Tüketici Hakem Heyeti Başvurularında Doğum Tarihi Zorunluluğu Hakkında Bilgilendirme
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda yeni bir düzenleme ile başvuru formlarında tüketiciye ait doğum tarihi bilgisinin girilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu bilgilendirme yazısı, söz konusu yeni düzenlemenin dayanağı olan mevzuatı ve bu değişikliğin nedenlerini kapsamaktadır.
Tüketici Hakem Heyetlerinin işleyişi ve başvuru süreçleri temel olarak aşağıdaki mevzuatlarla düzenlenmektedir:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Bu Kanun, tüketici haklarının korunması ve tüketici sorunlarının çözümü amacıyla Tüketici Hakem Heyetlerinin görev ve yetkilerini belirlemektedir.
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği: Bu Yönetmelik, Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu, görevleri, çalışma usul ve esasları ile başvuru şekil ve şartlarını detaylı olarak düzenlemektedir.
Yeni Düzenleme ve Gerekçesi:
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik ile başvuru formlarında yer alması zorunlu bilgiler arasına tüketiciye ait doğum tarihi bilgisi de eklenmiştir. Bu değişikliğin temel gerekçeleri şu şekilde sıralanabilir:
- Tüketici Kimliğinin Tespiti ve Doğrulanması: Doğum tarihi bilgisi, başvuru sahibinin kimliğinin daha kesin bir şekilde tespit edilmesine ve diğer bilgilerle birlikte doğrulanmasına yardımcı olacaktır. Bu sayede, sahte veya mükerrer başvuruların önüne geçilmesi hedeflenmektedir.
- İstatistiksel Veri Toplama ve Analiz: Toplanan doğum tarihi bilgileri, tüketici sorunlarının yaş gruplarına göre dağılımı gibi önemli istatistiksel verilerin elde edilmesini sağlayacaktır. Bu veriler, tüketici politikalarının oluşturulmasında ve sorunlara yönelik daha etkin çözümler geliştirilmesinde kullanılabilecektir.
- Uyuşmazlıkların Daha Etkin Yönetimi: Doğum tarihi gibi demografik bilgiler, benzer uyuşmazlıkların gruplandırılması ve süreçlerin daha etkin yönetilmesi açısından faydalı olabilecektir.
- Kişisel Verilerin Korunması: Burada dikkat edilmesi gereken önemli bir husus, toplanan doğum tarihi bilgilerinin 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun olarak işlenmesi ve güvenliğinin sağlanmasıdır. Tüketici Hakem Heyetleri, bu bilgileri yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanmak ve gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür.
İlgili formu aşağıdan indirebilirsiniz.
