliminyum boru.Aliminyum yapısı gereği küçük gözenek şeklinde oksitlenir bu gözenekler zaman la küçük kılcal bir delik olur haliyle gövde içi gaz kaçağı olur .Aynı durum gövde içi eklerde kullanılan kaynak yada lokring yüzüklerinden de olur.Gaz gövde içine gider soğutma durur erime başlar zamanla kaçağa sebep olan deliklerden eriyen su kompresör e vakumla emilir yağ sıvı ve nemle karşılaştığında köpürür tekrar kılcal yolu ile gövdeye basılır artık bu dolaptan hayır gelmez .
@Adem Helvacı nın vakum yapılmayan klima montajları için gazın durumu nu anlatan videosu vardı onu eklerse nedemek istediğimi daha iyi anlarsınız

 

[hakanbal]

tesekkur ederim. bu anlattıgınız sonuç için firma bedelsiz degişim yapmak zorunda degilmi . netice itibarıyle her 6 senede bir buzdolabı almak biraz tutarsızlık gibi geliyor bana . hiç bir sekilde kullanım hatası olmayan cihaz adeta cöp oluyor. birde uzatılmış garanti deyip 2 sefer ücret aldılar

 

[hakanbal]

Yani aslında ne bileyim ben tam tersi sorumluluk almışlar diye düşündüm ben mi farklı bakıyorum acaba olaya?

Ek garantisi olmasaydı o buzdolabının, şiz şu an bize ''Hangi marka buzdolabı alayım'' diye soruyor olacaktınız diye düşünüyorum.

İyi ki aramışlar, iyi ki teklif etmişler ve daha da önemlisi iyi ki kabul etmişsiniz de dolaptaki sorunun sorumluluğu sizde değil.

Haklı olabileceğiniz husus şurası olabilir, EK GARANTİ SÜRESİ diye işi yokuşa sürebilirler düşünceniz olabilir, orada da sevgili @Tesla ve @Vesteloji daha iyi bilgi verecektir ama fonksiyonel diye bir kavram var uzatılmış garantide. Yani siz eğer ''Dolabımın kulpu sarardı'' deseniz o durum ek garanti sürecinde sorun veya arıza olarak kabul edilmez çünkü cihazın çalışma fonksiyonuna bir engel teşkil etmez.

Bu durumda ise buzdolabı çalışmıyor ve dolayısı ile ek garanti sürecinde olduğu için de garanti dahilinde değişim yaparlar diye düşünüyorum.

Sonuçta bu sizin için iyi bir şey değil mi ben nereye takıldığınızı tam anlayamadım

Aklıma gelmişken belirteyim, tv lere 5, beyaz eşyalara 7 yıl ortalama ile ömür biçiyorum ben. İnsanlar benim bu görüşüme çok karşı çıksa da yeni nesil tüm üretimlerde benim tüketicilere ısrarla 7 yıl garantiyi mutlaka yaptırın dememin de sebebi bu.

Arçelik son yıllarda ürettiği buzdolaplarının o kadar büyük bölümünde aluminyum sargılı kompresör kullandı ve son 2 senedir Haziran Temmuz Ağustos ve Eylül aylarında arçelik buzdolapları aşırı sıcak iklimlerde öyle sukoyverdiler ki anlatamam size.

Keza vestel için de birçok üretimde durum çok farklı olmayacak önümüzdeki süreçte.

teşekkür ederim . konu vestel olunca adeta tamiri öteleyip bizi adeta yeni ürünü fark verip almaya zorlamak gibi aksiyoner oluyor .dediginiz gibi yeni tekif için beni arayacaklarına dair mesaj geldi bu güzel bir davranış bekleyip görecegiz. yardımcı olalım derken yeni buzdolabı tutarına yakın fiyat belirlemezler umarım. saygılar

 

[Adem Helvacı]

Maalesef gövde içi gaz tesisatı aliminyum boru.Aliminyum yapısı gereği küçük gözenek şeklinde oksitlenir bu gözenekler zaman la küçük kılcal bir delik olur haliyle gövde içi gaz kaçağı olur .Aynı durum gövde içi eklerde kullanılan kaynak yada lokring yüzüklerinden de olur.Gaz gövde içine gider soğutma durur erime başlar zamanla kaçağa sebep olan deliklerden eriyen su kompresör e vakumla emilir yağ sıvı ve nemle karşılaştığında köpürür tekrar kılcal yolu ile gövdeye basılır artık bu dolaptan hayır gelmez .
@Adem Helvacı nın vakum yapılmayan klima montajları için gazın durumu nu anlatan videosu vardı onu eklerse nedemek istediğimi daha iyi anlarsınız

Ekleyelim ustacım.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini ayarlamak üzere izninize ihtiyacımız olacak.
Daha ayrıntılı bilgi için çerezler sayfamıza bakın.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et